Ο παίκτης από το Μεξικό ανέφερε ότι ένας εκπρόσωπος είχε κλείσει την ζωντανή συνομιλία του και είχε μπλοκάρει την πρόσβασή του, αφού ζήτησε να μιλήσει με έναν επόπτη. Είχε βιντεοσκοπημένα στοιχεία της συνομιλίας και απαίτησε έλεγχο των αρχείων καταγραφής διακομιστή του λογαριασμού του, μαζί με περαιτέρω ενέργειες εναντίον του εκπροσώπου για αμέλεια. Εξετάσαμε όλα τα στοιχεία και την αλληλογραφία που παρείχε ο παίκτης και το καζίνο, αλλά βρήκαμε ανεπαρκή αντικειμενικά στοιχεία ότι ο παίκτης είχε πετύχει κέρδη ή είχε υπόλοιπο υψηλότερο από αυτό που ανέφερε το καζίνο. Λόγω της έλλειψης επαληθεύσιμων στοιχείων που να αντικρούουν τα αρχεία του καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η υπόθεση δεν μπορούσε να συνεχιστεί περαιτέρω με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες.
Fundalor Casino MX - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: Mex$59.000
Fundalor Casino MX
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Μετάφραση«Κρατάω σημειώσεις σαν να ήμουν ελεγκτής». Όταν ζήτησα νόμιμα να μεταφερθώ σε έναν επόπτη, ο εκπρόσωπος ενήργησε αλαζονικά, κρυμμένος πίσω από τη φράση «με αυτή τη συμπεριφορά, δεν θα μπορέσω να επικοινωνήσω μαζί σας», παρόλο που η επικοινωνία μου ήταν αυστηρά γραπτή. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος έκλεισε τη συνεδρία με δική του πρωτοβουλία και μπλόκαρε την πρόσβασή μου στη ζωντανή συνομιλία, διακόπτοντας τα κανάλια επικοινωνίας μου. ΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ: Ο εκπρόσωπος αγνόησε εντελώς το γεγονός ότι ολόκληρη η συνομιλία, η άρνησή τους να με μεταφέρουν σε έναν επόπτη και η ακριβής στιγμή που με έδιωξαν από τη συνομιλία είχαν ΚΑΤΑΓΡΑΦΕΙ πλήρως ΣΕ ΒΙΝΤΕΟ από εμένα. Έχω ψηφιακά στοιχεία για την αμέλειά τους. ΑΜΕΣΗ ΑΠΑΙΤΗΣΗ: Το τμήμα Πληροφορικής (IT) να διενεργήσει διεξοδικό έλεγχο των αρχείων καταγραφής διακομιστή και των βάσεων δεδομένων για τον λογαριασμό μου μεταξύ 3:00 π.μ. και 6:00 π.μ. σήμερα. Αυτά τα αρχεία καταγραφής να συγκριθούν με τα αρχεία του παρόχου Pragmatic Play για την ανακατασκευή του ακριβούς υπολοίπου πριν από την κατάρρευση του συστήματος. Παγώνω τις ηχογραφήσεις συνομιλίας αυτού του εκπροσώπου για την εφαρμογή των αντίστοιχων κυρώσεων. Εάν δεν λάβω επίσημη απάντηση με αριθμό δελτίου παρακολούθησης και την έναρξη του ελέγχου εντός 48 ωρών, θα υποβάλω τις αντίστοιχες καταγγελίες στη Γενική Διεύθυνση Παιγνίων και Λαχείων του Υπουργείου Εσωτερικών (SEGOB) για απάτη σε συστήματα λαχείων και στην PROFECO (Concilianet) για παράνομη παρακράτηση χρημάτων και παραπλανητική διαφήμιση σχετικά με τις πολιτικές ανάληψης. Θα δημοσιοποιήσω επίσης την ηχογράφηση της συνομιλίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις κοινότητες τυχερών παιχνιδιών για να αποκαλύψω τις πρακτικές τους. Όλα αυτά συνέβησαν τις πρώτες πρωινές ώρες σήμερα το πρωί. Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο της οθόνης μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Mariokay,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία στο Fundalor Casino. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο απλώς και μόνο λόγω της δυσαρέσκειάς σας με την υποστήριξη πελατών. Ενώ αναγνωρίζουμε ότι η έγκαιρη υποστήριξη είναι σημαντική για την εμπειρία σας, αυτά τα ζητήματα δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής των παραπόνων που μπορούμε να μεσολαβήσουμε.
Για να προχωρήσετε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία; [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;
Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα:
Ελπίζω να είστε καλά και να έχετε μια υπέροχη μέρα. Έχω μια δεύτερη απάντηση από το Fundalor, στην οποία θεωρούν την αξίωσή μου κλειστή μετά από ενδελεχή έρευνα. Θα ήθελα να σας την στείλω, ώστε να δείτε τις ακόλουθες παρατηρήσεις:
Συνημμένα που δεν μπορώ να ανοίξω. Ο σύνδεσμος είναι εσωτερικός του καζίνο.
Είναι οι ίδιες πληροφορίες, αλλά τώρα υποτίθεται ότι από τους παρόχους, μπορώ να ανοίξω μόνο 2 στιγμιότυπα οθόνης.
Δεν υπάρχουν στοιχεία για το ιστορικό του παιχνιδιού στις λίγο περισσότερες από δύο ώρες που μεσολαβούν μεταξύ των παραθύρων συντήρησης, όπου και βγαίνω νικητής.
Στο παιχνίδι που κέρδισε το τζάκποτ στην πρώτη του απόδειξη σηματοδοτεί 84 εγγραφές, στέλνουν μόνο λίγο πάνω από 30, αλλά μετά το δεύτερο "παράθυρο συντήρησης" και σε αυτή την περίπτωση κάνουν το ίδιο.
Μου δίνουν πληροφορίες που έχουν σκοπό να με μπερδέψουν, όπως η ζώνη ώρας του προμηθευτή, εκφοβιστική εταιρική γλώσσα, βάζοντας ένα επίθετο σε κάθε τους ενέργεια.
Και άλλα σημεία που θα ήθελα να γνωρίζετε. Να σας τα στείλω μέσω email;
Έμεινε σε εκκρεμότητα.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mariokay, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή διαφορετική από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν προωθηθεί; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑδιάσειστα στοιχεία χειραγώγησης διεπαφής (ID υπόθεσης: Mario Castillo Rojas - ID: 543872):
Αγαπητέ Αττίλα,
Επισυνάπτεται η οριστική απόδειξη που καταδεικνύει πώς ο φορέας εκμετάλλευσης Fundalor χειραγωγεί και αποκλείει τις πληροφορίες που απευθύνονται στους χρήστες στην τοπική του βάση δεδομένων [INDEX]. Όπως φαίνεται καθαρά στο στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου:
Έχω ρυθμίσει τα επίσημα φίλτρα αναζήτησης επιλέγοντας την ημερομηνία του συμβάντος: 26 Μαΐου 2026 (26/05/2026) και έχω εκτελέσει την ενέργεια στο κουμπί ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ.
Το σύστημα του καζίνο, με εντελώς ανώμαλο και διεφθαρμένο τρόπο, αγνοεί το φίλτρο και εισάγει εγγραφές που αντιστοιχούν στις 22 Μαΐου 2026 (22/5/2026) στο παιχνίδι Thunder Coins XXL.
Αυτό επιβεβαιώνει 100% αυτό που έχω αναφέρει: το καζίνο έχει παραποιήσει εντελώς το προφίλ μου και το έχει καταχωρίσει σε παρωχημένες ημερομηνίες για να με εμποδίσει να κατεβάσω το αρχείο Excel από την 26η [INDEX]. Ενώ σας στέλνουν υποτιθέμενα "καθαρές" αναφορές από το Zendesk τους, με εμποδίζουν να δω τα πραγματικά δεδομένα από τις πρώτες πρωινές ώρες του σερί νικών μου [INDEX].
Υποστηρίζω ακράδαντα τη θέση μου:
Απαιτώ έλεγχο του τρέχοντος αρχείου καταγραφής λογιστικής (Server Logs) ολόκληρου του μπλοκ όλων των παιχνιδιών από τις 03:30 π.μ. έως τις 05:40 π.μ. στις 26 Μαΐου, απευθείας από τους κεντρικούς διακομιστές των παρόχων, καθώς η διεπαφή του Fundalor έχει τροποποιηθεί πλήρως.
Γνωρίζουν πολύ καλά ότι πάροχοι όπως το Playson, ένα άλλο με το οποίο έπαιξα, δεν έχουν το ιστορικό παιχνιδιού στις ρυθμίσεις του παιχνιδιού όπως το Pragmatic. Οποιαδήποτε στοιχεία στέλνουν είναι ήδη αμφίβολης ακρίβειας. Στο email που έστειλα στο προσωπικό σας μήνυμα, θα δείτε την τελική τους απάντηση. Δεν πρόκειται να εγκαταλείψω αυτό που κέρδισα, ειδικά τώρα που συνοδεύεται από χλευασμό προς εμένα και έλλειψη σεβασμού για την ακεραιότητά μου. Με αντικρούουν χωρίς καμία βάση και οι αρνήσεις τους είναι η τυπική συμπεριφορά κάποιου που δεν είναι αθώος.
Εκτιμώ τη βοήθεια που μου παρείχατε και ελπίζω να μπορέσουμε να το ολοκληρώσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο για όλους.
Με εκτίμηση, Mariokay (ID: 543872)
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Mariokay,
Σας ευχαριστώ για τις λεπτομερείς απαντήσεις σας και για την κοινοποίηση των επιπλέον πληροφοριών.
Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τα αρχεία που παρείχε το καζίνο. Ωστόσο, για να συνεχίσουμε να διερευνούμε την υπόθεση, πρέπει να κατανοήσω καλύτερα τη βάση του ισχυρισμού σας.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς καταλήξατε στο αμφισβητούμενο ποσό και να προσκομίσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι υπήρξε δραστηριότητα παιχνιδιού ή ότι λείπει κάποιο υπόλοιπο από τα αρχεία που παρείχε το καζίνο;
Σε αυτό το στάδιο, δεν έχουμε δει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι δικαιούστε υψηλότερο υπόλοιπο από αυτό που ανέφερε το καζίνο. Χωρίς τέτοια στοιχεία, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία, καθώς χρειαζόμαστε αντικειμενικούς λόγους για να αμφισβητήσουμε τα ευρήματα του καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα
Επισυνάπτεται η συνέχεια του εσωτερικού ιστορικού του παιχνιδιού gnome (Lucky's Wild Pub 2). Αυτά τα στοιχεία λογισμικού καταδεικνύουν με πειστικό τρόπο πώς έχουν τροποποιηθεί τα αρχεία.
Το άλμα διακοπής ρεύματος: Παρατηρήστε τις επάνω σειρές. Το σύστημα καταγράφει συνεχώς μέχρι τις 5:50:18 π.μ. (με υπόλοιπο 97,83 $). Η επόμενη σειρά μεταπηδά ανώμαλα στις 6:53:03 π.μ., μετά τη συντήρηση. Το σερί εξαφανίζεται: Το καζίνο πάγωσε το οπτικό υπόλοιπο στα 96,83 $ κατά την επανεκκίνηση του συστήματος, παραλείποντας τα κρίσιμα 3 λεπτά πριν από το μπλακ άουτ στις 5:53 π.μ., όταν οι πολλαπλασιαστές 120x, 125x και 150x του Grand Jackpot έτρεχαν στον διακομιστή.
Συγκεκριμένο αίτημα για διαμεσολάβηση:
Επειδή η πλατφόρμα δεν διαθέτει ένα διαφανές εργαλείο "Καταγραφής Λογαριασμού" ή ιστορικού παγκόσμιου υπολοίπου, καθώς και το ιστορικό παιχνιδιών του χρήστη μου, όπως έχω δείξει στο προηγούμενο μήνυμα με το στιγμιότυπο οθόνης και στα email, οποιαδήποτε ημερομηνία μου δίνει πληροφορίες από τις 22 Μαΐου, καθώς πάροχοι όπως το Playson δεν επιτρέπουν στον χρήστη πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών, αμφισβητώ επίσημα αυτούς τους περικομμένους πίνακες και οι πληροφορίες που έχουν στείλει προέρχονται απευθείας από το καζίνο και όχι από τους παρόχους που ζήτησα αρχικά.
Δεν μπορούμε να βασίσουμε την έρευνά μας σε στιγμιότυπα οθόνης που έχουν υποστεί επεξεργασία από τον πίνακα διαχείρισης του Fundalor. Οι πληροφορίες που σας κοινοποίησα μέσω email προήλθαν απευθείας από αυτούς και έχω παράσχει σαφή απόδειξη γι' αυτό τον τελευταίο μήνα.
Η διακοπή ρεύματος που μεταμφιέστηκε σε παράθυρο συντήρησης, οι αντιφάσεις στις πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλε το καζίνο και η κατηγορηματική άρνηση παροχής των πληροφοριών που ζήτησα σχετικά με τα δύο παράθυρα συντήρησης — τονίζω ότι το πρώτο ανακοινώθηκε ώρες νωρίτερα, ενώ το δεύτερο εμφανίστηκε από το πουθενά ακριβώς τη στιγμή που κέρδιζα — έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του δεύτερου παραθύρου συντήρησης. Απαιτώ από το καζίνο να παράσχει το παγκόσμιο αρχείο καταγραφής συναλλαγών για το ID μου 543872 που καλύπτει τις δύο ώρες μεταξύ των δύο περιόδων συντήρησης (από τις 3:30 π.μ. έως τις 5:53 π.μ.). Με αυτό το ιστορικό των παιχνιδιών που έπαιξα, μπορούμε να δούμε τα στοιχεία που ζητήσατε, επειδή πριν από το παιχνίδι Lucky Wild, είχα ήδη ένα σημαντικό υπόλοιπο από το προηγούμενο παιχνίδι. Εκεί βρίσκεται το πραγματικό αρχείο, το οποίο θα έπρεπε να είχε ζητηθεί από τους διεθνείς παρόχους, κάτι που δεν συνέβη.
Αυτή η κατάσταση ήταν πολύ εξαντλητική επειδή οι πληροφορίες που παρείχα ήταν εξαιρετικά ακριβείς και οι περισσότερες από αυτές παρασχέθηκαν από το καζίνο. Αν τα πράγματα έχουν γίνει λίγο συγκεχυμένα, είναι επειδή διεξάγω την ανάλυση και την έρευνα ο ίδιος. Τα 20 χρόνια εμπειρίας μου στην εξυπηρέτηση πελατών και σε όλους τους σχετικούς τομείς μου επιτρέπουν να δίνω ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια. Σε αυτό προστίθεται η συμπεριφορά του καζίνο απέναντί μου από την πρώτη κιόλας επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών. Η Fundalor έχει πραγματικά αποδείξει και αποδείξει αυτό που λέω: το περιθώριο λάθους είναι ελάχιστο. Αν έκαναν λάθος, με τη συστηματική υποστήριξη και τα πιστοποιημένα αρχεία από τους προμηθευτές, όπως ακριβώς ζήτησα από την αρχή, η κατάσταση θα είχε ήδη επιλυθεί. Θα μπορούσαν να είχαν αντικρούσει τον ισχυρισμό μου.
Τελικά, όταν μπήκα στο παιχνίδι Thunder Coins XXL για να ελέγξω το ιστορικό του παιχνιδιού στις ρυθμίσεις, πάτησα κατά λάθος και έβαλα ένα ποντάρισμα το οποίο δεν κέρδισα και 2$ θα έπρεπε να είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπο που εμφανίζεται εκείνη τη στιγμή, και ως δια μαγείας παρέμεινε στο ίδιο ποσό των 93,83$.
Επομένως, η έρευνά μου καταλήγει σε χάσιμο χρόνου για μένα, επειδή το καζίνο δεν έχει καμία αξιοπιστία, καθώς δεν έχει αντικρούσει τους ισχυρισμούς μου με τα στοιχεία που αρχικά ζήτησαν και πιστοποιήθηκαν από τους προμηθευτές, αποδεικνύοντας ότι κάνω λάθος. Είναι χάσιμο χρόνου για αυτούς, επειδή, ενώ η μνήμη μου δεν είναι πλέον εφηβική, περιμένουν να το ξεχάσω αυτό. Όπως αναφέρατε, δεν έχουν απαντήσει στο τελευταίο σας μήνυμα. Το να λένε απλώς ότι κλείνουν την έρευνα είναι αρκετό για αυτούς. Τώρα, πέρα από το γεγονός ότι κέρδισα νόμιμα χρήματα, αυτή είναι μια πλήρης υπεράσπιση του εαυτού μου, επειδή με έχουν κοροϊδέψει με τον πιο βασικό τρόπο και θα χρειαστώ όσο χρόνο χρειαστεί για να πετύχω το μόνο δυνατό αποτέλεσμα: να με πληρώσουν. Περιμένω τα πολύτιμα σχόλιά σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχω εξετάσει όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται σε όλη την καταγγελία. Δυστυχώς, παρά την λεπτομερή εξήγηση των γεγονότων και τις ανησυχίες σας σχετικά με τα αρχεία του καζίνο, δεν έχουμε λάβει επαρκή αντικειμενικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι πετύχατε κέρδη ή διατηρήσατε υπόλοιπο υψηλότερο από το ποσό που αντικατοπτρίζεται στα αρχεία του καζίνο.
Κατανοούμε ότι αμφισβητείτε την πληρότητα και την ακρίβεια των αρχείων καταγραφής που παρέχονται από το καζίνο. Ωστόσο, χωρίς επαληθεύσιμα στοιχεία που να δείχνουν έλλειψη παιχνιδιού, απώλεια κερδών ή απόκλιση υπολοίπου που έρχεται σε αντίθεση με τα αρχεία του καζίνο, δεν είμαστε σε θέση να αμφισβητήσουμε τα ευρήματα του καζίνο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
