FUCKMATE Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αξιώσεων παραβίασης.

Δύο προβλήματα με την ανάληψή μου των 3899$. Λένε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Λένε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας μια τυχαία νίκη σε ένα παιχνίδι καρναβαλιού, αλλά δηλώνουν ότι δεν μπορείτε να αγοράσετε μπόνους ή να χρησιμοποιήσετε τα χαρακτηριστικά των νικών. Προφανώς χρησιμοποίησα την τυχαία νίκη και τεχνικά η προσφορά τους αναφέρει ότι απαιτείται ελάχιστο ποσό 50$. Κατάθεσα 43$. Έχω όλες τις απαραίτητες αποδείξεις, απλώς δεν θέλουν να με πληρώσουν, ψάχνοντας για δικαιολογία. Κάποια στιγμή δήλωσαν ακόμη και ότι η αδράνεια ήταν ο λόγος για την απώλεια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fuckmate (Fuckmate.com).

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε λειτουργίες στα παιχνίδια που παίξατε ενώ στοιχηματίζατε το μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι ότι κατέθεσα 43$ αντί για το ελάχιστο όριο των 50$ και μου είπαν ότι δεν μπορείς να λάβεις το μπόνους προσφοράς αν δεν καταθέσεις το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό. Μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Καταλαβαίνω σωστά ότι παρά την κατάθεση λιγότερων από 50 AUD, το μπόνους πιστώθηκε και, ενώ έπαιζα με τα χρήματα του μπόνους, παραβιάστηκαν οι κανόνες του εν λόγω μπόνους;

Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν είναι ευανάγνωστα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνιση.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Χωρίς σαφή και ευανάγνωστα στιγμιότυπα οθόνης, δεν μπορούμε να εξετάσουμε την κατάσταση.

Παρακαλώ, παρακαλώ, δώστε μου στιγμιότυπα οθόνης όπου οι πληροφορίες είναι ευανάγνωστες.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ/-ή Javiergelos,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, λυπάμαι, δεν είμαι σίγουρος τι χρειάζεστε, αλλά το πρόβλημα αναφέρει στους όρους και προϋποθέσεις τους ότι δεν μπορείτε να αγοράσετε feature ή να κερδίσετε feature, αλλά στο παιχνίδι λένε ότι χρησιμοποίησα αυτό το παιχνίδι ήταν το Carnival και χρησιμοποίησα μια επιλογή που ήταν Chance Win, αλλά στο αγγλικό λεξικό το Chance Win και το Feature Win δεν σημαίνουν το ίδιο πράγμα..

Το πρόβλημα είναι ότι χρησιμοποίησα το Chance Win στο παιχνίδι Carnival Bonanza, αλλά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν μπορείς να χρησιμοποιήσεις το feature win ή να αγοράσεις features, αλλά το feature win δεν σημαίνει Chance Win, αυτό είναι απλό και απλό. Όταν μιλάς στο καζίνο, είναι bot. Μιλάς κι εσύ.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση. Δυστυχώς, τα δύο σύνολα στιγμιότυπων οθόνης που μου στείλατε δεν είναι ευανάγνωστα και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να ελέγξουμε τις πληροφορίες που μου στείλατε. Εάν έχετε τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης όπου οι πληροφορίες είναι ευανάγνωστες, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα για έλεγχο.

Αγαπητέ/-ή Javiergelos,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Javiergelos. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα παίκτη:

Γεια σας, γιατί απορρίφθηκε το πρόβλημα που ανέφεραν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά αναφέρει ότι δεν μπόρεσα να αγοράσω feature win και δεν το έκανα. Χρησιμοποίησα την επιλογή chance win, η οποία στα αγγλικά δεν σημαίνει το ίδιο πράγμα και δεν το εξετάζουν, επειδή μιλάς με ένα bot στο chat;

Αγαπητέ Javiergelos,

Η συνομιλία που μου στείλατε ως στιγμιότυπο οθόνης είναι δυστυχώς δυσανάγνωστη και δεν μπορεί να θεωρηθεί αποδεικτικό στοιχείο.

Παρακαλούμε να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης με τις κατηγορίες που διατυπώνονται εναντίον σας ή να μας κοινοποιήσετε οποιαδήποτε άλλα αποδεκτά αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να μπορέσουμε να τα εξετάσουμε και να αντιμετωπίσουμε το καζίνο, εάν χρειαστεί.

Μοιραστείτε το μαζί μου στο [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.