FS Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου.

Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου επειδή απορρίπτουν συνεχώς όσες selfies περιέχουν την ταυτότητά μου με το σκεπτικό ότι είναι «κακής ποιότητας». Νωρίτερα σήμερα, μου ζήτησαν να έχω και ένα κομμάτι χαρτί που να περιέχει τη διεύθυνση email μου και την τρέχουσα ημερομηνία. Περιττό να πω ότι και αυτές οι selfies έχουν απορριφθεί. Τους ρώτησα αν βρήκαν κάτι θολό ή δυσανάγνωστο, ή αν το πρόσωπό μου δεν ταίριαζε με την ταυτότητά μου ή κάτι τέτοιο. Το μόνο που ακούω είναι «κακή ποιότητα».

Πιστεύω ότι προσπαθούν να με εξαντλήσουν μέχρι είτε να ακυρώσω τις αναλήψεις μου και να σπαταλήσω τα χρήματα, είτε να τα θεωρήσω χαμένα.

Ακόμα κι αν τύχει να δεχτούν μια selfie και να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, υποψιάζομαι ότι θα δημιουργήσουν άλλα προβλήματα. Έχω διαβάσει κάποια ανησυχητικά πράγματα για αυτό το καζίνο και (τα αδελφά καζίνο).

Μπορώ να στείλω τις selfies σε έναν διαχειριστή ιδιωτικά, ώστε να κρίνουν μόνοι τους.

Οποιαδήποτε βοήθεια σε αυτό το σημείο θα ήταν ευπρόσδεκτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ίζερ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Κατάλαβα σωστά ότι η επαλήθευση της selfie σου φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχετε προσκομίσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Τα έχει εγκρίνει όλα το καζίνο;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα