FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επίλυση.

Ο ιστότοπος έκλεισε τον λογαριασμό μου και μου έστειλε το ακόλουθο email:

«Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης του κανόνα 10.5 (Εάν η Εταιρεία έχει υποψία ότι ενδέχεται να εμπλέκεστε ή να έχετε εμπλακεί σε δόλια, παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δραστηριοτήτων νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή συμπεριφοράς που παραβιάζει τους Όρους, η πρόσβασή σας στις υπηρεσίες μπορεί να τερματιστεί αμέσως ή/και ο λογαριασμός σας να μπλοκαριστεί. Εάν ο λογαριασμός σας τερματιστεί ή μπλοκαριστεί υπό αυτές τις συνθήκες, η Εταιρεία δεν έχει καμία υποχρέωση να σας επιστρέψει τυχόν κεφάλαια που ενδέχεται να βρίσκονται στον Λογαριασμό σας. Η Εταιρεία δικαιούται να ενημερώσει τις αρμόδιες αρχές, άλλους παρόχους διαδικτυακών υπηρεσιών και τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών, παρόχους ηλεκτρονικών πληρωμών ή άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για την ταυτότητά σας και για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη, δόλια ή ακατάλληλη δραστηριότητα και θα συνεργαστείτε πλήρως με την Εταιρεία για να διερευνήσετε οποιαδήποτε τέτοια δραστηριότητα.) Απαγορεύεται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό και να παίξετε στον ιστότοπό μας. Οποιοιδήποτε νέοι λογαριασμοί καταχωρίσετε θα μπλοκαριστούν.»

Έχω μόνο 1 λογαριασμό και υπάρχει ένα υπόλοιπο 20.000 PHP για το οποίο έχω ζητήσει ανάληψη. Ο ιστότοπος αρνείται να επικοινωνήσει μαζί μου για την επίλυση του προβλήματος.

Έχω ζητήσει από τον πάροχο πληρωμών που χρησιμοποιούν τοπικά να με βοηθήσει, αλλά αν δεν μπορέσει, θα αναζητήσω νομικά μέτρα για να ζητήσω από τον πάροχο πληρωμών να με αποζημιώσει.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια,

1. Αθλητικά Στοιχήματα
2. Ναι, πλήρως επαληθευμένο
3. Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους.

Πλήρωσαν 5.000 μόλις σήμερα, αλλά ακόμα περιμένω τα 15.000 PHP που απομένουν.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αιτήματος ανάληψής σας (υπόλοιπα 15.000);
• Επικοινωνεί το καζίνο μαζί σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια,

1. 6 Αυγούστου (3 αναλήψεις συνολικού ύψους 15.000 PHP)
2. Σταμάτησα να γράφω email αφού έλαβα την ίδια αρνητική απάντηση δύο φορές.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή nocher324,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σου έστειλα απευθείας email με τα email από τη Vulkan. Τα έστειλα στις 20 Αυγούστου. Τα έλαβες;

Σας ευχαριστώ πολύ, nocher324, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Vulkan.bet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Vulkan.bet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Εντάξει. Ευχαριστώ.

Γεια σας ομάδα Casino Guru και nocher324,

Ο χρήστης τοποθετούσε αθλητικά στοιχήματα και, κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, προέβη σε ενέργειες που αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των κανόνων. Για αυτόν τον λόγο, ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μίρκα