Ο παίκτης από την Τανζανία ανέφερε ένα χαμένο κέρδος JetX ύψους 101.880 TZS που δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπό του, παρά το επιτυχημένο στοίχημά του με απόδοση 50,94. Η εξυπηρέτηση πελατών δήλωσε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει λόγω του χαμένου αναγνωριστικού στοιχήματος στα "Τα στοιχήματά μου" και ζήτησε επείγουσα βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονό του ως λυμένο, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημά του αντιμετωπίστηκε ικανοποιητικά από το καζίνο.
Gal Sport Betting Casino TZ - Τα κέρδη του παίκτη λείπουν από τον λογαριασμό.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 101.880 TSh
Gal Sport Betting Casino TZ
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του Guru Casino,
Σας γράφω για να αναφέρω ένα σοβαρό πρόβλημα σχετικά με ένα χαμένο κέρδος της JetX. Την Τετάρτη, 1 Οκτωβρίου, τοποθέτησα ένα στοίχημα JetX στο καζίνο και εισέπραξα με επιτυχία τα κέρδη μου με απόδοση 50,94, πριν η έκρηξη της JetX φτάσει τις αποδόσεις 113,13.
Το ιστορικό του παιχνιδιού (όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) εμφανίζει με σαφήνεια το στοίχημά μου και το κέρδος των 101.880 TZS. Ωστόσο, αυτό το κέρδος δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο Gali Sport. Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών του Gali Sport, με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν επειδή το αναγνωριστικό στοιχήματος δεν είναι διαθέσιμο και το αναγνωριστικό στοιχήματος μπορεί να ανακτηθεί μόνο από την ενότητα "Τα στοιχήματά μου" στον λογαριασμό μου στο Gali Sport, όπου αυτό το κερδοφόρο στοίχημα δεν εμφανίζεται.
Δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα φαίνεται να σχετίζεται με το σύστημα JetX στην πλατφόρμα σας, ζητώ την επείγουσα βοήθειά σας για να διερευνήσω και να πιστώσω στον λογαριασμό μου το νόμιμο κέρδος μου ύψους 101.880 TZS.
Παρακαλώ βρείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη του στοιχήματος και της νίκης.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και την γρήγορη απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gal Sport Betting Casino TZ.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να ελέγξετε τα αρχεία του ιστορικού παιχνιδιών σας στο καζίνο συνολικά; Καταγράφεται το στοίχημα και το αποτέλεσμα του στοιχήματος στα αρχεία του καζίνο; Καταγράφονται εκεί προηγούμενα στοιχήματα;
- Πότε συνέβη το περιστατικό; (ημερομηνία)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένης της εξήγησης του καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το πρόβλημά μου.
Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που ζητήσατε:
Ημερομηνία συμβάντος: Τετάρτη, 1 Οκτωβρίου 2025
Παιχνίδι: JetX
Ποσό κέρδους: 101.880 TZS
Λεπτομέρειες: Τοποθέτησα ένα στοίχημα JetX στο Gali Sport και εισέπραξα το κέρδος μου με απόδοση 50,94, πριν από την έκρηξη του JetX στο 113,13. Το ιστορικό παιχνιδιών στο καζίνο δείχνει ξεκάθαρα το στοίχημα και το ποσό νίκης (όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).
Πρόβλημα: Το κέρδος δεν εμφανίζεται στην ενότητα «Τα στοιχήματά μου» του λογαριασμού μου στο Gali Sport και το ποσό δεν πιστώθηκε ποτέ. Επειδή το στοίχημα δεν εμφανίζεται εκεί, δεν μπόρεσα να ανακτήσω ένα αναγνωριστικό στοιχήματος.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
Ναι, άλλα προηγούμενα στοιχήματα έχουν καταγραφεί σωστά στο ιστορικό του καζίνο μου, εκτός από αυτό το συγκεκριμένο κέρδος.
Το ποντάρισμα και το αποτέλεσμα είναι ορατά στο ιστορικό παιχνιδιών καζίνο, αλλά όχι στη λίστα μου με τα «Στοιχήματά μου» στο Gali Sport.
Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών της Gali Sport και μου είπαν ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν χωρίς αναγνωριστικό στοιχήματος, το οποίο είναι προσβάσιμο μόνο εάν το στοίχημα εμφανίζεται στην ενότητα «Τα στοιχήματά μου».
Σας επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το στοίχημα, τον χρόνο, τις αποδόσεις και τη νίκη για την αξιολόγησή σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης ή λεπτομέρειες.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχετε συζητήσει το θέμα με την υποστήριξη του καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ως απόδειξη ότι προσπαθήσατε πρώτα να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Meku333,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
