FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει μη επαληθευμένος και οι αναλήψεις μπλοκάρονται.

Γεια σας! Παρακαλώ βοηθήστε με;

Προσπαθώ εδώ και τουλάχιστον ένα μήνα να επιλύσω ένα πρόβλημα με την επικύρωση του λογαριασμού και να κάνω ανάληψη από την ιστοσελίδα vulkan16.bet. Έκανα μέχρι τώρα δύο αναλήψεις από την ιστοσελίδα, περίπου 300 ευρώ η καθεμία, και έχω καταθέσει σίγουρα περισσότερα από 1000 ευρώ μέχρι τώρα από τη στιγμή που δημιούργησα τον λογαριασμό. Τώρα θέλω να κάνω ανάληψη 1000 ευρώ, αλλά η ιστοσελίδα δεν μου το επιτρέπει πλέον επειδή θέλουν να επαληθεύσουν μία από τις κάρτες μου, στην οποία έκανα την πρώτη κατάθεση το 2024. Έχω καταθέσει από 3 διαφορετικές κάρτες μέχρι τώρα, όλες είναι ιδιοκτησία μου, είμαι ο κάτοχος, δύο από αυτές είναι αυτή τη στιγμή επαληθευμένες από αυτούς και είναι εντάξει, αλλά η μία, μια χρεωστική κάρτα τύπου Mastercard, δεν έχει επαληθευτεί, δεν θέλουν να την δεχτούν.

Θα σας εξηγήσω τώρα τι συμβαίνει με αυτήν την μη επαληθευμένη κάρτα: Έκανα τουλάχιστον μια κατάθεση με αυτήν την κάρτα το 2024, πριν από λίγους μήνες η τράπεζά μου άλλαξε αυτήν την κάρτα MASTERCARD με μια VISA λόγω της πολιτικής της, οπότε αυτή τη στιγμή δεν έχω πλέον φυσική παρουσία με αυτήν την κάρτα Mastercard επειδή την πετάω και δεν μπορώ πλέον να βγάλω φωτογραφία με αυτήν για να δω τα πρώτα 6 ψηφία και τα τελευταία 4, ή το πλήρες όνομά μου σε αυτήν, δεν την έχω πια, έχω μόνο την καινούργια, τη VISA με διαφορετική μάσκα κάρτας. Έτσι, εξήγησα σε άτομα από το vulkan16.bet στη συνομιλία αυτή την κατάσταση και μου πρόσφεραν μια εναλλακτική λύση να ανεβάσω ένα επίσημο έγγραφο από τον τραπεζικό λογαριασμό που να αναφέρει ότι ήμουν ο κάτοχος της κάρτας, το πλήρες όνομά μου, τα πρώτα 6 ψηφία της κάρτας και τα τελευταία 4 ψηφία και την ημερομηνία λήξης της. Έτσι λοιπόν το έκανα αυτό, ήμουν στην τράπεζα και ζήτησα, και μου έδωσαν ένα επιπλέον αντίγραφο της κάρτας που περιέχει το πλήρες όνομά μου, τα πρώτα 4 ψηφία και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας, τη διεύθυνσή μου και την κατάθεση από αυτήν την κάρτα στο vulkan16.bet.

Και το vulkan16.bet δεν το δέχεται, δεν θέλει να επικυρώσει την κάρτα και δεν μου επιτρέπει να κάνω περισσότερες αναλήψεις, είμαι μπλοκαρισμένος. Είπαν ότι θέλουν να εμφανίζονται στο έγγραφο τα πρώτα 6 ψηφία της κάρτας, όχι μόνο τα 4, τα 4 δεν είναι αρκετά για αυτούς. Μίλησα με την τράπεζα και μου είπαν ότι αυτό είναι το μόνο έγγραφο που μπορούν να μου δώσουν, είναι ένα επίσημο έγγραφο υπογεγραμμένο επίσημα από την τράπεζα και έχει τις απαραίτητες πληροφορίες για να διευκρινίσει ότι ήμουν ο κάτοχος της κάρτας, όπως το πλήρες όνομά μου, τη διεύθυνση, τη μάσκα κάρτας (τα πρώτα 4 ψηφία και τα τελευταία 4 ψηφία της), την ημερομηνία και το ποσό κατάθεσης στο vulkan16.bet και άλλες πληροφορίες. Οπότε γιατί δεν θέλουν να το δεχτούν, η τράπεζά μου δεν μπορεί να με βοηθήσει με άλλο τρόπο, επειδή είπαν ότι πρέπει να είναι αρκετές όλες οι πληροφορίες από αυτό το έγγραφο pdf για να βεβαιωθούν ότι ήμουν ο κάτοχος της κάρτας. Λόγω της πολιτικής τους, δεν μπορούν να εμφανίσουν στο έγγραφο τα πρώτα 6 ψηφία, εμφανίζονται μόνο τα 4 ψηφία και τα τελευταία 4 ψηφία. Αυτή η διαδικασία είναι η ίδια σε όλους τους τραπεζικούς λογαριασμούς, είπαν.

Θα επισυνάψω αυτό το επίσημο έγγραφο από τον τραπεζικό λογαριασμό, ένα επιπλέον της χρεωστικής κάρτας για την οποία η Vulkan16.bet θέλει να επαληθεύσει ότι είμαι ο κάτοχός της στο παρελθόν.

Τι μπορώ να κάνω περισσότερο για να γίνω δεκτός στον ιστότοπο ως επαληθευμένος λογαριασμός; Συγγνώμη για τα αγγλικά μου, ελπίζω να καταλάβατε!

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Είναι ο μόνος λόγος που το καζίνο αρνείται να επαληθεύσει την κάρτα σας επειδή το τραπεζικό έγγραφο εμφανίζει 4 ψηφία αντί για 6 ψηφία του αριθμού της κάρτας; Ή μήπως υπάρχει κάποιος άλλος λόγος που ανέφεραν;

Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία από το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφα και οι κάρτες που υποβάλατε χωρίς προβλήματα;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru