FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Έχω λάβει την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:

"Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης του Κανόνα 8.3 (χρήση πληροφοριών τρίτων). Απαγορεύεται η δημιουργία νέων λογαριασμών και η περαιτέρω διεξαγωγή παιχνιδιού στον ιστότοπο."

Αυτή είναι η πρώτη φορά που το καζίνο παρέχει οποιονδήποτε λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Πριν από αυτό το μήνυμα, δεν μου είχε παρουσιαστεί κανένας συγκεκριμένος ισχυρισμός, εξήγηση ή αποδεικτικό στοιχείο.

Αρνούμαι πλήρως αυτές τις κατηγορίες. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ εν γνώσει μου πληροφορίες τρίτων και δεν μου έχουν παρασχεθεί στοιχεία που να αποδεικνύουν πώς φέρομαι να παραβίασα τον Κανόνα 8.3.

Εγγράφηκα στον λογαριασμό μου στις 22 Μαρτίου 2026, ζήτησα μπόνους κατάθεσης και έπαιξα τόσο ζωντανά παιχνίδια καζίνο όσο και κουλοχέρηδες. Καθ' όλη τη διάρκεια της δραστηριότητάς μου, το καζίνο δεν εξέφρασε ποτέ κανένα πρόβλημα σχετικά με τον λογαριασμό μου. Αντίθετα, είχαμε επικοινωνία σχετικά με τον KYC.

Το καζίνο έχει πλέον κατασχέσει ένα υπόλοιπο περίπου 3.050 ευρώ, παρέχοντας μόνο μια σύντομη αναφορά σε έναν αριθμό κανόνα και μια γενική κατηγορία. Δεν έχουν αποκαλυφθεί συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το ποιες πληροφορίες φέρεται να χρησιμοποιήθηκαν, πότε υποτίθεται ότι συνέβη η παράβαση ή ποια στοιχεία υποστηρίζουν αυτό το συμπέρασμα.

Με σεβασμό ζητώ από το καζίνο να παράσχει:

Λεπτομερής εξήγηση της φερόμενης παράβασης·

Οι συγκεκριμένες πληροφορίες που φέρεται να ανήκαν σε τρίτο μέρος·

Αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατηγορία·

Μια εξήγηση για το γιατί αυτό το ζήτημα δεν τέθηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC, εάν υπήρχαν πράγματι τέτοιες ανησυχίες.

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι το καζίνο δεν έχει δικαιολογήσει ούτε το κλείσιμο του λογαριασμού ούτε την κατάσχεση των χρημάτων μου. Παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο και να βοηθήσει στην απόκτηση μιας διαφανούς εξήγησης αυτής της απόφασης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Όχι, δεν πέρασα την επαλήθευση πριν χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Η διαδικασία KYC ήταν ακόμη σε εξέλιξη και επικοινωνούσα με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 8 Ιουνίου 2026. Εκείνη την ημερομηνία, έλαβα ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί λόγω φερόμενης παραβίασης του Κανόνα 8.3 (χρήση πληροφοριών τρίτων).

Έχω προωθήσει το email ειδοποίησης από το καζίνο στη διεύθυνση email σας, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε την επικοινωνία και την κατηγορία που διατυπώθηκε εναντίον μου.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι πριν από τη λήψη αυτού του email, το καζίνο δεν με είχε ενημερώσει ποτέ για τυχόν ανησυχίες σχετικά με την φερόμενη χρήση πληροφοριών τρίτων. Η κατηγορία διατυπώθηκε χωρίς να παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομερείς εξηγήσεις.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

yuma7rin

Ευχαριστώ. Έλαβα το email σας.

Καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός σας βρισκόταν υπό επαλήθευση KYC.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο και ποια έχετε παράσχει;

Είπατε ότι επικοινωνούσατε με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Για να καταλάβετε τι είχε συμβεί, θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ;

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC, το καζίνο ζήτησε έγγραφα για να επαληθεύσει την ταυτότητά μου, τη διεύθυνση και τη μέθοδο πληρωμής μου.

Παρείχα τα ακόλουθα έγγραφα:

Ένα έγγραφο ταυτοποίησης που εκδίδεται από την κυβέρνηση

Μια selfie για επαλήθευση ταυτότητας

Απόδειξη διεύθυνσης

Έγγραφα επαλήθευσης πληρωμής

Η διαδικασία επαλήθευσης βρισκόταν ακόμη σε εξέλιξη όταν ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας KYC, το καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ για τυχόν ανησυχίες σχετικά με την φερόμενη χρήση πληροφοριών τρίτων, ούτε υπέδειξε ότι υπήρχαν προβλήματα με τα έγγραφα που είχα υποβάλει.

Όπως μου ζητήθηκε, έχω προωθήσει την αλληλογραφία μου με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία KYC και τις απαιτήσεις επαλήθευσης στη διεύθυνση email σας. Αυτό περιλαμβάνει την επικοινωνία που σχετίζεται με τα έγγραφα που ζητήθηκαν και υποβλήθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το καζίνο εξέταζε ενεργά τα έγγραφα KYC μου προτού με κατηγορήσει ξαφνικά ότι χρησιμοποίησα πληροφορίες τρίτων. Παρά το γεγονός ότι έκανε έναν τόσο σοβαρό ισχυρισμό και κατάσχεσε περίπου 3.050 € από τον λογαριασμό μου, το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

yuma7rin

Αγαπητέ/ή yuma7rin

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο, Samko, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το FS Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό FS Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ