FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Έχω λάβει την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:

"Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης του Κανόνα 8.3 (χρήση πληροφοριών τρίτων). Απαγορεύεται η δημιουργία νέων λογαριασμών και η περαιτέρω διεξαγωγή παιχνιδιού στον ιστότοπο."

Αυτή είναι η πρώτη φορά που το καζίνο παρέχει οποιονδήποτε λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Πριν από αυτό το μήνυμα, δεν μου είχε παρουσιαστεί κανένας συγκεκριμένος ισχυρισμός, εξήγηση ή αποδεικτικό στοιχείο.

Αρνούμαι πλήρως αυτές τις κατηγορίες. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ εν γνώσει μου πληροφορίες τρίτων και δεν μου έχουν παρασχεθεί στοιχεία που να αποδεικνύουν πώς φέρομαι να παραβίασα τον Κανόνα 8.3.

Εγγράφηκα στον λογαριασμό μου στις 22 Μαρτίου 2026, ζήτησα μπόνους κατάθεσης και έπαιξα τόσο ζωντανά παιχνίδια καζίνο όσο και κουλοχέρηδες. Καθ' όλη τη διάρκεια της δραστηριότητάς μου, το καζίνο δεν εξέφρασε ποτέ κανένα πρόβλημα σχετικά με τον λογαριασμό μου. Αντίθετα, είχαμε επικοινωνία σχετικά με τον KYC.

Το καζίνο έχει πλέον κατασχέσει ένα υπόλοιπο περίπου 3.050 ευρώ, παρέχοντας μόνο μια σύντομη αναφορά σε έναν αριθμό κανόνα και μια γενική κατηγορία. Δεν έχουν αποκαλυφθεί συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το ποιες πληροφορίες φέρεται να χρησιμοποιήθηκαν, πότε υποτίθεται ότι συνέβη η παράβαση ή ποια στοιχεία υποστηρίζουν αυτό το συμπέρασμα.

Με σεβασμό ζητώ από το καζίνο να παράσχει:

Λεπτομερής εξήγηση της φερόμενης παράβασης·

Οι συγκεκριμένες πληροφορίες που φέρεται να ανήκαν σε τρίτο μέρος·

Αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατηγορία·

Μια εξήγηση για το γιατί αυτό το ζήτημα δεν τέθηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC, εάν υπήρχαν πράγματι τέτοιες ανησυχίες.

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι το καζίνο δεν έχει δικαιολογήσει ούτε το κλείσιμο του λογαριασμού ούτε την κατάσχεση των χρημάτων μου. Παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο και να βοηθήσει στην απόκτηση μιας διαφανούς εξήγησης αυτής της απόφασης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Όχι, δεν πέρασα την επαλήθευση πριν χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Η διαδικασία KYC ήταν ακόμη σε εξέλιξη και επικοινωνούσα με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 8 Ιουνίου 2026. Εκείνη την ημερομηνία, έλαβα ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί λόγω φερόμενης παραβίασης του Κανόνα 8.3 (χρήση πληροφοριών τρίτων).

Έχω προωθήσει το email ειδοποίησης από το καζίνο στη διεύθυνση email σας, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε την επικοινωνία και την κατηγορία που διατυπώθηκε εναντίον μου.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι πριν από τη λήψη αυτού του email, το καζίνο δεν με είχε ενημερώσει ποτέ για τυχόν ανησυχίες σχετικά με την φερόμενη χρήση πληροφοριών τρίτων. Η κατηγορία διατυπώθηκε χωρίς να παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομερείς εξηγήσεις.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

yuma7rin

Ευχαριστώ. Έλαβα το email σας.

Καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός σας βρισκόταν υπό επαλήθευση KYC.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο και ποια έχετε παράσχει;

Είπατε ότι επικοινωνούσατε με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Για να καταλάβετε τι είχε συμβεί, θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ;

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC, το καζίνο ζήτησε έγγραφα για να επαληθεύσει την ταυτότητά μου, τη διεύθυνση και τη μέθοδο πληρωμής μου.

Παρείχα τα ακόλουθα έγγραφα:

Ένα έγγραφο ταυτοποίησης που εκδίδεται από την κυβέρνηση

Μια selfie για επαλήθευση ταυτότητας

Απόδειξη διεύθυνσης

Έγγραφα επαλήθευσης πληρωμής

Η διαδικασία επαλήθευσης βρισκόταν ακόμη σε εξέλιξη όταν ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας KYC, το καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ για τυχόν ανησυχίες σχετικά με την φερόμενη χρήση πληροφοριών τρίτων, ούτε υπέδειξε ότι υπήρχαν προβλήματα με τα έγγραφα που είχα υποβάλει.

Όπως μου ζητήθηκε, έχω προωθήσει την αλληλογραφία μου με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία KYC και τις απαιτήσεις επαλήθευσης στη διεύθυνση email σας. Αυτό περιλαμβάνει την επικοινωνία που σχετίζεται με τα έγγραφα που ζητήθηκαν και υποβλήθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το καζίνο εξέταζε ενεργά τα έγγραφα KYC μου προτού με κατηγορήσει ξαφνικά ότι χρησιμοποίησα πληροφορίες τρίτων. Παρά το γεγονός ότι έκανε έναν τόσο σοβαρό ισχυρισμό και κατάσχεσε περίπου 3.050 € από τον λογαριασμό μου, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

yuma7rin

Αγαπητέ/ή yuma7rin

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο, Samko, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το FS Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό FS Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλησπέρα, Σαμουήλ,

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα έχουν σταλεί στο email σας. Παρακαλούμε να τις ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό FS Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας και για την παροχή των υποστηρικτικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

Για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως τις περιστάσεις αυτής της υπόθεσης, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε το πλήρες όνομά σας όπως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να περιγράψετε λεπτομερώς πώς χρηματοδοτήσατε τον λογαριασμό καζίνο σας και πώς ζητήσατε την ανάληψή σας; Συγκεκριμένα:

• Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κατάθεσή σας;
• Ο/Οι λογαριασμός/οι πληρωμών που χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις σας ήταν καταχωρημένος/οι στο όνομά σας;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε την ανάληψή σας;
• Ο λογαριασμός πληρωμών ή το πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε για την ανάληψη ήταν καταχωρημένο στο όνομά σας;
• Εάν όχι, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί χρησιμοποιήθηκε διαφορετικός λογαριασμός πληρωμών ή πορτοφόλι;

Παρακαλούμε να δώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις καταθέσεις σας και το αίτημα ανάληψής σας.

Θα περιμένω την απάντησή σας πριν προχωρήσω στην αξιολόγησή μου.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για λόγους απορρήτου, θα προτιμούσα να μην δημοσιεύσω το πλήρες όνομά μου δημόσια σε αυτήν τη σελίδα παραπόνων. Εάν είναι απαραίτητο για επαλήθευση, είμαι πρόθυμος να το παράσχω ιδιωτικά.

Σχετικά με το αίτημα καταθέσεων και αναλήψεων που απευθύνω:

Χρημάτισα χρήματα στον λογαριασμό καζίνο μου χρησιμοποιώντας μόνο κρυπτονομίσματα.

Το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποιούσα για τις καταθέσεις μου ήταν το προσωπικό μου πορτοφόλι και βρισκόταν υπό τον έλεγχό μου.

Ζήτησα την ανάληψή μου στον δικό μου λογαριασμό Jeton.

Ο λογαριασμός μου στο Jeton είναι επίσης καταχωρημένος στο όνομά μου και βρίσκεται υπό τον έλεγχό μου. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ λογαριασμό πληρωμών τρίτου μέρους ή πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων για καταθέσεις ή αναλήψεις.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω μια λεπτομέρεια που μπορεί να είναι σχετική. Λόγω αυτού που φαίνεται να είναι ένα πρόβλημα εμφάνισης στην πλατφόρμα Jeton, το όνομά μου εμφανίζεται με κινέζικους χαρακτήρες αντί για την κανονική του μορφή. Ωστόσο, αυτός εξακολουθεί να είναι ο προσωπικός μου λογαριασμός Jeton που έχει καταχωρηθεί με την ταυτότητά μου. Ο τρόπος που εμφανίζεται το όνομά μου δεν σημαίνει ότι ο λογαριασμός ανήκει σε κάποιον άλλο.

Εάν χρειαστεί, είμαι πρόθυμος να παράσχω πρόσθετες πληροφορίες ιδιωτικά για να επαληθεύσω ότι τόσο το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων όσο και ο λογαριασμός Jeton μου ανήκουν.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας.

Πριν προχωρήσω περαιτέρω, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής σας και την ιδιοκτησία του λογαριασμού σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός Jeton που χρησιμοποιείται για την ανάληψη είναι καταχωρημένος στο όνομά σας και σας ανήκει;

Καθώς το όνομα που εμφανίζεται στον λογαριασμό Jeton μπορεί να είναι σχετικό με τη διαδικασία επαλήθευσης, θα μπορούσατε να μας δώσετε:

• το ακριβές όνομα όπως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο Jeton (συμπεριλαμβανομένων των αρχικών χαρακτήρων, εάν υπάρχουν)·
• η αγγλική έκδοση του ονόματος·
• οποιαδήποτε διαθέσιμη επιβεβαίωση που να δείχνει ότι ο λογαριασμός Jeton σας ανήκει.

Μπορείτε να παρέχετε αυτές τις πληροφορίες εδώ στο νήμα καταγγελίας. Εάν τα έγγραφα ή τα στιγμιότυπα οθόνης περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες, μπορώ να επισημάνω τα συνημμένα ως ευαίσθητα πριν από τη δημοσίευσή τους, ώστε να μην είναι δημόσια ορατά. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να τα στείλετε απευθείας στο email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Θα εξετάσω τις πληροφορίες που παρείχα πριν προχωρήσω.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχω στείλει ένα email στο [email protected] με τις ζητούμενες πληροφορίες.

Το email περιλαμβάνει:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ του λογαριασμού μου στο Jeton που δείχνει τις πληροφορίες του λογαριασμού.

Αντίγραφο της ταυτότητάς μου και αποδεικτικό διεύθυνσης για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου.

Υλικό αναφοράς σχετικά με την αναπαράσταση του ονόματός μου στην Πινγίν.

Όταν έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στο Jeton, εισήγαγα τα προσωπικά μου στοιχεία με ακρίβεια, χρησιμοποιώντας τα δικά μου νομικά στοιχεία. Ωστόσο, το όνομα που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο Jeton εμφανίζεται σε Pinyin και όχι στην αρχική του μορφή. Επιπλέον, το εμφανιζόμενο όνομα χρησιμοποιεί το προηγούμενο επώνυμό μου, γεγονός που με οδηγεί στο συμπέρασμα ότι οι πληροφορίες εξήχθησαν αυτόματα από την εικόνα του εγγράφου ταυτότητάς μου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης του Jeton και όχι χειροκίνητα από εμένα.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η διεύθυνση κατοικίας που έχουν καταχωρηθεί στον λογαριασμό μου στο Jeton ταιριάζουν με τα δικά μου στοιχεία και είναι σύμφωνα με τα έγγραφα που υπέβαλα.

Παρόλο που το εμφανιζόμενο όνομα διαφέρει στην εμφάνιση, ο λογαριασμός Jeton μου ανήκει και έχει καταχωρηθεί με τη δική μου ταυτότητα. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ λογαριασμό Jeton ή λογαριασμό πληρωμών τρίτου μέρους.

Ελπίζω τα έγγραφα που παρείχα να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση αυτού του ζητήματος. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα.

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς στη διεύθυνση [email protected] Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε αν στάλθηκε στη σωστή διεύθυνση και να το ξαναστείλετε;

Θα μπορούσατε επίσης να μου ενημερώσετε από ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το στείλατε; Αυτό θα με βοηθήσει να επαληθεύσω εάν έχει φιλτραριστεί ή έχει παραδοθεί εσφαλμένα.

Επιπλέον, θα εκτιμούσα κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με το όνομα που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο Jeton. Αναφέρατε ότι εμφανίζει το προηγούμενο επώνυμό σας και ότι πιστεύετε ότι αυτές οι πληροφορίες εξήχθησαν αυτόματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Μπορείτε να εξηγήσετε πώς άλλαξε το επώνυμό σας; Για παράδειγμα, οφειλόταν σε γάμο, σε νόμιμη αλλαγή ονόματος ή σε άλλο λόγο; Οποιεσδήποτε υποστηρικτικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την αλλαγή θα ήταν επίσης χρήσιμες για την έρευνα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Συνειδητοποίησα ότι είχα στείλει κατά λάθος το προηγούμενο email μου σε λάθος διεύθυνση email. Τώρα το έχω στείλει ξανά σε [email protected] .

Για λόγους απορρήτου, θα προτιμούσα να μην αποκαλύψω δημόσια τη διεύθυνση email μου σε αυτό το νήμα παραπόνων. Ωστόσο, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έστειλα το email από την ίδια διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη τόσο στο Casino Guru όσο και στο καζίνο.

Όσον αφορά το επώνυμό μου, άλλαξε λόγω γάμου. Για να το επιβεβαιώσω, έστειλα επίσης το πιστοποιητικό γάμου μου μέσω email.

Όσον αφορά το όνομα που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο Jeton, εισήγαγα σωστά τα προσωπικά μου στοιχεία χρησιμοποιώντας το τρέχον νόμιμο επώνυμό μου κατά την εγγραφή του λογαριασμού.

Ωστόσο, το όνομα που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο Jeton εμφανίζεται σε Pinyin, που είναι η τυπική εκλατινισμός των κινεζικών χαρακτήρων, και εμφανίζει επίσης το προηγούμενο επώνυμό μου αντί για το τρέχον νόμιμο επώνυμό μου.

Δεν ξέρω γιατί ο Jeton εμφανίζει το όνομά μου με αυτόν τον τρόπο, καθώς δεν ταιριάζει με τις πληροφορίες που εισήγαγα κατά την εγγραφή. Πιστεύω ότι αυτό σχετίζεται με τον τρόπο που ο Jeton επεξεργάζεται ή εμφανίζει επαληθευμένες πληροφορίες ταυτότητας και όχι με τις πληροφορίες που εισήγαγα προσωπικά.

Έχω ήδη στείλει τα ακόλουθα έγγραφα μέσω email:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου στον λογαριασμό Jeton.

Το έγγραφο ταυτότητάς μου.

Το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου.

Το πιστοποιητικό γάμου μου.

Υλικό αναφοράς που εξηγεί την αναπαράσταση του ονόματός μου σε Πινγίν.

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η διεύθυνση κατοικίας που είναι καταχωρημένες στον λογαριασμό μου στο Jeton συμφωνούν με τις πληροφορίες που αναγράφονται στα έγγραφα ταυτότητάς μου και στο αποδεικτικό διεύθυνσης.

Παρά τον τρόπο που εμφανίζεται το όνομα, ο λογαριασμός Jeton μου ανήκει και είναι καταχωρημένος με την δική μου ταυτότητα. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ λογαριασμό Jeton ή λογαριασμό πληρωμών τρίτου μέρους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας και για την εκ νέου αποστολή των αιτηθέντων εγγράφων. Έχω λάβει πλέον το email σας και έχω ελέγξει τις πληροφορίες που μας δώσατε.

Με βάση την εξήγησή σας, φαίνεται ότι η απόκλιση στο εμφανιζόμενο επώνυμο μπορεί να σχετίζεται με τον γάμο σας και τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι πληροφορίες σας στον λογαριασμό σας στο Jeton. Σημειώνω επίσης ότι έχετε παράσχει δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένου του πιστοποιητικού γάμου σας, για να εξηγήσετε την αλλαγή του επωνύμου.

Αγαπητό FS Casino,

Αφού εξετάσατε την τεκμηρίωση που παρείχε ο παίκτης, σας παρακαλώ να εξετάσετε ξανά αυτήν την υπόθεση.

Από τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, φαίνεται ότι ο παίκτης έχει παράσχει μια εύλογη εξήγηση για την απόκλιση στο όνομα που εμφανίζεται στον λογαριασμό Jeton. Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η ανάληψη ζητήθηκε σε λογαριασμό πληρωμών τρίτου μέρους, ενημερώστε τον παίκτη σχετικά με τα πρόσθετα έγγραφα ή την επιβεβαίωση που θα απαιτηθούν για να επαληθευτεί ότι ο λογαριασμός Jeton ανήκει σε αυτόν.

Εάν το πιστοποιητικό γάμου, τα έγγραφα ταυτότητας ή οποιοδήποτε άλλο δικαιολογητικό έγγραφο θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της ασυμφωνίας, σας ενθαρρύνω να τα ζητήσετε απευθείας, ώστε ο παίκτης να έχει μια δίκαιη ευκαιρία να απαντήσει στις ανησυχίες του.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλησπέρα, ομάδα Casino Guru και yuma7rin,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι δεν έχουμε λάβει κανένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την αλλαγή του επωνύμου σας.

Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που μας δώσατε, έχουμε ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό σας.

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης, πρέπει να προσκομίσετε ένα επίσημο έγγραφο που να επιβεβαιώνει την αλλαγή του επωνύμου σας. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο παρέχεται στα Αγγλικά.

Μπορείτε να ανεβάσετε το απαιτούμενο έγγραφο απευθείας μέσω του προφίλ του λογαριασμού σας.

Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις θα είναι διαθέσιμες μόλις ολοκληρώσετε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

Καλή σας μέρα.

Γεια σε όλους,

Αγαπητό FS Casino,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε ξανά την υπόθεση και που ξεμπλοκάρατε τον λογαριασμό του παίκτη. Εκτιμώ την κατανόησή σας και την προθυμία σας να δώσετε στον παίκτη την ευκαιρία να ολοκληρώσει την επαλήθευση.

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

Παρακαλούμε να προσκομίσετε το ζητούμενο επίσημο έγγραφο που επιβεβαιώνει την αλλαγή του επωνύμου σας . Καθώς το καζίνο απαιτεί συγκεκριμένα το έγγραφο να είναι στα αγγλικά, βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο που υποβάλλετε πληροί αυτήν την απαίτηση.

Μόλις ανεβάσετε το έγγραφο μέσω του λογαριασμού σας και ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, ενημερώστε μας εδώ, ώστε να μπορέσω να παρακολουθήσω την πρόοδο της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Εκτιμώ επίσης την απόφαση του FS Casino να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να μου επιτρέψει να συνεχίσω τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ωστόσο, έχω μια σοβαρή ανησυχία σχετικά με το πρόσφατα ζητούμενο έγγραφο.

Έγραψα τον λογαριασμό μου στο FS Casino χρησιμοποιώντας το τρέχον νόμιμο επώνυμό μου μετά τον γάμο. Όλες οι προσωπικές πληροφορίες που παρείχα απευθείας στο καζίνο δόθηκαν με το τρέχον επώνυμό μου και τα έγγραφα ταυτότητας και επαλήθευσης που υπέβαλα προηγουμένως στο καζίνο εμφανίζουν επίσης το τρέχον επώνυμό μου.

Συνεπώς, δεν καταλαβαίνω γιατί ένα επίσημο έγγραφο που να αποδεικνύει την αλλαγή του επωνύμου μου είναι πλέον απαραίτητο για την επαλήθευση του λογαριασμού μου στο FS Casino. Δεν υπάρχει καμία ασυμφωνία μεταξύ του επωνύμου που είναι καταχωρημένο στο FS Casino και του επωνύμου που εμφανίζεται στα έγγραφα ταυτοποίησης που υπέβαλα στο FS Casino.

Το προηγούμενο επώνυμο έγινε σχετικό μόνο λόγω του ασυνήθιστου τρόπου με τον οποίο εμφανίζεται το όνομά μου στον λογαριασμό μου στο Jeton. Όπως εξήγησα προηγουμένως, έκανα την εγγραφή του Jeton χρησιμοποιώντας τα τρέχοντα νομικά μου στοιχεία, αλλά το Jeton εμφανίζει το όνομά μου διαφορετικά. Έχω ήδη παράσχει δικαιολογητικά στο Casino Guru που αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός Jeton μου ανήκει.

Ανησυχώ επίσης ιδιαίτερα για την απαίτηση το έγγραφο αλλαγής επωνύμου να εκδίδεται στα αγγλικά.

Στην Ιαπωνία, τα επίσημα έγγραφα προσωπικής κατάστασης εκδίδονται γενικά από τις ιαπωνικές δημοτικές αρχές στα ιαπωνικά. Η απόκτηση ενός επίσημου εγγράφου από έναν ιαπωνικό δήμο που επιβεβαιώνει συγκεκριμένα μια αλλαγή επωνύμου στα αγγλικά δεν είναι μια απλή ή τυπική διαδικασία και ενδέχεται να μην είναι καν διαθέσιμη στη μορφή που ζητά το καζίνο.

Επιπλέον, καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, έχω υποβάλει επίσημα ιαπωνικά έγγραφα στα ιαπωνικά, και αυτά τα έγγραφα έχουν γίνει προηγουμένως δεκτά. Συνεπώς, δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό το συγκεκριμένο έγγραφο πρέπει ξαφνικά να είναι στα αγγλικά.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ με τις εύλογες απαιτήσεις KYC και να παράσχω τεκμηρίωση που είναι ρεαλιστικά διαθέσιμη στην Ιαπωνία. Ωστόσο, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru και το FS Casino να επανεξετάσουν αυτήν τη συγκεκριμένη απαίτηση ή τουλάχιστον να εξηγήσουν:

Γιατί είναι απαραίτητη η απόδειξη αλλαγής του επωνύμου μου όταν ο λογαριασμός μου στο FS Casino και τα έγγραφα ταυτοποίησης που υποβάλλονται στο καζίνο εμφανίζουν ήδη το ίδιο τρέχον νόμιμο επώνυμο.

Γιατί αυτό το έγγραφο πρέπει να είναι ειδικά στα Αγγλικά, όταν τα άλλα επίσημα ιαπωνικά έγγραφά μου έχουν γίνει δεκτά στα Ιαπωνικά.

Εάν η ιδιοκτησία του λογαριασμού μου στο Jeton μπορεί να αποδειχθεί χρησιμοποιώντας την τεκμηρίωση που έχει ήδη παρασχεθεί ή άλλη εύλογη μέθοδο επαλήθευσης.

Δεν αρνούμαι την επαλήθευση. Απλώς θέλω να την ολοκληρώσω χρησιμοποιώντας έγγραφα που είναι πράγματι διαθέσιμα από τις ιαπωνικές αρχές και τα οποία είναι εύλογα απαραίτητα για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και της κυριότητας του λογαριασμού πληρωμών μου.

Συνεπώς, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στο να ζητήσει από το καζίνο να επανεξετάσει την απαίτηση για έγγραφο αλλαγής αγγλικού επωνύμου και να παράσχει μια εύλογη εναλλακτική λύση εάν είναι πραγματικά απαραίτητη περαιτέρω επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις λεπτομερείς εξηγήσεις.

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

Κατανοώ την ανησυχία σας και, βάσει της εξήγησής σας, πιστεύω επίσης ότι το καζίνο θα πρέπει να διευκρινίσει γιατί είναι απαραίτητο αυτό το συγκεκριμένο έγγραφο προτού το λάβετε.

Δηλώνετε ότι ο λογαριασμός σας στο FS Casino καταχωρήθηκε με το τρέχον νόμιμο επώνυμό σας και ότι τα έγγραφα ταυτοποίησης που έχουν ήδη υποβληθεί στο καζίνο εμφανίζουν επίσης το ίδιο επώνυμο. Εάν, επομένως, δεν υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ του ονόματος που είναι καταχωρημένο στο FS Casino και των τρεχόντων εγγράφων ταυτοποίησης, θα ήθελα να κατανοήσω ποιο συγκεκριμένο πρόβλημα προορίζεται να επιλύσει το αιτούμενο έγγραφο αλλαγής επωνύμου.

Αγαπητό FS Casino,

θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε αυτό το σημείο;

Εάν ο λογαριασμός του παίκτη και τα προηγουμένως υποβληθέντα έγγραφα ταυτοποίησης εμφανίζουν ήδη το ίδιο τρέχον νόμιμο επώνυμο, εξηγήστε γιατί η επιβεβαίωση της ιστορικής αλλαγής επωνύμου είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης .

Θα εκτιμούσα επίσης μια διευκρίνιση σχετικά με την απαίτηση ότι το παρόν έγγραφο πρέπει να είναι στα αγγλικά. Όπως εξήγησε ο παίκτης, τα επίσημα ιαπωνικά έγγραφα προσωπικής κατάστασης μπορούν κανονικά να εκδίδονται στα ιαπωνικά και άλλα επίσημα ιαπωνικά έγγραφα προφανώς έχουν ήδη γίνει δεκτά κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Εάν το έγγραφο είναι πραγματικά απαραίτητο, θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν θα αποδεχόσασταν το σχετικό επίσημο ιαπωνικό έγγραφο μαζί με μια επικυρωμένη μετάφραση ή εάν υπάρχει άλλη εύλογη εναλλακτική λύση που θα επέτρεπε στον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση;

Τέλος, διευκρινίστε εάν οι πληροφορίες και η τεκμηρίωση που έχουν ήδη παρασχεθεί σχετικά με τον λογαριασμό Jeton θα μπορούσαν να επαρκούν για την απόδειξη της κυριότητας του εν λόγω λογαριασμού πληρωμών ή ποιες πρόσθετες πληροφορίες θα απαιτούνταν συγκεκριμένα για τον σκοπό αυτό.

Σε αυτό το στάδιο, θα προτιμούσα να κατανοήσω τον ακριβή σκοπό του αιτούμενου εγγράφου προτού ζητήσω από τον παίκτη να λάβει ένα έγγραφο που ενδεχομένως θα ήταν δύσκολο να ληφθεί από τις ιαπωνικές αρχές.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Καλησπέρα, ομάδα Casino Guru και yuma7rin,

Για να προχωρήσετε στην επαλήθευση του Jeton Wallet σας, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικό στοιχείο που να επιβεβαιώνει το όνομα που είναι καταχωρημένο στον λογαριασμό Jeton Wallet σας.

Λάβετε υπόψη ότι το όνομα που είναι καταχωρημένο στο Jeton Wallet σας διαφέρει από το όνομα που παρέχεται στο προφίλ παίκτη σας και στις άλλες μεθόδους πληρωμής σας. Συνεπώς, χρειαζόμαστε ένα επίσημο έγγραφο ή άλλη αποδεκτή απόδειξη που να επιβεβαιώνει ότι το Jeton Wallet σας ανήκει.

Παρακαλούμε ανεβάστε το ζητούμενο έγγραφο μέσω του προφίλ του λογαριασμού σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την επαλήθευση.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, FS Casino, για τη διευκρίνιση και για την εξήγηση των απαραίτητων στοιχείων για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του πορτοφολιού Jeton.

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

Παρακαλούμε προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο και προσκομίστε το ζητούμενο έγγραφο ή άλλη αποδεκτή απόδειξη που επιβεβαιώνει ότι το πορτοφόλι Jeton σας ανήκει.

Μόλις υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω του προφίλ του λογαριασμού σας, ενημερώστε μας εάν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα με την επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.