Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε δυσκολίες με το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή του, καθώς δεν δέχτηκαν την απόδειξη πληρωμής που είχε προσκομίσει. Ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας της τράπεζάς του, το οποίο δεν μπόρεσε να λάβει, παρόλο που η κατάσταση λογαριασμού του με τραπεζικά στοιχεία είχε γίνει αποδεκτή. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνές τους, με αποτέλεσμα την απόρριψη της υπόθεσης. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
FS Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων τεκμηρίωσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: Mex$5.000
FS Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤους έχω ήδη στείλει όλα τα αποδεικτικά πληρωμής που έχω κάνει και κανένας από αυτούς δεν τα δέχεται, θέλουν επίσης ένα στιγμιότυπο της σελίδας μου spei, αλλά η τράπεζά μου δεν μπορεί να μου το δώσει και η εφαρμογή μου δεν μου επιτρέπει να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης, αυτό είναι το αντίγραφο του λογαριασμού όπου υποτίθεται ότι όλα τα τραπεζικά στοιχεία και αυτό το έγγραφο έγινε δεκτό, αλλά εξακολουθούν να λένε ότι το χάνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jonathan7766,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την παροχή της απαιτούμενης απόδειξης πληρωμής και την απογοήτευση που το καζίνο δεν δέχεται τα έγγραφά σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Όταν υποβάλατε την κατάσταση λογαριασμού, το καζίνο ανέφερε συγκεκριμένα τι έλειπε ή γιατί δεν το δέχτηκε;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες το πρόβλημα με το στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας SPEI της τράπεζάς σας; Υπάρχει εναλλακτικός τρόπος εμφάνισης των στοιχείων της συναλλαγής που μπορεί να δεχθεί το καζίνο;
- Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη απάντηση από το καζίνο που αναγνωρίζει τα έγγραφα που έχετε υποβάλει ή εξακολουθούν να ζητούν την ίδια απόδειξη παρά τα όσα έχετε ήδη παράσχει;
- Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για περαιτέρω διευκρινίσεις ή άλλες πιθανές εναλλακτικές λύσεις για να καλύψετε τις απαιτήσεις του καζίνο;
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να συνεχίσουμε τη διερεύνηση αυτού του ζητήματος και να εργαστούμε για την επίλυσή του. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να παρέχετε, τόσο καλύτερα μπορούμε να κατανοήσουμε την κατάσταση και να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά για λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς διερευνούμε το ζήτημα. Εάν θέλετε, μην διστάσετε να προωθήσετε απευθείας οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jonathan7766,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Αυτόματη μετάφραση:
