FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Έχω λάβει την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:

"Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης του Κανόνα 8.3 (χρήση πληροφοριών τρίτων). Απαγορεύεται η δημιουργία νέων λογαριασμών και η περαιτέρω διεξαγωγή παιχνιδιού στον ιστότοπο."

Αυτή είναι η πρώτη φορά που το καζίνο παρέχει οποιονδήποτε λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Πριν από αυτό το μήνυμα, δεν μου είχε παρουσιαστεί κανένας συγκεκριμένος ισχυρισμός, εξήγηση ή αποδεικτικό στοιχείο.

Αρνούμαι πλήρως αυτές τις κατηγορίες. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ εν γνώσει μου πληροφορίες τρίτων και δεν μου έχουν παρασχεθεί στοιχεία που να αποδεικνύουν πώς φέρομαι να παραβίασα τον Κανόνα 8.3.

Εγγράφηκα στον λογαριασμό μου στις 22 Μαρτίου 2026, ζήτησα μπόνους κατάθεσης και έπαιξα τόσο ζωντανά παιχνίδια καζίνο όσο και κουλοχέρηδες. Καθ' όλη τη διάρκεια της δραστηριότητάς μου, το καζίνο δεν εξέφρασε ποτέ κανένα πρόβλημα σχετικά με τον λογαριασμό μου. Αντίθετα, είχαμε επικοινωνία σχετικά με τον KYC.

Το καζίνο έχει πλέον κατασχέσει ένα υπόλοιπο περίπου 3.050 ευρώ, παρέχοντας μόνο μια σύντομη αναφορά σε έναν αριθμό κανόνα και μια γενική κατηγορία. Δεν έχουν αποκαλυφθεί συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το ποιες πληροφορίες φέρεται να χρησιμοποιήθηκαν, πότε υποτίθεται ότι συνέβη η παράβαση ή ποια στοιχεία υποστηρίζουν αυτό το συμπέρασμα.

Με σεβασμό ζητώ από το καζίνο να παράσχει:

Λεπτομερής εξήγηση της φερόμενης παράβασης·

Οι συγκεκριμένες πληροφορίες που φέρεται να ανήκαν σε τρίτο μέρος·

Αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την κατηγορία·

Μια εξήγηση για το γιατί αυτό το ζήτημα δεν τέθηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC, εάν υπήρχαν πράγματι τέτοιες ανησυχίες.

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι το καζίνο δεν έχει δικαιολογήσει ούτε το κλείσιμο του λογαριασμού ούτε την κατάσχεση των χρημάτων μου. Παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο και να βοηθήσει στην απόκτηση μιας διαφανούς εξήγησης αυτής της απόφασης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή yuma7rin,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν