FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και τα κέρδη παρακρατούνται.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των κερδών μου στο FS Casino.

Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά λίγο αφότου ζήτησα ανάληψη κερδών περίπου 1800 EUR.

Κατανοώ και σέβομαι πλήρως τις διαδικασίες ασφαλείας και τις πολιτικές κατά της απάτης του καζίνο. Ωστόσο, πιστεύω ότι η κατάσταση έχει ερμηνευτεί άδικα και χωρίς να ληφθούν δεόντως υπόψη οι πραγματικές συνθήκες.

Το πρόβλημα φαίνεται να σχετίζεται με έναν άλλο λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος μέσω κοινόχρηστων δεδομένων IP/συσκευής/γεωγραφικής τοποθεσίας.

Ο σχετικός λογαριασμός ανήκει στην κοπέλα μου, η οποία είναι ξεχωριστό πραγματικό άτομο και η νόμιμη κάτοχος αυτού του λογαριασμού.

Ο λογαριασμός καταχωρήθηκε και επαληθεύτηκε χρησιμοποιώντας τον δικό της:

1) Έγγραφα ταυτότητας,

2) Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,

3) Αριθμός τηλεφώνου,

4) Και λεπτομέρειες πληρωμής.

Ζούμε μαζί, κάτι που μπορεί να εξηγήσει ομοιότητες στη διεύθυνση IP και στα δεδομένα γεωγραφικής τοποθεσίας.

Είναι επίσης πρόθυμη να ολοκληρώσει τυχόν πρόσθετα βήματα επαλήθευσης, εάν είναι απαραίτητο, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης selfie και της επαλήθευσης τραπεζικής κάρτας, για να επιβεβαιώσει περαιτέρω την ταυτότητά της και την ιδιοκτησία του λογαριασμού.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω τα εξής:

1) Δεν ελήφθησαν ποτέ κέρδη ή αιτήματα ανάληψης από τον σχετικό λογαριασμό,

2) Δεν υπήρξε κατάχρηση μπόνους,

3) Ο σχετικός λογαριασμός δεν έχει χρησιμοποιηθεί ενεργά για μεγάλο χρονικό διάστημα,

4) Δεν χρησιμοποιούσα ή δεν λειτουργούσα αυτόν τον λογαριασμό ως προσωπικό μου λογαριασμό,

4) Και τα τρέχοντα κέρδη μου δεν σχετίζονται καθόλου με αυτόν τον λογαριασμό ή με οποιαδήποτε δραστηριότητα μπόνους.

Ο δικός μου λογαριασμός είχε ήδη ελεγχθεί και επαληθευτεί προηγουμένως από το καζίνο και οι καταθέσεις γίνονταν συνεχώς δεκτές για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς να προκύψει κανένα πρόβλημα.

Πιστεύω ότι είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν τέθηκαν περιορισμοί ή ανησυχίες κατά τη διάρκεια των καταθέσεων και το παιχνίδι συνεχιζόταν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ο περιορισμός τέθηκε σε ισχύ μόνο αφού κέρδισα με επιτυχία και ζήτησα μεγαλύτερη ανάληψη.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο και παραμένω πρόθυμος να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή επαλήθευση, εάν απαιτείται.

Πιστεύω με σεβασμό ότι η δήμευση κερδών σε αυτήν την περίπτωση θα ήταν άδικη και δυσανάλογη, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη:

1) Η ύπαρξη δύο πραγματικών επαληθευμένων ατόμων,

2) Η απουσία κατάχρησης μπόνους,

3) Η απουσία δόλιων κερδών,

4) Η μακρά περίοδος κατά την οποία το καζίνο δεχόταν καταθέσεις και παιχνίδι χωρίς πρόβλημα,

5) Και το γεγονός ότι ο περιορισμός έλαβε χώρα μόνο μετά από ένα επιτυχές αίτημα ανάληψης.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας και με σεβασμό με το καζίνο πριν υποβάλω αυτό το παράπονο.

Παρακαλώ θερμά να διεξαχθεί ανεξάρτητη εξέταση αυτής της υπόθεσης και να σας βοηθήσω να καταλήξετε σε δίκαιη επίλυση σχετικά με τα κέρδη μου και την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Επίσης, είχα εξασφαλίσει χρόνο αναμονής 14 ημερών στην ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού του FS Casino, όπου μου απαγορεύτηκε η πληρωμή αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Χαιρετισμοί,

Ρέιμοντς Μ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Εσύ και η κοπέλα σου έχετε ποτέ πρόσβαση στους λογαριασμούς ο ένας του άλλου χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή;
• Χρησιμοποιήσατε ποτέ εσύ και η κοπέλα σου την ίδια μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα και στους δύο λογαριασμούς σας;
• Εσύ και η κοπέλα σου παίζατε τα ίδια παιχνίδια σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο λογαριασμός της κοπέλας σου και πότε δημιούργησες εσύ τον δικό σου λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που η κοπέλα σου μπήκε στον λογαριασμό της; Είναι ακόμα ενεργός ή τον έχει κλείσει το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Η κοπέλα μου δημιούργησε και καταχώρησε τον λογαριασμό της μόνη της χρησιμοποιώντας το δικό της τηλέφωνο και τα προσωπικά της στοιχεία. Ενδέχεται να υπήρξε περιστασιακή πρόσβαση από τη συσκευή μου αργότερα, ενώ βοηθούσα με τεχνικά προβλήματα, καθώς το τηλέφωνό της ήταν αργό και μερικές φορές παρουσίαζε προβλήματα κατά τη σύνδεση ή την κανονική χρήση του λογαριασμού. Αυτό μπορεί να εξηγεί ομοιότητες στα δεδομένα IP, WiFi, συσκευής και γεωγραφικής τοποθεσίας, ειδικά επειδή περνάμε τακτικά χρόνο μαζί και μερικές φορές μένουμε ο ένας στο σπίτι του άλλου. Ωστόσο, δεν λειτουργούσα τον λογαριασμό της ως δικό μου προσωπικό λογαριασμό ούτε τον χρησιμοποιούσα για τη δική μου στοιχηματική δραστηριότητα.

Δεν κοινοποιούσαμε λογαριασμούς πληρωμών ή στοιχεία πληρωμής μεταξύ των λογαριασμών. Έκανα καταθέσεις στον δικό μου λογαριασμό χρησιμοποιώντας τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό και το Apple Pay, ενώ η κοπέλα μου χρησιμοποίησε τα δικά της ξεχωριστά προσωπικά στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού/πληρωμής για τον λογαριασμό της.

Η κοπέλα μου ενδιαφέρθηκε για τα αθλητικά στοιχήματα αφού είδε ότι είχα κέρδη στην πλατφόρμα και αργότερα αποφάσισε να δημιουργήσει τον δικό της λογαριασμό. Τοποθέτησε στοιχήματα ανεξάρτητα μέσω του δικού της λογαριασμού. Ωστόσο, δεν υπήρξε καμία συντονισμένη δραστηριότητα, καμία κατάχρηση μπόνους και καμία προσπάθεια απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος. Από όσο γνωρίζω, τα στοιχήματα δεν τοποθετήθηκαν ποτέ ταυτόχρονα και από τους δύο λογαριασμούς.

Σύμφωνα με την υποστήριξη του FS Casino, ο δικός μου λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 20 Φεβρουαρίου 2025, ενώ ο λογαριασμός της κοπέλας μου δημιουργήθηκε αργότερα, στις 6 Φεβρουαρίου 2026.

Από όσο καταλαβαίνω, ο λογαριασμός της κοπέλας μου χρησιμοποιήθηκε μόνο λίγες φορές, δεν είχε ποτέ κέρδη ή αιτήματα ανάληψης και δεν έχει χρησιμοποιηθεί ενεργά για μεγάλο χρονικό διάστημα. Πιστεύω ότι προς το παρόν είναι περιορισμένος ή κλειστός από το καζίνο. Από όσο γνωρίζω, δεν έχει συνδεθεί στον λογαριασμό για μεγάλο χρονικό διάστημα και έχει πρόσβαση σε αυτόν μόνο λίγες φορές μετά τη δημιουργία του.

Η κοπέλα μου είναι επίσης πλήρως πρόθυμη να επιβεβαιώσει την ιδιοκτησία του λογαριασμού και να ολοκληρώσει οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση, εάν απαιτείται, συμπεριλαμβανομένης της παροχής εγγράφων ταυτότητας ή άλλων στοιχείων επαλήθευσης KYC. Έχει επίσης δηλώσει ότι ο ίδιος ο λογαριασμός δεν είναι σημαντικός για αυτήν και δεν έχει καμία αντίρρηση εάν παραμείνει μόνιμα κλειστός.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι ο λογαριασμός μου είχε τη δυνατότητα να λειτουργεί κανονικά για μεγάλο χρονικό διάστημα, κατά το οποίο πραγματοποίησα πολλές καταθέσεις χωρίς να προκύψει κανένα πρόβλημα από το καζίνο.

Ο περιορισμός τέθηκε σε ισχύ μόνο αφού κέρδισα περίπου 1800 EUR και ζήτησα μεγαλύτερο ποσό ανάληψης.

Πριν από αυτό, είχα ενεργοποιήσει ένα 14ήμερο χρονόμετρο αναμονής στην ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι, ενώ περίμενα την επεξεργασία της ανάληψης, καθώς το καζίνο επιτρέπει αναλήψεις έως και 150 EUR μόνο μία φορά την ημέρα.

Τα τρέχοντα κέρδη μου και το αίτημα ανάληψης δεν σχετίζονται καθόλου με τον λογαριασμό της κοπέλας μου. Όλα τα νικηφόρα στοιχήματα, οι καταθέσεις και η στοιχηματική δραστηριότητα είναι σαφώς ορατά στο ιστορικό στοιχημάτων μου και έγιναν εξ ολοκλήρου από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια. Κατά την περίοδο που τοποθετήθηκαν αυτά τα στοιχήματα και αποκτήθηκαν τα κέρδη, η κοπέλα μου δεν χρησιμοποιούσε ενεργά τον λογαριασμό της.

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ακράδαντα ότι τα κέρδη και η ανάληψή μου δεν πρέπει να θεωρούνται συνδεδεμένα με τον άλλο λογαριασμό. Ακόμα κι αν το καζίνο αποφασίσει να διατηρήσει τον λογαριασμό μου περιορισμένο ή οριστικά κλειστό λόγω των εσωτερικών πολιτικών του, πιστεύω ευγενικά ότι η ανάληψή μου και το υπόλοιπο θα πρέπει να διεκπεραιώνονται δίκαια με βάση τη δική μου στοιχηματική δραστηριότητα, τις καταθέσεις και το ιστορικό του λογαριασμού μου.

Τα τρέχοντα κέρδη μου προήλθαν εξ ολοκλήρου από τη δική μου στοιχηματική δραστηριότητα και από καταθέσεις χρημάτων και δεν σχετίζονται με τον λογαριασμό της κοπέλας μου.

Η κύρια ανησυχία μου είναι να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου και όχι να ανοίξω ξανά τον ίδιο τον λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ρέιμοντς Μ.

Αγαπητέ RaimondsMikelsons,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή εξήγηση και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας.

Αφού εξέτασα προσεκτικά τις πληροφορίες που παρείχα, καταλαβαίνω ότι εσύ και η κοπέλα σου είστε δύο ξεχωριστά άτομα. Ωστόσο, επιβεβαιώσατε επίσης ότι η πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς έγινε από την ίδια συσκευή και από την ίδια κοινόχρηστη σύνδεση/περιβάλλον, γεγονός που δημιούργησε μια σαφή σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών από την οπτική γωνία του καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο απαγορεύουν αυστηρά την πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή ή κοινόχρηστο περιβάλλον, καθώς αυτό δημιουργεί δυσκολίες στη διάκριση της ανεξάρτητης δραστηριότητας λογαριασμού από τη συντονισμένη χρήση. Ακόμα και σε περιπτώσεις όπου δεν επιβεβαιώνεται κατάχρηση μπόνους, τα καζίνο διατηρούν γενικά το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς που συνδέονται μέσω κοινόχρηστων συσκευών, διευθύνσεων IP ή άλλων τεχνικών αναγνωριστικών, ειδικά όταν ένας λογαριασμός δημιουργήθηκε μετά από παρατήρηση της δραστηριότητας και των κερδών ενός άλλου παίκτη.

Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία και τις δικές σας δηλώσεις, δεν πιστεύουμε ότι έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Ενώ κατανοούμε τη θέση σας και αναγνωρίζουμε ότι δεν πραγματοποιήθηκαν αναλήψεις από τον δεύτερο λογαριασμό, η σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών φαίνεται να έχει παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τη χρήση και την κοινή χρήση λογαριασμού.

Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να εξετάζουμε την καταγγελία περαιτέρω και η καταγγελία θα απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru