FS Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Γειά σου,

Είμαι παίκτης του Vulkanbet από τις 16 Αυγούστου 2022.

Μερικές φορές έπαιζα εκεί και κατέθετα ένα μικρό ποσό.

Στις 24 Δεκεμβρίου φέτος, κατέθεσα 120 PLN και κέρδισα, οπότε έκανα ανάληψη 1600 PLN.

Λίγες ώρες αργότερα, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε και η ανάληψη απορρίφθηκε και κατασχέθηκε, με τον λόγο να είναι «πολλαπλοί λογαριασμοί».

Ο φίλος μου είχε επίσης αποκλειστεί εκείνη την περίοδο. Και του είπαν ότι οι λογαριασμοί μας είναι συνδεδεμένοι (IP, τοποθεσία και συσκευές)

αλλά δεν μένουμε μαζί, φυσικά περνάμε χρόνο μαζί και μερικές φορές παίζουμε μαζί, οπότε υπάρχει πιθανότητα να είχαμε την ίδια IP επειδή ήμασταν συνδεδεμένοι στο ίδιο wifi (συνήθως παίζουμε στο ίντερνετ του κινητού μας). Αλλά ποτέ δεν παίζουμε στις ίδιες συσκευές.

Και οι δύο είμαστε επαληθευμένοι.

Δεν μπορώ να βρω email με επιβεβαίωση επαλήθευσης, αλλά ακόμη και στις 22 Νοεμβρίου φέτος έκαναν ανάληψη χρημάτων από εμένα (250 PLN) και έκαναν ανάληψη 100€ από τον φίλο μου στις 23 Δεκεμβρίου φέτος. Και μετά δεν είχαμε κανένα πρόβλημα. Λάβαμε επίσης τακτικά email από το καζίνο με μπόνους (συμπεριλαμβανομένων μπόνους χωρίς κατάθεση). Και νομίζω ότι αυτός είναι ένας καλός λόγος να υποθέσουμε ότι όλα είναι καλά με τους λογαριασμούς μας.

Τους ρώτησα μέσω email για αυτήν την κατάσταση και για τα χρήματά μου. Αλλά ακόμα καμία απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Μόξμε,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας στο Vulkan.bet.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας και να προχωρήσουμε στην έρευνά μας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Πότε ακριβώς λάβατε την ειδοποίηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν εσείς και ο φίλος σας έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ τις ίδιες μεθόδους πληρωμής (κάρτες, τραπεζικό λογαριασμό, ηλεκτρονικά πορτοφόλια κ.λπ.) κατά την κατάθεση ή την ανάληψη χρημάτων;
• Έχετε ενημερώσει προηγουμένως το καζίνο ότι εσείς και ο φίλος σας έχετε ξεχωριστούς λογαριασμούς, παρόλο που μπορεί περιστασιακά να μοιράζεστε την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email με το καζίνο (συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης), παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να το αναθεωρήσουμε.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Μου έστειλαν email στις 24 Δεκεμβρίου στις 9:47 π.μ.

Δεν χρησιμοποιήσαμε την ίδια μέθοδο πληρωμής.

Δυστυχώς δεν τους ενημερώσαμε γι' αυτό.

Αγαπητή Μόξμε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση αυτών των σημείων.

Για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την κατάστασή σας με μεγαλύτερη ακρίβεια, θα σας παρακαλούσαμε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Από την εγγραφή του λογαριασμού σας τον Αύγουστο του 2022, περίπου πόσες αναλήψεις έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία συνολικά;
• Κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου από το 2022, εσύ και ο φίλος σου παίζατε περιστασιακά από την ίδια διεύθυνση IP;
• Τα τελευταία σας κέρδη (η ανάληψη των 1.600 PLN) συσσωρεύτηκαν με ενεργό μπόνους ή χωρίς να εφαρμοστεί κάποιο μπόνους στο παιχνίδι σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Δεν θυμάμαι να υπήρχε κάποιο άλλο εκτός από το 250 PLN από τις 22.11.2025. Δεν έπαιξα πολύ εκεί, κυρίως επειδή είχα λογαριασμό PLN και προτιμώ να παίζω σε ευρώ. Έτσι, έκανα κατάθεση χρημάτων εκεί σπάνια και νομίζω ότι με πλήρωσαν μόνο μία φορά. Ο φίλος μου έπαιζε εκεί πολύ πιο συχνά και βρήκε 12 email με πληροφορίες από αυτούς για επιτυχημένες αναλήψεις.

Ναι, πιθανότατα θα μπορούσε να είχε συμβεί αν ήμασταν συνδεδεμένοι σε Wi-Fi. Αλλά πάντα παίζαμε στα δικά μας τηλέφωνα ή εγώ έπαιζα στο iPad μου και ο φίλος μου έπαιζε στον υπολογιστή/λάπτοπ του.

Έπαιξα με πραγματικά χρήματα.

Αγαπητή Μόξμε,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την διευκρίνιση των προηγούμενων σημείων.

Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα να κάνω δύο τελευταίες ερωτήσεις, καθώς ενδέχεται να σχετίζονται με τον ισχυρισμό του καζίνο σχετικά με τους συνδεδεμένους λογαριασμούς:

1. Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίζατε συνήθως στο Vulkan.bet (για παράδειγμα κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα);
2. Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσες να περιγράψεις σύντομα πώς παίζατε συνήθως εσύ και ο φίλος σου, ειδικά όταν παίζατε ταυτόχρονα; Για παράδειγμα, κάνατε ποτέ:

• παίζουν τα ίδια παιχνίδια ταυτόχρονα,
• να τοποθετούν στοιχήματα με βάση τα αποτελέσματα ο ένας του άλλου, ή
• συντονίζω το παιχνίδι με οποιονδήποτε τρόπο;

Το ρωτάμε αυτό επειδή, σε ορισμένα παιχνίδια ή καταστάσεις, τα καζίνο ενδέχεται να θεωρήσουν το ταυτόχρονο ή συντονισμένο παιχνίδι ως παροχή αθέμιτου πλεονεκτήματος, ακόμη και αν χρησιμοποιούνται ξεχωριστοί λογαριασμοί και συσκευές. Η κατανόηση αυτού θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε καλύτερα τη θέση του καζίνο και να προετοιμάσουμε μια δίκαιη έρευνα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Παίζουμε μόνο σε κουλοχέρηδες.

Συντονίζουμε το gameplay με οποιονδήποτε τρόπο. Υπάρχουν όμως πάροχοι που μας αρέσουν και στους δύο. Συχνά παίζουμε νέα παιχνίδια και αν ένας πάροχος που μας αρέσει κυκλοφορήσει ένα νέο παιχνίδι, το παίζουμε και οι δύο (αλλά δεν κοιτάμε ο ένας τον άλλον ούτε μπαίνουμε σε ένα παιχνίδι επειδή ο άλλος κερδίζει).

Αλλά δεν είναι ακριβώς Vulkan Bet. Σπάνια παίζω σε αυτό το καζίνο. Την ημέρα που κέρδισα 1600 PLN, ήμουν μόνος και ο φίλος μου δεν έπαιζε εκείνη την ώρα.

Αγαπητή Μόξμε,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητή Μόξμε,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vulkan.bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Vulkan.bet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Καλησπέρα, ομάδα Casino Guru και moxme,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Αυτή τη στιγμή, διεξάγουμε μια πρόσθετη αξιολόγηση σχετικά με αυτήν την κατάσταση, προκειμένου να επαληθεύσουμε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες.

Σας παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο χρόνο για να ολοκληρώσουμε αυτήν τη διαδικασία. Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, θα μπορέσουμε να σας παρέχουμε μια ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Καλημέρα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα παρατείνουμε τον χρονομετρητή απόκρισης κατά επτά επιπλέον ημέρες και θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλησπέρα, ομάδα Casino Guru και moxme,

Moxme, για να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, πρέπει να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Ένα email με μια λίστα με τα απαιτούμενα έγγραφα έχει σταλεί στη διεύθυνση email σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μόξμε,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ήδη παράσχει στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα; Εάν ναι, παρακαλούμε επιβεβαιώστε. Εάν όχι, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε κάποια βοήθεια από την πλευρά μας.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Ναι, επαληθεύτηκα τώρα.

Αλλά ακόμα περιμένει την απόσυρση.

Καλό απόγευμα Μόξμε,

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε στις 10 Φεβρουαρίου και η ανάληψη ολοκληρώθηκε στις 11 Φεβρουαρίου.

Ανυπομονούμε να σας ξαναδούμε!

Αγαπητή Μόξμε,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή από το καζίνο;

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Ναι, έλαβα την πληρωμή.

σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!

Αγαπητή Μόξμε,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru