Ο παίκτης από τον Ισημερινό αντιμετώπισε σοβαρά τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε VIP Blackjack στο FunPlay, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο με εξαφάνιση ντίλερ και μη εξουσιοδοτημένων στοιχημάτων, κατά τη διάρκεια της συνεδρίας του στις 6 Οκτωβρίου 2025. Παρά την επικοινωνία με το FunPlay παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο αρνήθηκε να αναγνωρίσει το τεχνικό πρόβλημα, αποδίδοντάς το σε προβλήματα στο διαδίκτυο, ενώ ο παίκτης ζήτησε πλήρη αναθεώρηση της συνεδρίας και αποζημίωση για τις απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία βίντεο της δυσλειτουργίας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και επιβεβαίωση ότι τα στοιχήματα έγιναν δεκτά κανονικά, η καταγγελία δεν μπορούσε να συνεχιστεί. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.
Funplay Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ανεπίλυτα τεχνικά προβλήματα με το FunPlay.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 2.400 $
Funplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Είμαι τακτικός παίκτης του FunPlay εδώ και αρκετά χρόνια και συνήθως βασίζομαι στην υπηρεσία τους. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας στις 6 Οκτωβρίου 2025, αντιμετώπισα σοβαρά τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζα VIP Blackjack στα Ισπανικά, ένα τραπέζι που διαχειρίζεται η Evolution Gaming.
Ξεκίνησα τη συνεδρία μου με 800$, ανέβηκα στα 2.000$ και, μετά από μια αρχική απώλεια 100$, άρχισαν οι αποτυχίες:
Το βίντεο του ντίλερ εξαφανιζόταν εντελώς κατά τη διάρκεια των χεριών.
Το σύστημα επέτρεπε ακόμα το ποντάρισμα και εμφάνιζε εικονίδια καρτών, αλλά δεν μπορούσα να δω τα φύλλα ή το μοίρασμα σε πραγματικό χρόνο.
Το βίντεο επέστρεφε με τις κάρτες ήδη στοιβαγμένες, κάτι που μείωνε τον χρόνο αντίδρασής μου και επηρέαζε τις αποφάσεις μου.
Σε ένα από τα τελευταία χέρια, το σύστημα διπλασίασε το ποντάρισμά μου σε δύο κουτιά χωρίς την είσοδό μου, κάτι που δεν ήταν εξουσιοδοτημένο.
Άλλοι παίκτες σταμάτησαν επίσης να παίζουν και το τραπέζι σταμάτησε να λειτουργεί, αποδεικνύοντας ότι δεν υπήρχε πρόβλημα με τη σύνδεσή μου.
Προσπαθώντας να ανακτήσω μέρος του υπολοίπου, επαναφόρτισα επιπλέον 500 δολάρια ΗΠΑ, αλλά οι αποτυχίες επέμεναν και κατέληξα να χάσω τα πάντα σε εντελώς ασυνήθιστες συνθήκες.
Έχω ένα βίντεο που έχει ηχογραφηθεί λίγα λεπτά μετά το περιστατικό (στο ίδιο τραπέζι) όπου μπορείτε να δείτε το ίδιο σφάλμα βίντεο και την έλλειψη απάντησης από τον ντίλερ.
Επικοινώνησα με την FunPlay και επισύναψα αποδεικτικά στοιχεία.
Η απάντησή τους ήταν ότι «δεν εντοπίστηκαν σφάλματα και ότι το σφάλμα ήταν στο Διαδίκτυο», βασιζόμενη σε ένα μόνο χέρι της συνεδρίας.
Ωστόσο:
Η σύνδεσή μου ήταν σταθερή (μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω σε άλλα τραπέζια χωρίς κανένα πρόβλημα).
Αν επρόκειτο για βλάβη στο διαδίκτυο, δεν θα μπορούσατε να συνεχίσετε να στοιχηματίζετε κανονικά και το σύστημα θα είχε δείξει αποσύνδεση ή καθυστέρηση.
Το πρόβλημα περιοριζόταν σε αυτόν τον πίνακα Evolution, επιβεβαιώνοντας ότι το σφάλμα ήταν από την πλευρά του παρόχου και όχι του παίκτη.
Η FunPlay αρνείται να εξετάσει ολόκληρη την συνεδρία ή να προσφέρει αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων και η Evolution Gaming δεν έχει δώσει άμεση απάντηση παρά το γεγονός ότι είναι ο τεχνικός πάροχος του παιχνιδιού.
Για όλα τα παραπάνω, ζητώ:
1. Πλήρης ανασκόπηση της συνεδρίας μου μεταξύ 7:00 μ.μ. και 7:25 μ.μ. στις 6 Οκτωβρίου 2025.
2. Τεχνική επαλήθευση σφαλμάτων μετάδοσης από την Evolution Gaming.
3. Δίκαιη αποζημίωση ή μερική αποζημίωση για ζημίες που προκύπτουν υπό ασταθείς τεχνικές συνθήκες.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία με το FunPlay, το ιστορικό στοιχημάτων μου και το βίντεο που δείχνει ξεκάθαρα το σφάλμα.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.
Όνομα: Αλεχάντρο Ε.
Πλατφόρμα: FunPlay
Πάροχος παιχνιδιών: Evolution Gaming
Παιχνίδι: VIP Blackjack στα Ισπανικά
Ημερομηνία συμβάντος: 6 Οκτωβρίου 2025
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάποια βιντεοσκοπημένη απόδειξη που να δείχνει τα σφάλματα του παιχνιδιού ενώ είχατε ακόμα ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας; Τα βίντεο που ανεβάσατε με την καταγγελία σας φαίνεται να δείχνουν μηδενικό υπόλοιπο.
- Συνεχίσατε να τοποθετείτε στοιχήματα αφού παρατηρήσατε προβλήματα ή παρατυπίες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;
- Τα στοιχήματά σας έγιναν δεκτά και διεκπεραιώθηκαν κανονικά παρά τα προβλήματα σύνδεσης;
- Κατά την περίοδο που αντιμετωπίσατε αυτά τα προβλήματα, είχατε κάποια κερδισμένα στοιχήματα ή όλα διευθετήθηκαν ως χαμένα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σας! Δεν έχω βίντεο από τη στιγμή. Κανονικά, το στοίχημά μου γινόταν δεκτό, όλα ήταν φυσιολογικά, και ξαφνικά το βίντεο εξαφανιζόταν, καθιστώντας προφανώς δύσκολη τη λήψη αποφάσεων. Ο χρόνος που χρειάστηκε για να εμφανιστούν τα εικονίδια ενώ έπαιζα ήταν πολύ σύντομος για να λάβω αποφάσεις. Ξαφνικά, φαινόταν ότι όλα ήταν φυσιολογικά, οπότε επέστρεφα στο παιχνίδι, και τη στιγμή που έμπαινα ξανά στο παιχνίδι, το παιχνίδι εξαφανιζόταν, κάτι που μου προκαλούσε σύγχυση, απογοήτευση και θυμό. Μου φαινόταν εντελώς άδικο. Τα στοιχήματα δεν απορρίφθηκαν ποτέ. Εκείνη τη στιγμή, δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα. Τα λάθη ήταν μόνο κατά τη στιγμή του μοιράσματος των καρτών και του παιχνιδιού. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, έχασα κάθε στοίχημα εκτός από ένα, όπως φαίνεται στο αρχείο στοιχημάτων μου παρακάτω. Υπάρχει ένα νικητήριο στοίχημα σε άλλο τραπέζι.
το οποίο δεν παρουσίασε κανένα πρόβλημα, αλλά δεν δεχόταν τα επίπεδα που παίζω. Η κατάσταση μου φαίνεται άδικη λόγω του χρόνου που μου έδωσε για να πάρω αποφάσεις. Ίσως υπάρχει νοθεία ή κάτι τέτοιο από την πλευρά της πλατφόρμας. Αλλά προφανώς, η μη ύπαρξη βίντεο σε ένα ζωντανό παιχνίδι και η μείωση του χρόνου λήψης αποφάσεων επηρεάζει το παιχνίδι και όλα όσα το συνοδεύουν.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασής σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η εμπειρία πρέπει να ήταν απογοητευτική, ειδικά όταν η ροή βίντεο δεν λειτουργούσε σωστά.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν διαθέτει τα τεχνικά μέσα ή την εξουσία να επαληθεύει ή να ανακατασκευάζει ζωντανές συνεδρίες παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που λειτουργούν από τρίτους παρόχους. Η πλήρης επαλήθευση τεχνικών συμβάντων ή βλαβών μετάδοσης βίντεο μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο από το καζίνο σε συνεργασία με τον ίδιο τον πάροχο παιχνιδιών.
Δεδομένου ότι επιβεβαιώσατε ότι τα στοιχήματά σας έγιναν δεκτά και διεκπεραιώθηκαν κανονικά και ότι δεν υπάρχουν βίντεο που να δείχνουν τη δυσλειτουργία ενώ είχατε ακόμα ενεργό υπόλοιπο, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.
Εάν πιστεύετε ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από τεχνική βλάβη από την πλευρά του παρόχου και το καζίνο δεν έχει εξετάσει σωστά ολόκληρη την συνεδρία, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών ή τη ρυθμιστική αρχή, καθώς είναι ο μόνος φορέας που μπορεί να ζητήσει λεπτομερή τεχνικό έλεγχο από τον πάροχο.
Για τους λόγους αυτούς, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω την παρούσα καταγγελία.
Ελπίζω αυτή η εξήγηση να φέρει περισσότερη σαφήνεια στην απόφασή μας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
