FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Vulkan.bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Καταφέρατε να επαληθεύσετε τη διεύθυνση που δώσατε κατά την εγγραφή;
• Άνοιξες την ιστοσελίδα του καζίνο μόνο μία φορά χρησιμοποιώντας VPN;
• Διεκδικήσατε κάποια μπόνους μετά τη μεγάλη σας νίκη συνδέοντας μέσω VPN;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Καταφέρατε να επαληθεύσετε τη διεύθυνση που δώσατε κατά την εγγραφή; Ναι, επαληθεύω όλα τα στοιχεία επαλήθευσης ταυτότητας.

Άνοιξες την ιστοσελίδα του καζίνο μόνο μία φορά χρησιμοποιώντας VPN; Δεν έχω παίξει ποτέ αυτήν την ιστοσελίδα με VPN,

Στο ραντεβού 23 απλώς βλέπω βίντεο, αυτό είναι όλο.

Διεκδικήσατε κάποια μπόνους μετά τη μεγάλη σας νίκη μέσω σύνδεσης VPN; Κανένα μπόνους,

Δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ κανένα μπόνους

Γειά σου

Παρακαλώ μεταφέρετε το παράπονό μου στην ανώτερη ομάδα σας.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια χώρα έχει οριστεί στον λογαριασμό καζίνο σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

χώρα του Καναδά

Μου έχουν ήδη σταλεί όλα τα στιγμιότυπα οθόνης κατά την εκκίνηση,

Πώς το καζίνο δεν απαντά στη ζωντανή συνομιλία μου μέσω email

Παρακαλώ μεταφέρετε το παράπονό μου

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζουμε το παράπονό σας. Αυτήν τη στιγμή διενεργούμε έναν επιπλέον εσωτερικό έλεγχο για να διασφαλίσουμε ότι όλες οι λεπτομέρειες έχουν επαληθευτεί σωστά πριν προχωρήσουμε στην υπόθεση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Περιμένω

Αγαπητέ παίκτη, θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νεότερα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο συνεχίζουμε να εξετάζουμε την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου gloden213 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vulkan.bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό μου επειδή είπε ότι χρησιμοποιώ VPN,

Δεν χρησιμοποιώ ποτέ VPN για να παίξω σε αυτό το καζίνο

Καλησπέρα Matej και gloden213,

gloden213, στις 27 και 29 Αυγούστου, πραγματοποιήθηκαν αρκετές συνδέσεις στον ιστότοπο από μια διεύθυνση IP που σχετίζεται με τη Γερμανία. Αφού ζητήσαμε έγγραφα που να επιβεβαιώνουν την παρουσία σας στη συγκεκριμένη χώρα, δεν μας παρασχέθηκαν τέτοια έγγραφα. Αυτό υποδηλώνει τη χρήση μιας υπηρεσίας VPN, η οποία δεν επιτρέπεται.

Αναφέρατε ότι στις 23 Αυγούστου επισκεφτήκατε άλλους ιστότοπους χρησιμοποιώντας VPN. Ωστόσο, στον ιστότοπό μας, καταγράφηκε μια σύνδεση από τη συνήθη τοποθεσία σας στον Καναδά στις 24 Αυγούστου.

Οι συνδέσεις από τη γερμανική τοποθεσία έγιναν αργότερα.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση;

Matej, σας στείλαμε τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση στο email σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Κέρδισα χρήματα πριν από 20 μέρες,

Ποια είναι η σύνδεση μεταξύ VPN,

Κέρδισα χρήματα πριν από 20 μέρες,

Και βλέπω βίντεο πορνό, οπότε νομίζω ότι η τοποθεσία μου δείχνει τη Γερμανία,

Δεν έχω επισκεφτεί ποτέ τη Γερμανία στη ζωή μου,

Παρακαλώ ξεκλειδώστε τον λογαριασμό μου

Απάντησα στο μήνυμα του εκπροσώπου του καζίνο και ελπίζω να βρούμε σύντομα μια επιτυχή λύση. Μόλις λάβω νέα μου, θα δημοσιεύσω και εδώ μια ενημέρωση, για να σας ενημερώνω για την κατάσταση, αγαπητέ gloden213 .

Ευχαριστώ κύριε Ματέι,

Παρακαλώ να με ενημερώνετε

Καλησπέρα gloden213,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας δώσατε. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε αυτό το ζήτημα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες.

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αγαπητή ομάδα bet Vulkan,

Περιμένω την πρέπουσα δικαιοσύνη,

Παρακαλώ ξεκλειδώστε τον λογαριασμό μου

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για την άμεση συνεργασία! Έχω στείλει μήνυμα στον εκπρόσωπο του καζίνο Vulkan.bet με κάποιες προτάσεις και ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε σύντομα αυτήν την υπόθεση.

Καλησπέρα Matej και gloden213,

gloden213, αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες από την πλευρά μας, διαπιστώθηκε ότι τα δεδομένα του χρήστη χρειάζονται ενημέρωση.

Έχει σταλεί email στη διεύθυνση που αναφέρεται σε αυτήν την καταγγελία, το οποίο περιέχει λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που απαιτούνται για αυτήν τη διαδικασία.

Παρακαλούμε να μας παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα απαντώντας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Αγαπητή ομάδα, δεν λαμβάνω κανένα email από το καζίνο,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν στέλνετε email σχετικά με την επαλήθευση,

Αγαπητέ gloden213 , το email πιθανότατα στάλθηκε στη διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει ως "Email Καζίνο Παίκτη" κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεδομένου ότι πρόκειται για λογαριασμό Gmail, μπορείτε να ελέγξετε τα πλαίσια Ανεπιθύμητα και Μάρκετινγκ για να δείτε αν τα μηνύματα απορρίφθηκαν τυχαία από την Google; Ευχαριστώ.

Έχω λάβει μόνο αυτό το email

Q

Ναι κύριε, έλαβα email σχετικά με τη selfie μου με χαρτί και γράψτε το email και την ημερομηνία για να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου,

Είμαι σταλμένος

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, αγαπητέ gloden213 , το εκτιμούμε πολύ. Θα περιμένουμε τώρα να ολοκληρώσει το καζίνο τις εσωτερικές του διαδικασίες και να μας ενημερώσει εάν απαιτείται κάτι άλλο για να προχωρήσει αυτή η υπόθεση.

Καλησπέρα, Matej και gloden123,

Gloden213, ευχαριστούμε — λάβαμε την εικόνα σε απάντηση στο αίτημά μας.

Ματέι, σου στείλαμε μερικές επιπλέον πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον λεπτομέρειες, αγαπητέ Vulkan.bet Casino .

Αγαπητέ gloden213 , όπως είναι η συνήθης σύστασή μας όταν ασχολούμαστε με ζητήματα KYC, προτείνω επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, μπορούν να απαντηθούν όλες οι ερωτήσεις και να παρουσιαστεί όλη η απαραίτητη τεκμηρίωση, για να μην υπάρχει καμία αμφιβολία και να επιταχυνθεί ολόκληρη η διαδικασία. Εάν το καζίνο συμφωνήσει, θα μπορούσατε να συμμετάσχετε στη βιντεοκλήση;

Ναι, συμφωνώ

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Θα μιλήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω τι μπορεί να κανονιστεί.

Καλησπέρα, gloden213 και Matej,

Η επαλήθευση μέσω βίντεο θα διεξαχθεί με τη συμμετοχή της ομάδας υποστήριξής μας. Ο συντονισμός της ημερομηνίας και της ώρας για αυτήν την επαλήθευση θα πραγματοποιηθεί μέσω email.

Gloden213, παρακαλούμε να έχετε το νου σας στα εισερχόμενά σας για τυχόν μηνύματα από την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Ναι, έλαβα email για την βιντεοκλήση μου

Αυτά είναι απολύτως σπουδαία νέα! Παρακαλώ, ενημέρωσέ με σχετικά με την κλήση και το αποτέλεσμα. :)

Αγαπητέ/-ή gloden213,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej