FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητό TheGAME,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο; Ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο να προσκομίσετε;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Απ' όσο γνωρίζω, έχω μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό στο FS Casino και δεν έχω δημιουργήσει ή διαχειριστεί ποτέ πολλούς λογαριασμούς ο ίδιος.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC πριν προκύψει το πρόβλημα της ανάληψης. Το καζίνο ζήτησε τυπικά έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης απόδειξης ταυτότητας και απόδειξης διεύθυνσης, τα οποία παρείχα με επιτυχία. Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, μου ζητήθηκε επίσης να δώσω μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου και την τραπεζική μου κάρτα.

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη χρησιμοποιηθεί κανονικά για καταθέσεις και παιχνίδια για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα χωρίς να έχουν εγερθεί ανησυχίες ή κατηγορίες από το καζίνο.

Από όσο γνωρίζω, κάθε επαληθευμένος λογαριασμός στην πλατφόρμα θα πρέπει να ανήκει σε ξεχωριστό άτομο με ξεχωριστά έγγραφα και στοιχεία επαλήθευσης.

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα ενεργό μπόνους.

Αφού υπέβαλα το αίτημα ανάληψης ύψους περίπου 1800 EUR, ενεργοποίησα επίσης μια περίοδο αναμονής/αναστολής 14 ημερών στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, το όριο ανάληψης του καζίνο ήταν μόνο 150 EUR ανά ημέρα.

Θα σας στείλω επίσης στιγμιότυπα οθόνης/email στο email σας από την επικοινωνία μου με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες και το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αυτό που με ανησυχεί περισσότερο είναι ότι το υποτιθέμενο ζήτημα σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς τέθηκε μόνο αφού ζήτησα την ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και εκτιμώ τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

ΤοΠΑΙΧΝΙΔΙ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αφού συγκεντρώσαμε πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα, περιήλθε στην αντίληψή μας ότι είχατε υποβάλει προηγουμένως μια άλλη καταγγελία σχετικά με το ίδιο ζήτημα, την οποία δημοσιεύσαμε και αργότερα κλείσαμε ως αδικαιολόγητη. https://casino.guru/complaints/fs-casino-player-s-account-is-restricted-and-winnings

Δεδομένου ότι δεν δημοσιεύουμε διπλές καταγγελίες σχετικά με το ίδιο περιστατικό, είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε αυτή τη στιγμή χωρίς τη δυνατότητα επαναλειτουργίας.