Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπιζε συνεχιζόμενα προβλήματα επαλήθευσης με το καζίνο Vulkan.Bet, το οποίο συνέχιζε να ζητά ένα έγγραφο που το ηλεκτρονικό του πορτοφόλι, Astropay, δεν μπορούσε να του παράσχει. Παρά την αποστολή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών και επικοινωνιών από την Astropay, αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για το ίδιο έγγραφο, γεγονός που δυσκόλευε την ανάληψη των κερδών του μετά από τρεις μήνες προσπαθειών επίλυσης του προβλήματος. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Η υπόθεση δεν επιλύθηκε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
FS Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 €
FS Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους στο CasinoGuru
Σας γράφω μέσω αυτής της καταγγελίας για να ζητήσω βοήθεια σε μια υπόθεση που προσπαθώ να επιλύσω εδώ και πολύ καιρό.
Το καζίνο Vulkan.Bet ζητάει συνεχώς ένα έγγραφο που ένα από τα ηλεκτρονικά μου πορτοφόλια (Astropay) δεν μπορεί να εκδώσει και για το οποίο μου έχουν πει απευθείας μέσω της υποστήριξης ότι δεν μπορούν να στείλουν μια συγκεκριμένη απόδειξη.
Έχω ήδη στείλει όλες αυτές τις πληροφορίες στο καζίνο, τις απαντήσεις από την AstroPay καθώς και το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής που ζήτησαν, αλλά επιμένουν σε email και μέσω συνομιλίας ζητώντας το ίδιο έγγραφο και δεν αναλύουν τις απαντήσεις που έχω δώσει ή αυτές που παρέχονται από την AstroPay, γεγονός που μου δείχνει ότι δεν έχουν διαβάσει ή κατανοήσει τι έχει συμβεί όλο αυτό το διάστημα (3 μήνες ή περισσότερο προσπαθώντας να με επαληθεύσουν για να ζητήσω ανάληψη).
Παρακάτω έχω συμπεριλάβει όλες τις πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση, τι ζητάει συνεχώς το καζίνο και την απάντηση του πορτοφολιού μου. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω δοκιμάσει τα πάντα και δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη των κερδών μου (είχα κάνει ανάληψη και στο παρελθόν).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων, χαιρετισμούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Danilamejorforeva,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο επαληθεύει ότι τα χρήματα καταβάλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Κανένα σοβαρό και αδειοδοτημένο καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα τη διαδικασία KYC και η ολοκλήρωση αυτής της διεξοδικής διαδικασίας μπορεί να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες.
Για να διευκρινιστεί καλύτερα η υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες ζητά η Vulkan.Bet τις οποίες δεν μπορεί να παράσχει ο πάροχος πορτοφολιού AstroPay;
- Σας έχει προσφέρει το καζίνο κάποια εναλλακτική μέθοδο για την επαλήθευση του πορτοφολιού σας;
- Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση- Ζήτησαν απόδειξη κατάθεσης που έγινε στις 27 Ιουλίου 2025. Το έχω στείλει πολλές φορές, αλλά δεν έχει εγκριθεί. Ως εκ τούτου, επικοινώνησα με την AstroPay και η απάντησή τους ήταν όπως φαίνεται στα email.
- Το καζίνο δεν έχει προσφέρει καμία άλλη επιλογή, παρά το γεγονός ότι του ζητήθηκε επανειλημμένα κάποια άλλη πρόταση ή λύση.
-Υπέβαλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης και εγκρίθηκαν. Από τα προσωπικά μου στοιχεία μέχρι το τελευταίο έγγραφο, το οποίο ήταν απόδειξη του λογαριασμού μου Skrill. (Αυτόν που χρησιμοποιώ αυτήν τη στιγμή και στον οποίο έχω πρόσβαση, σε αντίθεση με την AstroPay).
Σε αυτήν την απάντηση επισυνάπτεται η απόδειξη πληρωμής που ζήτησε το καζίνο, την οποία παρείχα αλλά αρνούνται να δεχτούν. Ωστόσο, είμαι επίσης βέβαιος ότι δεν έχουν ελέγξει τα email που μου παρείχε το πορτοφόλι AstroPay.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, danilamejorforeva.
- Έχει παράσχει η Vulkan.Bet κάποιο εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την επίλυση αυτού του ζητήματος;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή danilamejorforeva,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
