FS Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Παρεχόμενα Έγγραφα: Έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα επανειλημμένα:

Ταυτότητα που εκδίδεται από την κυβέρνηση (εμπρός και πίσω)

Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας/τραπεζικό αντίγραφο με τυπωμένο όνομα και διεύθυνση)

Σέλφι με ταυτότητα

Στιγμιότυπα οθόνης των μεθόδων πληρωμής μου (όπως ζητήθηκε)

2. Τελευταία Υποβολή: Η πιο πρόσφατη μεταφόρτωση ήταν την 1η Αυγούστου 2025. Υπέβαλα τα έγγραφα μέσω της πύλης μεταφόρτωσης της Vulkan Bet σύμφωνα με τις οδηγίες. Υποβάλλω έγγραφα για επαλήθευση από τα μέσα Ιουλίου.

3. Μορφή και επικαιρότητα: Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν εγκαίρως και στη σωστή μορφή. Έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσω τη σαφήνεια και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις τους.

4. Αρχική Αίτηση Επαλήθευσης: Στις 25 Ιουλίου 2025 μου έστειλαν ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να υποβληθώ σε μια ακόμη διαδικασία επαλήθευσης για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Επιπλέον, έχω λάβει ειδοποιήσεις από την Vulkan Bet σε δύο ξεχωριστές περιπτώσεις που δήλωναν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Η πρώτη μου στάλθηκε στις 8 Μαΐου 2025 και η τελευταία στις 26 Ιουλίου 2025. Παρά ταύτα, συνέχισαν να καθυστερούν ή να ακυρώνουν τις αναλήψεις μου, αναφέροντας την επαλήθευση ως αιτία. Αυτή η ασυνέπεια είναι εξαιρετικά ανησυχητική και έχει προκαλέσει περιττή απογοήτευση και δυσπιστία.

Το συνολικό ποσό που εκκρεμεί προς ανάληψη είναι περίπου 48.000 δολάρια Καναδά. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γειά σου,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Γεια σας. Έστειλα ένα email στη διεύθυνση email που δώσατε. Περιμένω απάντηση.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το email σας.

Έψαξα το email σας και δεν μπόρεσα να το βρω. Θα μπορούσατε να μου το ξαναστείλετε; Το email μου είναι [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ σε αυτό το νήμα, μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Σου έστειλα email. Κάποιος προσποιούνταν ότι ήσουν χρησιμοποιώντας ψεύτικο email, οπότε νόμιζα ότι είχα ήδη επικοινωνήσει μαζί σου.

Αγαπητέ/ή cairo1414,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και το email σας. Έχω απαντήσει στη συνέχεια.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή cairo1414,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Περιμένω την απάντησή σας μέσω email.

Γεια σας cairo1414,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή cairo1414,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα, τα email και την υπομονή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε VPN κατά την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε μια ειδοποίηση όπου θα αναφέρεται ότι έχετε περάσει το KYC; Το email μου είναι [email protected] .

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Σας έχω στείλει email σχετικά με αυτό.

Σας ευχαριστώ πολύ, cairo1414, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή cairo1414,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vulkan.bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Vulkan.bet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Καλησπέρα στην ομάδα γκουρού του καζίνο και στο cairo1414,

Cairo1414, η διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό σας ξεκίνησε στις 21 Ιανουαρίου. Την ίδια ημέρα, σας στάλθηκε ένα email που περιείχε μια λίστα με τα έγγραφα που απαιτούνται για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Εάν το έγγραφο που ανεβάζετε δεν πληροί τις απαιτήσεις που καθορίζονται σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενδέχεται να απορριφθεί.

Αφού προσκομίσατε τα απαραίτητα έγγραφα, ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία και ξεκίνησε η πληρωμή των κερδών σας. Ωστόσο, επειδή αργότερα αποκτήθηκαν σημαντικά κέρδη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, πραγματοποιήθηκε ένας επιπλέον έλεγχος νομιμότητας αυτών των κερδών σε συνεργασία με τον πάροχο του παιχνιδιού. Μόλις ολοκληρώθηκε αυτός ο έλεγχος, οι πληρωμές συνεχίστηκαν.

Εκείνη την περίοδο, ωστόσο, χρησιμοποιήσατε νέα στοιχεία πληρωμής που δεν είχαν επαληθευτεί προηγουμένως, γεγονός που πυροδότησε μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.

Αργότερα, στις 27 και 29 Αυγούστου, καταγράφηκαν συνδέσεις από μια διεύθυνση IP που σχετίζεται με τη Γερμανία, ενώ προηγουμένως συνδέεστε μόνο από τον Καναδά. Επιπλέον, χρησιμοποιήθηκαν νέα στοιχεία πληρωμής.

Ζητήσαμε να μας προσκομίσετε έγγραφα που να επιβεβαιώνουν την τοποθεσία σας στη Γερμανία, αλλά αυτά τα έγγραφα δεν υποβλήθηκαν.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να σχολιάσετε αυτήν την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητό καζίνο Vulkan.bet,

Κατανοώ και εκτιμώ πλήρως τη σημασία της διατήρησης της ακεραιότητας και της ασφάλειας της πλατφόρμας σας. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι παρόλο που ο παίκτης είχε πρόσβαση στον ιστότοπο από τη Γερμανία —μια χώρα με περιορισμούς— δεν υπήρξε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα που αποκτήθηκε σε κανένα σημείο.

Ο παίκτης έχει επαληθευτεί ως πολίτης και κάτοικος μιας χώρας χωρίς περιορισμούς και η απουσία αποτελεσματικού γεωγραφικού αποκλεισμού για περιοχές με περιορισμούς εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και την εμπειρία χρήστη.

Επιπλέον, κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο από τη Γερμανία, δεν υπάρχει καμία ένδειξη ή προειδοποίηση ότι η χώρα υπόκειται σε περιορισμούς. Αυτό επιτρέπει στους παίκτες να συνδέονται, να καταθέτουν και να παίζουν χωρίς να ενημερώνονται για τυχόν πιθανούς περιορισμούς. Εάν το καζίνο σκοπεύει να περιορίσει την πρόσβαση από ορισμένες δικαιοδοσίες, η εφαρμογή κατάλληλου γεωγραφικού αποκλεισμού ή ορατών προειδοποιήσεων θα ήταν μια πιο αξιόπιστη και συμβατή λύση για τη διασφάλιση της δικαιοσύνης και της κανονιστικής ακεραιότητας.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να επιστρέψετε πλήρως το υπόλοιπο ποσό στον παίκτη. Επιπλέον, η διερεύνηση τεχνικών λύσεων για τη διαχείριση πρόσβασης θα μπορούσε να βοηθήσει στην αποτροπή παρόμοιων παρεξηγήσεων στο μέλλον και να ενισχύσει περαιτέρω τη φήμη της πλατφόρμας σας για δικαιοσύνη και διαφάνεια.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Καλησπέρα, Στέφανε,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε μια τόσο λεπτομερή εξήγηση της άποψής σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Αυτήν τη στιγμή εργαζόμαστε για την επίλυση του ζητήματος, αλλά θα χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος. Είναι επίσης πιθανό να χρειαστούμε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες ως μέρος της διαδικασίας.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Αγαπητό καζίνο Vulkan.bet,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για την εργασία που κάνετε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Κατανοώ ότι η διαδικασία ενδέχεται να απαιτήσει επιπλέον χρόνο και πληροφορίες.

Για να το καλύψω αυτό, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Καλησπέρα Στέφαν και cairo1414,

Cairo1414, μετά την αξιολόγησή μας, διαπιστώσαμε ότι πρέπει να ενημερώσουμε τα στοιχεία του χρήστη.

Στείλαμε ένα email στη διεύθυνση που αναφέρεται σε αυτήν την καταγγελία με μια λίστα με τα έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Παρακαλούμε απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα ζητούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας!

Δεν έλαβα κανένα email. Παρακαλώ στείλτε το ξανά.

Αγαπητό καζίνο Vulkan.bet,

Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά το email στον παίκτη, καθώς έχουν επιβεβαιώσει ότι δεν έλαβαν το προηγούμενο μήνυμά σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε αναμένεται να καταβληθεί το αίτημα ανάληψης του παίκτη;

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σας, επιτέλους έλαβα το email από την Vulkan Bet που μου ζητούσε να ανεβάσω τα εξής:

1) Μια φωτογραφία στην οποία κρατάτε ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την ταυτότητά σας (ξεδιπλωμένο) και ένα κομμάτι χαρτί στο οποίο είναι γραμμένο ένα email από τον λογαριασμό σας και η σημερινή ημερομηνία, στα χέρια ενός ατόμου.

Το πρόβλημα είναι ότι θέλουν να το ανεβάσω στον ιστότοπό τους, αλλά δεν μπορώ, καθώς μου έχουν αφαιρέσει την πρόσβαση σε αυτό.

Παρακαλώ ενημερώστε με τι πρέπει να κάνω.

Ευχαριστώ,

Γκλόντεν

Καλησπέρα cairo1414,

Η πρόσβαση στον λογαριασμό σας στον ιστότοπο έχει πλέον αποκατασταθεί, επομένως μπορείτε να ανεβάσετε το έγγραφο απευθείας μέσω του προφίλ σας ή να το στείλετε ως απάντηση στο email που λάβατε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Έστειλα το ζητούμενο έγγραφο μέσω email, καθώς δεν έχω ακόμη πρόσβαση στον λογαριασμό. Αντέγραψα τον Stefan στο email για να τον ενημερώνω. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Cairo1414,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης; Καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Όχι. Μόλις μου έστειλαν ξανά email. Δεν ξέρω τι εννοούν με το «και οι δύο φωτογραφίες από δύο email που έχεις».

Παρακαλώ συμβουλέψτε.

Γεια,

Η Vulkan Bet ισχυρίζεται ότι στον λογαριασμό μου χρησιμοποιήθηκαν δύο διευθύνσεις email. Χρησιμοποιούσα μόνο την κύρια διεύθυνση email μου, οπότε αν συνδέθηκε κάποια άλλη διεύθυνση email, μπορεί να οφείλεται σε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση (μπορούν να ελέγξουν τη διεύθυνση IP). Αν ισχύει αυτό, πιστεύω ότι δεν πρέπει να θεωρείται δικό μου λάθος, καθώς δεν έδωσα ποτέ σε κανέναν άδεια πρόσβασης στον λογαριασμό μου. Επίσης, δεν έλαβα ποτέ ειδοποιήσεις σύνδεσης ή email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης από αυτούς και αποκλείστηκα από τον λογαριασμό μου, οπότε δεν είχα κανέναν τρόπο να μάθω για τίποτα από αυτά.

Θα ήθελα να παρακαλέσω την Vulkan Bet να επιταχύνει τη διαδικασία, καθώς περίμενα μια λύση και θα εκτιμούσα μια έγκαιρη ενημέρωση.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητό καζίνο Vulkan.bet,

Με βάση τα τελευταία μας ευρήματα, θα θέλαμε να προτείνουμε τη διεξαγωγή μιας τηλεφωνικής επαλήθευσης. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν αυτό είναι εφικτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καλησπέρα, cairo1414 και Στέφαν,

Η επαλήθευση μέσω βίντεο θα πραγματοποιηθεί με τη συμμετοχή της ομάδας υποστήριξής μας, επομένως οι διευθετήσεις σχετικά με την ημερομηνία και την ώρα θα γίνουν μέσω επικοινωνίας μέσω email.

Cairo1414, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει το email σας για μηνύματα από την ομάδα υποστήριξής μας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας στην ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας.

Αγαπητό καζίνο Vulkan.bet,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις προγραμματιστεί η ημερομηνία και η ώρα της κλήσης επαλήθευσης; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας παράσχετε μια ηχογράφηση της κλήσης αργότερα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια,

Η συνάντηση που ορίσαμε ήταν στις 15:00 UTC στις 12 Νοεμβρίου 2025. Ακόμα περιμένω τον σύνδεσμο πρόσκλησης για το Zoom.

Γεια σου Στέφανε,

Ήθελα απλώς να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με τη «συνάντηση».

Μια εκπρόσωπος της Vulkan Bet κανόνισε μια συνάντηση μέσω Zoom και μιλήσαμε για περίπου 3 λεπτά. Έκανε μερικές ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια διέκοψε τη συνάντηση.

Είπε ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου με έναν νέο σύνδεσμο για να συνεχίσουμε τη συνάντησή μας και έτσι περίμενα. Περίμενα 2 ώρες και δεν έλαβα τίποτα (είχα τακτοποιήσει το πρόγραμμα εργασίας μου για αυτήν τη συνάντηση).

Τώρα ισχυρίζεται ότι μου έστειλε δύο φορές σύνδεσμο και δεν εμφανίστηκα (δεν ισχύει) και τώρα θέλει να ορίσει άλλη «συνάντηση» αύριο.

Θα σας ενημερώνω.

Ολοκλήρωσα μια ζωντανή επαλήθευση μέσω βίντεο με έναν εκπρόσωπο της Vulkan Bet, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις τους και έδειξα το διαβατήριό μου την περασμένη εβδομάδα. Ο εκπρόσωπος μου είπε να περιμένω τα αποτελέσματα.

Από τότε, λαμβάνω επανειλημμένα email που λένε ότι πρέπει να κάνω άλλη μια επαλήθευση μέσω βίντεο, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων που ισχυρίζονται ότι έχασα μια βιντεοδιάσκεψη που δεν είχε προγραμματιστεί ποτέ ούτε μου στάλθηκε ποτέ. Φαίνεται ότι το σύστημά τους δεν καταγράφει την επαλήθευση που έχω ήδη ολοκληρώσει και έχω κολλήσει σε έναν βρόχο αυτοματοποιημένων μηνυμάτων.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να διευθετηθεί αυτό, ώστε η Vulkan Bet να επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση της επαλήθευσής μου και να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου.

Καλησπέρα, cairo1414

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Η επαλήθευση μέσω βίντεο έχει πλέον ολοκληρωθεί και καταφέραμε να συγκεντρώσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις που θέσαμε κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Σε αυτό το στάδιο, χρειαζόμαστε ακόμη λίγο χρόνο για να εξετάσουμε προσεκτικά τις πληροφορίες που λάβαμε και να αναλύσουμε πλήρως τα δεδομένα του λογαριασμού.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητό καζίνο Vulkan.bet,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με το αποτέλεσμα της κλήσης επαλήθευσης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι όλη η επικοινωνία απευθύνεται μόνο σε εμένα και στην επίσημη ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] Κάποιος προσποιείται ότι είμαι εγώ (πιθανότατα συνδέεται με την άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου / τον χρήστη "gloden213"). Δεν είμαι εγώ. Είμαι ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού. Παρακαλώ μιλήστε μόνο απευθείας μαζί μου.

Σας ευχαριστώ πολύ και τους δύο.

Αγαπητέ Cairo1414,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θέλω να σας διαβεβαιώσω αμέσως ότι επικοινωνούμε μόνο μαζί σας και μόνο μέσω της επιβεβαιωμένης διεύθυνσης email σας. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο ανησυχητική και αγχωτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά όταν κάποιος άλλος προσπαθεί να μιλήσει εκ μέρους σας. Να είστε σίγουροι ότι το χειριζόμαστε αυτό πολύ προσεκτικά.

Γνωρίζουμε τη σύγχυση που προκαλείται από το άλλο email/χρήστη, αλλά προς το παρόν, ας επικεντρωθούμε σε αυτό το παράπονο, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε τα πράγματα όσο το δυνατόν πιο ομαλά και με ασφάλεια για εσάς.

Έχουμε επίσης δει την αξιολόγησή σας για το Trustpilot και θέλω να ξέρετε ότι κατανοούμε γιατί νιώσατε την ανάγκη να μοιραστείτε δημόσια τις ανησυχίες σας. Κάνουμε ό,τι μπορούμε από την πλευρά μας και πιστεύουμε ακράδαντα ότι αυτή η υπόθεση θα επιλυθεί σύντομα — και, ελπίζουμε, προς πλήρη ικανοποίησή σας.

Αυτή τη στιγμή, περιμένουμε το καζίνο να εξετάσει την κατάσταση και να μας ενημερώσει σχετικά με την κλήση επαλήθευσης. Μόλις λάβουμε νέα τους, θα επικοινωνήσω μαζί σας αμέσως.

Αγαπητό καζίνο Vulkan.bet,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της κλήσης επαλήθευσης; Επιπλέον, παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε εάν έχουν γίνει αναλήψεις από τον λογαριασμό καζίνο από τον άλλο χρήστη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καλησπέρα στην ομάδα του Casino Guru και στο cairo1414,

Cairo1414, εξετάσαμε τις λεπτομέρειες της κλήσης επαλήθευσης μέσω βίντεο, καθώς και τις γενικές πληροφορίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας.

Καταρχάς, μετά τον έλεγχο, η αρχική διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή έχει αποκατασταθεί στο προφίλ του λογαριασμού σας.

Δεύτερον, διαπιστώθηκε ότι διαμένετε στην περιοχή του Οντάριο, όπου το παιχνίδι στον ιστότοπό μας απαγορεύεται σύμφωνα με τους κανόνες μας. Διαπιστώθηκε επίσης ότι χρησιμοποιήθηκαν υπηρεσίες VPN για την πρόσβαση στον ιστότοπο, κάτι που επίσης δεν επιτρέπεται. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, αναφέρατε τη χρήση VPN μόνο μία φορά. Ωστόσο, με βάση τα δεδομένα που έχουμε, υπήρξαν πολλαπλές συνδέσεις από την περιοχή του Μόντρεαλ.

Υπό το πρίσμα των παραπάνω, δεν βλέπουμε την πιθανότητα επαναφοράς της πρόσβασης στον λογαριασμό.

Θέλω να διευκρινίσω τι συνέβη με τον λογαριασμό μου στο Vulkan.bet.

Ζω στο Οντάριο και δεν προσπάθησα ποτέ να παρακάμψω κανέναν περιορισμό. Ορισμένες από τις συνδέσεις μου μπορεί να πέρασαν από το Μόντρεαλ, αλλά αυτό δεν ήταν σκόπιμο. Έκανα κατάθεση, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και έπαιξα καλή τη πίστει, και σε κανένα σημείο το καζίνο δεν με προειδοποίησε ότι το Οντάριο ήταν μια περιορισμένη περιοχή. Αν όντως ίσχυε κάτι τέτοιο, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί πριν παίξω.

Επιπλέον, ο λογαριασμός μου παραβιάστηκε αφού το καζίνο επανέφερε το λάθος email, παρόλο που τους είχα προειδοποιήσει για τον απομιμητή. Ορισμένες συνδέσεις μπορεί να έγιναν από τον απατεώνα, όχι από εμένα.

Μου φαίνεται άδικο που μου επετράπη να παίξω και να κάνω κατάθεση, αλλά οι περιορισμοί επιβλήθηκαν μόνο αφού κέρδισα ένα μεγάλο ποσό. Αυτό δίνει την εντύπωση ότι οι κανόνες εφαρμόζονται μόνο όταν κάποιος έχει χρωστάει χρήματα.

Δεδομένων όλων αυτών, ζητώ την πλήρη αποδέσμευση των κερδών μου, ύψους 22.000 $. Έχω ενεργήσει υπεύθυνα όλο αυτό το διάστημα και το καζίνο είναι αυτό που δεν εφάρμοσε σωστά τους κανόνες του.

Αγαπητέ/ή cairo1414,

Με βάση τα τεχνικά δεδομένα που παρείχε το καζίνο, η πρόσβαση στον λογαριασμό σας έγινε από το Οντάριο, μια περιορισμένη δικαιοδοσία στην οποία ο φορέας εκμετάλλευσης δεν επιτρέπει την εγγραφή ή το παιχνίδι παικτών. Επιπλέον, καταγράφηκαν πολλαπλές προσπάθειες σύνδεσης από το Μόντρεαλ μέσω της χρήσης υπηρεσιών VPN.

Κατανοούμε ότι πιστεύετε ότι ο απατεώνας μπορεί να ήταν υπεύθυνος για αυτές τις συνδέσεις. Ωστόσο, αυτή η εξήγηση δεν συνάδει με τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας. Ο απομίμηση δεν χρησιμοποίησε VPN με έδρα το Οντάριο και, ως εκ τούτου, η πρόσβαση στο Οντάριο δεν μπορεί να αποδοθεί σε αυτόν. Αυτό υποδηλώνει ότι ο περιφερειακός περιορισμός παρακάμφθηκε από την πλευρά σας.

Δυστυχώς, από τη στιγμή που ένα καζίνο έχει τεκμηριώσει τη χρήση τεχνολογίας VPN για την παράκαμψη ενός περιφερειακού αποκλεισμού —ιδίως ενός τόσο αυστηρού όσο το Οντάριο— υπάρχει πολύ περιορισμένο περιθώριο για εμάς να υπερασπιστούμε τον παίκτη. Μια τέτοια δραστηριότητα θεωρείται σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Για αυτούς τους λόγους, πρέπει να προχωρήσουμε στην απόρριψη αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτό το θέμα, καθώς στόχος μας είναι πάντα να υποστηρίζουμε τους παίκτες στην επίλυση των ανησυχιών τους όποτε είναι δυνατόν. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, ανησυχία ή κάποιο νέο ζήτημα προς εξέταση, η ομάδα μας παραμένει στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru