FS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Θέμα: Επείγον: Αδικαιολόγητο μπλοκάρισμα λογαριασμού και απλήρωτη ανάληψη από κρυπτονομίσματα - Εγγεγραμμένο email: [email address hidden by Casino Guru]

Αριθμός τηλεφώνου: [αριθμός τηλεφώνου απόκρυψη από το Casino Guru]

Σε όποιον ενδιαφέρεται,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του fs.casino, το οποίο λειτουργεί από την Intelligent Innovations NV με αριθμό άδειας OGL/2024/767/0360, σχετικά με την ξαφνική και αδικαιολόγητη δέσμευση του λογαριασμού παίκτη μου και την παρακράτηση των νόμιμων κερδών μου.

Στοιχεία Λογαριασμού:

* Εγγεγραμμένο email: [email address hidden by Casino Guru]

* Ημερομηνία Εγγραφής: 13 Ιουνίου 2026

* Ποσό συναλλαγής: Ισοδύναμο 2.500 MXN σε Litecoin (LTC)

Χρονολόγιο Γεγονότων:

1. Εγγράφηκα με επιτυχία και επαλήθευσα πλήρως το προφίλ μου, το email μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου και ανέβασα την επίσημη ταυτότητά μου (INE) και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού.

2. Πλήρωσα τις προϋποθέσεις rollover για ένα μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση.

3. Για να εκπληρώσω τους όρους ανάληψης, έκανα μια κατάθεση με πραγματικά χρήματα χρησιμοποιώντας Litecoin (LTC) από το πορτοφόλι μου Bitso. Στη συνέχεια, πόνταρα την αξία της κατάθεσής μου δύο φορές (200 περιστροφές των $1 MXN).

4. Κατά τη διάρκεια αυτών των περιστροφών, κέρδισα συνολικά 2.600 MXN. Ζήτησα ανάληψη 2.500 MXN σε Litecoin στη διεύθυνση προορισμού του πορτοφολιού Bitso.

5. Έλαβα ένα επίσημο email έγκρισης ανάληψης από το καζίνο. Ωστόσο, την επόμενη μέρα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση.

Διαθέτω σαφή και αδιαμφισβήτητα αποδεικτικά στοιχεία για την ταυτότητά μου, τραπεζικές μεταφορές από την Banco Azteca, ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεων κρυπτονομισμάτων στο Bitso και το email έγκρισης ανάληψης που εκδόθηκε από την πλατφόρμα σας.

Αυτό το μπλοκάρισμα παραβιάζει τους δικούς σας όρους παροχής υπηρεσιών, καθώς όλοι οι κανόνες επαλήθευσης και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού τηρήθηκαν αυστηρά. Απαιτώ το άμεσο ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού μου και την αποδέσμευση των 2.500 δολαρίων MXN που ανάληψα σε Litecoin στο πορτοφόλι μου. Εάν δεν λάβω λύση, θα παραπέμψω την υπόθεση απευθείας στην Αρχή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και στα διεθνή συμβούλια διαμεσολάβησης τυχερών παιχνιδιών.

Ειλικρινά,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ενέκρινε όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ιδιοκτησίας του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού σας;
• Ποια συγκεκριμένα παιχνίδια έπαιξες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα