Ο λογαριασμός του παίκτη από το Μεξικό έχει αποκλειστεί από το FS Casino λόγω φερόμενων αξιώσεων για "πολλαπλούς λογαριασμούς", παρά το γεγονός ότι έχει εγγραφεί με μία μόνο συσκευή και έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ζητά μη αυτόματο έλεγχο των IP του και άδεια να υποβληθεί σε επαλήθευση KYC για να αποδείξει ότι είναι νόμιμος χρήστης, ενώ παράλληλα επισημαίνει τη διαγραφή του ιστορικού συναλλαγών του από το καζίνο.
FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς εξήγηση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 28m 30s
FS Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Το FS Casino μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου με την ψευδή κατηγορία των «πολλαπλών λογαριασμών» ενώ ολοκλήρωνα ένα rollover μπόνους. Εγγράφηκα μόλις πριν από δύο εβδομάδες χρησιμοποιώντας μία μόνο συσκευή και την οικιακή μου σύνδεση στο διαδίκτυο στο Μεξικό. Το καζίνο έχει διαγράψει το ιστορικό συναλλαγών και τα υπόλοιπα από τη διεπαφή της εφαρμογής, αλλά έχω πλήρη οικονομική ιχνηλασιμότητα στο blockchain: τα χρήματα έφυγαν από την μεξικανική μου τράπεζά, πήγαν στο ρυθμιζόμενο χρηματιστήριο μου (Bitso) και από εκεί απευθείας στο καζίνο στο Litecoin (LTC). Έχω επισυνάψει τα hashes και τα στιγμιότυπα οθόνης. Απαιτώ έναν χειροκίνητο έλεγχο των IP πρόσβασης μου και να μου επιτραπεί να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης Know Your Customer (KYC) για να αποδείξω ότι είμαι ένας μόνος, νόμιμος χρήστης.
Αξίζει να σημειωθεί ότι ο λόγος που ζητώ την υποστήριξή σας μόλις τώρα οφείλεται στην έλλειψη χρόνου λόγω της δουλειάς και της οικογένειάς μου. Επίσης, από τότε που συνέβη το περιστατικό, έστειλα email στην ομάδα υποστήριξης του FS Casino και έλαβα απάντηση μόλις πριν από λίγες ημέρες. Στη συνέχεια έστειλα άλλο ένα email, αλλά δεν έχω λάβει άλλες απαντήσεις.
Έχω επισυνάψει αποδεικτικό της επίσημης ταυτότητάς μου και των συναλλαγών μου από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μου στο καζίνο και αντίστροφα.
«ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΙΣΤΕΨΩ ΟΤΙ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΕΜΦΑΝΙΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΑΦΟΥ ΕΧΩ ΗΔΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΕΙ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗΣ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΟΥ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΑΚΟΜΑ ΕΧΩ ΚΑΝΕΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΠΟΡΤΟΦΟΛΙΟΥ ΜΟΥ ΚΑΙ ΠΡΟΣ ΚΑΙ ΤΑ ΔΥΟ ΜΕΡΗ»
ΖΗΤΩ ΚΑΙ ΠΑΛΙ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΣΑΣ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΟΚΤΗΣΩ ΤΗΝ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΜΟΥ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΚΑΙ ΑΝ ΧΡΕΙΑΣΤΕΙ, ΕΙΜΑΙ ΕΤΟΙΜΟΣ ΝΑ ΚΑΝΩ ΜΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Chanty_10,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Chanty_10,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣτείλτε μια απάντηση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε. [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου
Επιστρέφοντας και απαντώντας στις ερωτήσεις που μου στείλατε, θα σας πω·
Περνάω τον περισσότερο χρόνο μου μακριά από το σπίτι και χρησιμοποιώ δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, και στο σπίτι η γυναίκα μου και τα παιδιά μου δεν έχουν λογαριασμό καζίνο.
Η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε αφού δημιούργησα τον λογαριασμό μου και επισύναψα τα έγγραφά μου: INE (Εθνικό Εκλογικό Ινστιτούτο Ταυτότητας), τραπεζικό αντίγραφο και μια selfie με τον INE μου, η οποία εγκρίθηκε από το καζίνο.
Η ημερομηνία που άνοιξα τον λογαριασμό ήταν πριν από ένα μήνα, για την ακρίβεια, 11/06/2026
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΛάβαμε το email σας.
Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Παρακαλώ κοινοποιήστε το μήνυμα του καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες για «πολλαπλούς λογαριασμούς»; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
