FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και τα κέρδη παρακρατούνται.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των κερδών μου στο FS Casino.

Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά λίγο αφότου ζήτησα ανάληψη κερδών περίπου 1800 EUR.

Κατανοώ και σέβομαι πλήρως τις διαδικασίες ασφαλείας και τις πολιτικές κατά της απάτης του καζίνο. Ωστόσο, πιστεύω ότι η κατάσταση έχει ερμηνευτεί άδικα και χωρίς να ληφθούν δεόντως υπόψη οι πραγματικές συνθήκες.

Το πρόβλημα φαίνεται να σχετίζεται με έναν άλλο λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος μέσω κοινόχρηστων δεδομένων IP/συσκευής/γεωγραφικής τοποθεσίας.

Ο σχετικός λογαριασμός ανήκει στην κοπέλα μου, η οποία είναι ξεχωριστό πραγματικό άτομο και η νόμιμη κάτοχος αυτού του λογαριασμού.

Ο λογαριασμός καταχωρήθηκε και επαληθεύτηκε χρησιμοποιώντας τον δικό της:

1) Έγγραφα ταυτότητας,

2) Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,

3) Αριθμός τηλεφώνου,

4) Και λεπτομέρειες πληρωμής.

Ζούμε μαζί, κάτι που μπορεί να εξηγήσει ομοιότητες στη διεύθυνση IP και στα δεδομένα γεωγραφικής τοποθεσίας.

Είναι επίσης πρόθυμη να ολοκληρώσει τυχόν πρόσθετα βήματα επαλήθευσης, εάν είναι απαραίτητο, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης selfie και της επαλήθευσης τραπεζικής κάρτας, για να επιβεβαιώσει περαιτέρω την ταυτότητά της και την ιδιοκτησία του λογαριασμού.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω τα εξής:

1) Δεν ελήφθησαν ποτέ κέρδη ή αιτήματα ανάληψης από τον σχετικό λογαριασμό,

2) Δεν υπήρξε κατάχρηση μπόνους,

3) Ο σχετικός λογαριασμός δεν έχει χρησιμοποιηθεί ενεργά για μεγάλο χρονικό διάστημα,

4) Δεν χρησιμοποιούσα ή δεν λειτουργούσα αυτόν τον λογαριασμό ως προσωπικό μου λογαριασμό,

4) Και τα τρέχοντα κέρδη μου δεν σχετίζονται καθόλου με αυτόν τον λογαριασμό ή με οποιαδήποτε δραστηριότητα μπόνους.

Ο δικός μου λογαριασμός είχε ήδη ελεγχθεί και επαληθευτεί προηγουμένως από το καζίνο και οι καταθέσεις γίνονταν συνεχώς δεκτές για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς να προκύψει κανένα πρόβλημα.

Πιστεύω ότι είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν τέθηκαν περιορισμοί ή ανησυχίες κατά τη διάρκεια των καταθέσεων και το παιχνίδι συνεχιζόταν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ο περιορισμός τέθηκε σε ισχύ μόνο αφού κέρδισα με επιτυχία και ζήτησα μεγαλύτερη ανάληψη.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο και παραμένω πρόθυμος να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή επαλήθευση, εάν απαιτείται.

Πιστεύω με σεβασμό ότι η δήμευση κερδών σε αυτήν την περίπτωση θα ήταν άδικη και δυσανάλογη, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη:

1) Η ύπαρξη δύο πραγματικών επαληθευμένων ατόμων,

2) Η απουσία κατάχρησης μπόνους,

3) Η απουσία δόλιων κερδών,

4) Η μακρά περίοδος κατά την οποία το καζίνο δεχόταν καταθέσεις και παιχνίδι χωρίς πρόβλημα,

5) Και το γεγονός ότι ο περιορισμός έλαβε χώρα μόνο μετά από ένα επιτυχές αίτημα ανάληψης.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας και με σεβασμό με το καζίνο πριν υποβάλω αυτό το παράπονο.

Παρακαλώ θερμά να διεξαχθεί ανεξάρτητη εξέταση αυτής της υπόθεσης και να σας βοηθήσω να καταλήξετε σε δίκαιη επίλυση σχετικά με τα κέρδη μου και την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Επίσης, είχα εξασφαλίσει χρόνο αναμονής 14 ημερών στην ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού του FS Casino, όπου μου απαγορεύτηκε η πληρωμή αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Χαιρετισμοί,

Ρέιμοντς Μ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Εσύ και η κοπέλα σου έχετε ποτέ πρόσβαση στους λογαριασμούς ο ένας του άλλου χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή;
• Χρησιμοποιήσατε ποτέ εσύ και η κοπέλα σου την ίδια μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα και στους δύο λογαριασμούς σας;
• Εσύ και η κοπέλα σου παίζατε τα ίδια παιχνίδια σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο λογαριασμός της κοπέλας σου και πότε δημιούργησες εσύ τον δικό σου λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που η κοπέλα σου μπήκε στον λογαριασμό της; Είναι ακόμα ενεργός ή τον έχει κλείσει το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα