Galactic Wins Casino - Η μεταγραφή του παίκτη καθυστερεί ξανά.

Αυτή είναι η ίδια εταιρεία που συνδέεται με το bcasino για την οποία συμβουλεύτηκα και πριν. Ακολούθησα ακριβώς την ίδια διαδικασία με την προηγούμενη φορά, δημιουργώντας έναν λογαριασμό σε ιαπωνικό γεν και ούτω καθεξής. Μου είπαν ότι εγκρίθηκε την 1η Ιουνίου, αλλά η μεταφορά δεν έχει γίνει ακόμα. Όπως και πριν, μου λένε ότι πρόκειται για σφάλμα με τον πάροχο πληρωμών και ότι τα χρήματα δεν έχουν ακόμη μεταφερθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Όταν ρώτησα για το χρονικό πλαίσιο, μου είπαν ότι θα χρειαστούν 1-2 ημέρες. Έχει περάσει μια εβδομάδα και πρόσφατα έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι εάν η πληρωμή δεν ληφθεί εντός μιας εβδομάδας, θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου. Είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου εάν εντοπιστούν προβλήματα, αλλά μέχρι στιγμής, έχω λάβει διαφορετικές απαντήσεις στα ερωτήματά μου κάθε μέρα.

Αγαπητέ/ή kupij0402,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Έχω ιστορικό καταθέσεων, αλλά αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη.

Έχω επαληθευτεί μέσω KYC, έχω εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού από το μπόνους και τώρα κάνω ανάληψη των χρημάτων.

Δώδεκα ημέρες έχουν περάσει από την έγκρισή του,

Ρώτησα σχετικά, αλλά έλαβα την ίδια παλιά απάντηση: «Το έχουμε αναφέρει στην ομάδα υποστήριξης».

Κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους, παίρνω την ίδια απάντηση.

Δεν έχω λάβει καμία απολύτως ενημέρωση για την πρόοδο.

Ρώτησα δύο εβδομάδες μετά την έγκριση, αλλά έλαβα μόνο την ίδια απάντηση. Είπαν ότι σίγουρα θα μου έστελναν ενημερώσεις μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία. Ανησυχώ ότι δεν θα πληρωθώ... Η κατάσταση είναι πολύ παρόμοια με αυτό που συνέβη με το συνδεδεμένο καζίνο τους, το bCasino, οπότε ανησυχώ.

Αγαπητέ/ή kupij0402,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή kupij0402,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Galactic Wins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Galactic Wins Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

kupij0402

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο απάντησε μέσω email. Υπάρχουν τεχνικά προβλήματα που δεν τους επιτρέπουν να απαντήσουν σε αυτό το νήμα. Τα προβλήματα αντιμετωπίζονται και ελπίζω ότι το καζίνο θα συμμετάσχει σύντομα στη συζήτηση σε αυτό το νήμα. Θα σας παρέχω σχετικές ενημερώσεις. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή kupij0402,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

kupij0402

Επικολλώ το μήνυμα που έλαβα από το καζίνο, για το οποίο θα εκτιμούσα την επιβεβαίωσή σας για την παραλαβή των χρημάτων.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που μας δίνετε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε αυτό το ζήτημα. Θα θέλαμε καταρχάς να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας — λόγω τεχνικών δυσκολιών, δεν μπορούμε να δημοσιεύσουμε την απάντησή μας απευθείας σε αυτό το νήμα παραπόνων.

Ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη και θα θέλαμε να μοιραστούμε τα ευρήματά μας:

Αυτός ο παίκτης χρησιμοποίησε έναν λογαριασμό σε USD και προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων στην Ιαπωνία. Λόγω τεχνικών περιορισμών, η ομάδα οικονομικών μας μπορεί να επεξεργαστεί αναλήψεις προς την Ιαπωνία μόνο από λογαριασμούς JPY. Ζητήθηκε από τον παίκτη να ανοίξει έναν και συμμορφώθηκε. Στη συνέχεια, προσπαθήσαμε να επεξεργαστούμε την ανάληψη αμέσως, αλλά αντιμετωπίσαμε ένα τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών μας. Αναγκαστήκαμε να περιμένουμε να επιλυθεί το πρόβλημα πριν μπορέσουμε να επεξεργαστούμε ξανά την πληρωμή. Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε στις 18 Ιουνίου.

Καθώς τα χρήματα θα έπρεπε να έχουν φτάσει στον παίκτη μέχρι τώρα, τον παρακαλούμε να επιβεβαιώσει εάν έχει γίνει η ανάληψη.

Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευση του παίκτη με την καθυστέρηση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Ενώ τα τεχνικά προβλήματα που προέκυψαν ήταν εκτός του ελέγχου μας, λυπούμαστε που η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο.

Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην επίλυση της υπόθεσης. Εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με βάση τις εξελίξεις, φαίνεται ότι το πρόβλημα μπορεί ήδη να έχει επιλυθεί. Ωστόσο, δεδομένου ότι η καταγγελία υποβλήθηκε από τον παίκτη, πιστεύουμε ότι είναι σωστό να την επισημάνουμε ως επιλυμένη μόνο αφού λάβουμε την επιβεβαίωσή της.

Χωρίς αυτήν την επιβεβαίωση, κλείνουμε την υπόθεση ως απορριφθείσα προς το παρόν.

Εάν ο παίκτης επιστρέψει με κάποια ενημέρωση ή εξακολουθεί να χρειάζεται βοήθεια, μπορεί να ανοίξει ξανά το παράπονό του ανά πάσα στιγμή — και θα είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε.