FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω διπλής αξίωσης.

Καλημέρα. Είχα την εξής περίπτωση... Όταν ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Το προσωπικό υποστήριξης ισχυρίστηκε ότι είχα διπλότυπο λογαριασμό, κάτι που δεν ισχύει. Μπορεί να υπήρξε κάποιο σφάλμα κατά την εγγραφή, το οποίο δεν θυμάμαι καθόλου. Έχω επίσης την εφαρμογή FS Casino. Η διεύθυνση email και ο αριθμός τηλεφώνου μου έχουν επιβεβαιωθεί. Οι καταθέσεις δεν αντιμετώπισαν κανένα πρόβλημα. Όταν ζήτησα απόδειξη για τον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό μου, ειδοποιούμουν συνεχώς, μόνο ότι είναι διπλότυπος. Είμαι βέβαιος ότι δεν έχω άλλους λογαριασμούς FS Casino εκτός από αυτόν στο [redacted] και τον αριθμό τηλεφώνου [redacted]. Ζήτησα απόδειξη για αυτόν τον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό από το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Θα ήθελα να μείνω σε αυτό το καζίνο λόγω των γρήγορων καταθέσεων, των πολλών παρόχων παιχνιδιών και των εξαιρετικών μπόνους. Παρακαλώ βοηθήστε με να επαναφέρω τον μόνο λογαριασμό που έχω καταχωρίσει με τη διεύθυνση email. Τώρα, ακόμα και μετά το μπλοκάρισμα, δεν ξέρω ποιο είναι το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου. Το FS Casino μου έστειλε δύο αριθμούς αναγνώρισης. Ίσως σας αφήσω με το ID [διαγράφηκε] και το ID [διαγράφηκε]. Υ.Γ. Θα πρέπει να προσθέσω ότι έχω λογαριασμούς σε δίδυμα καζίνο, π.χ. www.VulkanVegas, VerdeCasino, iceCasino, FieryPlay. Και δεν έχω κανένα πρόβλημα εκεί. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ MDrzewko,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC (Know Your Customer);
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Ακολουθούν οι απαντήσεις μου: 1. Όχι, δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος να χρησιμοποίησε μια διεύθυνση IP για να δημιουργήσει έναν λογαριασμό. 2. Δεν έχω επαληθευτεί ακόμα. Αυτό συμβαίνει συνήθως κατά την πρώτη ανάληψη. Δεν είχα καν χρόνο να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου. 3. Τα κέρδη προήλθαν από κατάθεση πραγματικών χρημάτων. 4. Δημιούργησα τον λογαριασμό στις 16 Ιουνίου 2026 και μπλοκαρίστηκε στις 6 Ιουλίου 2026.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, MDrzewko.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Φυσικά, όλη η αλληλογραφία έχει σταλεί

Αγαπητέ MDrzewko,

Αφού εξέτασα προσεκτικά την αλληλογραφία που μας παρείχατε, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε την καταγγελία σας και πρέπει να την απορρίψουμε ως αδικαιολόγητη.

Στην αρχή της καταγγελίας, δηλώσατε ότι ήσασταν βέβαιοι ότι είχατε μόνο έναν λογαριασμό στο FS Casino και ζητήσατε από το καζίνο να αποδείξει το αντίθετο. Ωστόσο, η αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δείχνει αργότερα ότι αναγνωρίσατε ότι πιθανότατα δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί κατά τη διάρκεια ανεπιτυχών προσπαθειών εγγραφής χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εξηγήσατε ότι αυτό δεν ήταν σκόπιμο και ότι δεν γνωρίζατε ότι αυτές οι προσπάθειες εγγραφής είχαν στην πραγματικότητα οδηγήσει στη δημιουργία λογαριασμών.

Εκτιμώ την εξήγησή σας και δεν έχω κανένα λόγο να πιστεύω ότι επιχειρήσατε σκόπιμα να καταχραστείτε το σύστημα του καζίνο. Ωστόσο, από τα διαθέσιμα στοιχεία, φαίνεται ότι όντως καταχωρήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί χρησιμοποιώντας τα προσωπικά σας στοιχεία, ανεξάρτητα από το αν αυτό συνέβη σκόπιμα ή λόγω προβλημάτων εγγραφής.

Δυστυχώς, τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο επιβάλλουν μια αυστηρή πολιτική ενός λογαριασμού ανά παίκτη. Ενώ η εξήγησή σας μπορεί να παρέχει πληροφορίες για το πώς προέκυψε η κατάσταση, δεν αλλάζει το γεγονός ότι υπήρχαν πολλαπλοί λογαριασμοί. Επίσης, δεν έχουμε επαρκή στοιχεία για να συμπεράνουμε ότι οι διπλότυποι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν λόγω τεχνικής δυσλειτουργίας στη σελίδα εγγραφής του καζίνο και όχι λόγω της ίδιας της διαδικασίας εγγραφής.

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε εύλογα να υποστηρίξουμε ότι το καζίνο ενήργησε άδικα εφαρμόζοντας την πολιτική πολλαπλών λογαριασμών. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση αυτής της καταγγελίας και πρέπει να την κλείσουμε ως απορριφθείσα.

Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορούσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Τζήν