FS Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Persze, δεν δημιούργησε ένα CasinoGuru ügyfélszolgálatának:

Θέμα: Πρόβλημα επαλήθευσης – Επανειλημμένη απόρριψη εγγράφων

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης CasinoGuru,

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα επαλήθευσης με τον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο ζητά συνεχώς νέες φωτογραφίες/έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά απορρίπτει επανειλημμένα τα έγγραφα που υποβάλλω. Εξαιτίας αυτού, ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί και η ανάληψή μου έχει δεσμευτεί.

Ακολούθησα τις οδηγίες τους και παρείχα τα ζητούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας της ταυτότητάς μου και της πρόσθετης χειρόγραφης σημείωσης με την ημερομηνία και τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ωστόσο, τα έγγραφα εξακολουθούν να απορρίπτονται χωρίς σαφή εξήγηση για το τι ακριβώς συμβαίνει.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξετάσετε αυτήν την περίπτωση και να με βοηθήσετε να επιλύσω το πρόβλημα επαλήθευσης. Θέλω απλώς να ολοκληρώσω σωστά τη διαδικασία KYC και να λάβω την νόμιμη ανάληψή μου. Όλα τα υπόλοιπα έχουν επαληθευτεί.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με το καζίνο και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες, εάν είναι απαραίτητο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Σημάδι

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας εκτός από τις selfies με την ταυτότητά σας και το χειρόγραφο σημείωμα;
• Από το στιγμιότυπο οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας, φαίνεται ότι μία από τις selfies σας με την ταυτότητά σας έχει ήδη εγκριθεί. Σας ζητείται ακόμα να προσκομίσετε φωτογραφία με χειρόγραφο σημείωμα;

Λάβετε υπόψη ότι όταν ανεβάζετε selfies με έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση, όλες οι πληροφορίες στα έγγραφα θα πρέπει να είναι ευδιάκριτες και ευανάγνωστες. Η εικόνα δεν πρέπει να είναι θολή ή χαμηλής ανάλυσης ή ποιότητας, το πρόσωπό σας δεν πρέπει να καλύπτεται από το έγγραφο και και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου θα πρέπει να είναι ορατές. Ορισμένα καζίνο ενδέχεται επίσης να απαιτούν να είναι ορατός ο αγκώνας σας στη φωτογραφία.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε γιατί τα έγγραφα που παρείχατε δεν έγιναν δεκτά για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Mfulyy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.