Ο παίκτης από Πρώην Γιουγκοσλαβική Δημοκρατία της Μακεδονίας υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν έλαβε τα κέρδη του μέχρι σήμερα.
FS Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 23h 52m 7s
FS Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕίχα 50,17 ευρώ στον λογαριασμό μου, μετά κέρδισα άλλα 29,16 ευρώ, οπότε είχα συνολικά 79,33 ευρώ στον λογαριασμό μου, μετά έκανα αίτημα ανάληψης 70 ευρώ και για τα υπόλοιπα 9,33 έβαλα άλλο ένα ποντάρισμα. Το πρόβλημα είναι ότι όταν έφτασα λίγες ώρες αργότερα, είδα ότι το ποσό είχε μειωθεί από το καζίνο και ήταν 69,99 ευρώ και το αίτημα ανάληψής μου ακυρώθηκε εξ ορισμού, οπότε δεν μπορώ να κάνω σωστή ανάληψη, που σημαίνει ότι το καζίνο αφαιρεί χρήματα (δεν είμαι σίγουρος πώς επιτρέπεται να το κάνουν) και σαμποτάρει την ανάληψή μου. Θα ήθελα να με βοηθήσουν σε αυτό. Απλώς ζητάω τα κλεμμένα 0,01 ευρώ, δεν πρόκειται για ανάληψη. Γκουρού του καζίνο, παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν πρόκειται για ανάληψη, αλλά για νόμο και κανονισμούς, και κάποιος προφανώς μου έκλεψε χρήματα... τα 0,01 είναι ακόμα χρήματα, σωστά;;; Ειδικά είναι πολύ μεγαλύτερο στο πλαίσιο αυτό, όταν αυτή η μικροσκοπική ανάληψη των 0,01 ευρώ ακυρώνεται από τους χρήστες του ιστότοπου, κάτι που είμαι σίγουρος ότι θα επαναλάβουν τώρα, ενώ όλα αυτά τα 0,01 ευρώ θα προσπαθήσουν να κάνουν για την Παλαιστίνη - για να αποφύγουν να μιλήσουν για αυτό, και τώρα κάνω ένα άλλο αίτημα των 69 ευρώ επειδή τα 0,01 ευρώ εξακολουθούν να λείπουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ismet12345,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Νομίζω ότι το εξήγησα πολύ απλά και ξεκάθαρα εδώ, αυτό το παράπονο δεν αφορά ανάληψη (θα περιμένω ούτως ή άλλως 14 ημέρες μέχρι και αν δεν κάνουν μεταφορά, τότε θα υπάρχει πρόβλημα). Αυτό το παράπονο είναι ότι έκανα ανάληψη 70 ευρώ και ξαφνικά μου αφαιρέθηκαν 0,01 ευρώ, οπότε η ανάληψη θα ακύρωνε (και έγινε) , επειδή δεν υπάρχουν 70 ευρώ στον λογαριασμό μου, αφού το έκαναν !!!
ΠΑΛΙ ΔΕΝ ΑΦΟΡΑ ΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΑΝΑΛΗΨΗΣ, ΑΛΛΑ ΑΠΕΣΤΡΑΨΑΝ ΧΡΗΜΑΤΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΑΦΟΥ ΚΕΡΔΙΣΑ ΚΑΠΟΙΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΥΠΟΒΑΛΑ ΑΙΤΗΣΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ, ΜΕΤΑ ΜΟΥ ΕΜΕΙΝΑΝ ΚΑΠΟΙΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ, ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΑ ΑΥΤΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΕ ΕΝΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΟΛΑ ΑΥΤΑ ΑΠΕΣΤΡΑΨΑΝ ΧΡΗΜΑΤΑ, ΙΣΩΣ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 5 ΩΡΕΣ ΠΕΡΙΠΟΥ ΑΠΟ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ, ΟΠΟΤΕ ΑΠΟ ΠΡΟΕΠΙΛΟΓΗ Η ΑΝΑΛΗΨΗ ΜΟΥ ΗΤΑΝ 70 ΕΥΡΩ ΚΑΙ ΑΠΕΣΤΡΑΨΑΝ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΟΣΟ ΑΚΡΙΒΩΣ 0,01 ΟΧΙ 1 ΕΥΡΩ, ΟΧΙ 0,5 ΕΥΡΩ ΑΛΛΑ 0,01 ΕΥΡΩ... ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠρόκειται για ανάληψη, αλλά υπάρχει ένα άλλο ζήτημα, δεν πρόκειται για αναμονή (την οποία είμαι σίγουρος ότι θα περιμένω), είναι η παρακράτηση αφού υπέβαλα αίτημα για ανάληψη, και αφού έπαιξα one.more.bet, και αφού η ανάληψη ήταν 5 ώρες στο σύστημά τους, αφαίρεσαν 0,01 από 0,70 ευρώ που τοποθετήθηκαν για ανάληψη, οπότε η ανάληψη ακυρώθηκε αυτόματα, ας τους αφήσουμε. Εδώ εξηγώ γι' αυτό, είναι εντάξει μαζί σου Casino Guru; και δεν πρόκειται για επαλήθευση κ.λπ... όλα αυτά δεν είναι πρόβλημα, μερικές φορές. Πρώτα άκουσε διάβασε τι γράφεται και μετά υπέθεσε τι ή γιατί, εντάξει Guru; Είναι καλύτερο για όλους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Ismet12345,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΠαρακαλώ διαβάστε ποιο είναι το πρόβλημα, ελπίζω να ξέρετε πώς να διαβάζετε, επειδή είναι γραμμένο εκεί, το πρόβλημα είναι ένα... παρακρατήσατε χρήματα, οπότε η ανάληψή μου ακυρώθηκε, τι συμβαίνει με αυτό, απλώς δεν μπορείτε να καταλάβετε το πρόβλημα; Παρακρατούσαν χρήματα... αυτό είναι το πρόβλημα... η ανάληψη ακυρώθηκε από αυτούς, πώς περιμένετε να φτάσουν χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό εάν η μεταφορά ακυρωθεί...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ismet12345,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.
Πιστεύω ότι η παρεξήγηση προέρχεται από την κατηγορία παραπόνων που επιλέχθηκε κατά την υποβολή της καταγγελίας. Φαίνεται ότι η καταγγελία υποβλήθηκε στην κατηγορία "Καθυστερημένη Πληρωμή", γι' αυτό και αρχικά αντιμετωπίστηκε ως υπόθεση καθυστερημένης ανάληψης. Αυτή η κατηγορία δεν ανατέθηκε από το Casino Guru, αλλά πιθανότατα επιλέχθηκε κατά τη διαδικασία υποβολής της καταγγελίας.
Από την εξήγησή σας, καταλαβαίνω ότι η κύρια ανησυχία σας δεν είναι η καθυστέρηση στην ανάληψη αυτή καθαυτή, αλλά μάλλον ότι το καζίνο αφαίρεσε 0,01 € από το υπόλοιπό σας, αφού είχατε ήδη ζητήσει ανάληψη 70 €, με αποτέλεσμα την ακύρωση της ανάληψης.
Για να διερευνηθεί σωστά αυτό, θα μπορούσατε να μας δώσετε:
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του ακυρωμένου αιτήματος ανάληψης.
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας που να δείχνει τόσο το αρχικό αίτημα ανάληψης όσο και την ακύρωσή του.
- Εάν είναι δυνατόν, ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών ή του λογαριασμού σας που να δείχνει την παρακράτηση 0,01 € που έγινε από το καζίνο.
Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε ακριβώς τι συνέβη και θα μας επιτρέψουν να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα με το καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 λεπτά
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ismet12345,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
