Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι έχασε σχεδόν 10.000 ευρώ ενώ πάλευε με έναν εθισμό στον τζόγο, παρά το γεγονός ότι είχε απαγόρευση παιχνιδιού. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη υπεύθυνων μέτρων για τον τζόγο στον ιστότοπο και ζήτησε έρευνα, επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν είχε ενημερωθεί για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών ή τον αυτο-αποκλεισμό του πριν από το παιχνίδι και τις καταθέσεις του, γεγονός που τους εμπόδισε να υποστηρίξουν το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο αυτο-αποκλεισμός έπρεπε να ενεργοποιηθεί μέσω των καναλιών του καζίνο για να είναι αποτελεσματικός.
Fruta Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων λόγω προβλημάτων τζόγου.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 8.500 €
Fruta Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια, έχασα όλα τα λεφτά μου χθες! Είμαι εθισμένος στον τζόγο εδώ και 2 χρόνια και προσπαθώ συνέχεια να συνέλθω από αυτό. Μερικές φορές έχω υποτροπές, αλλά ποτέ δεν ήταν τόσο άσχημα πριν! Έχασα σχεδόν 10.000 ευρώ χθες όταν ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Έχω απαγόρευση παιχνιδιού, αλλά έχω ακόμα τη δυνατότητα να παίξω στον ιστότοπό σας. Είμαι επίσης πραγματικά αναστατωμένος που ο ιστότοπός σας δεν περιορίζει τον τζόγο μου με κανέναν τρόπο ούτε δίνει υπενθυμίσεις για στοιχήματα ή απώλειες. Αυτά είναι μέρος του υπεύθυνου τζόγου. Έχετε παραβιάσει τις πολιτικές και θέλω να διερευνηθεί πλήρως το θέμα. Ζητώ λοιπόν να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου και να κλείσει ο λογαριασμός. Έχω επίσης μπλοκάρει πολλά από τα αδελφά σας καζίνο αναφέροντας ένα πρόβλημα τζόγου, αυτό με κάνει επίσης να αναρωτιέμαι πώς μπορώ να παίξω ακόμα στο καζίνο σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ olkkuostman,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενημερώσατε το Fruta Casino για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και ζητήσατε να αποκλειστείτε από τον εαυτό σας; Εάν ναι, στείλτε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στο [email protected] και συμπεριλάβετε και την απάντηση του καζίνο.
- Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την απαγόρευση παιχνιδιού που έχετε επιβάλει, συμπεριλαμβανομένου του σημείου που εφαρμόστηκε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τα αδελφά καζίνο στα οποία αυτή τη στιγμή αποκλείεστε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας έστειλα ένα email με απάντηση και πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο προτού πραγματοποιήσετε οποιεσδήποτε καταθέσεις ή μόνο αφού χάσατε το υπόλοιπό σας παίζοντας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έχω μπλοκάρει τα αδελφά καζίνο τους πριν δημιουργήσω λογαριασμό στο καζίνο τους. Τους είπα για το πρόβλημά μου μόλις συνέβη αυτό. Εκπλήσσομαι που δεν υπήρξε καμία αντίδραση στις μεγάλες καταθέσεις μου και καμία επαλήθευση μου, καμία προέλευση των χρημάτων μου, καμία προσωπική πληροφορία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ olkkuostman,
Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας και για την κοινοποίηση περισσότερων πληροφοριών σχετικά με την κατάστασή σας.
Λυπάμαι που ακούω για τους αγώνες σας με τον εθισμό στον τζόγο και καταλαβαίνω πλήρως πόσο στενοχωρητική πρέπει να ήταν αυτή η εμπειρία για εσάς.
Αφού εξέτασα προσεκτικά την υπόθεση, πρέπει να εξηγήσω με σεβασμό ότι η αρχή αδειοδότησης υπό την οποία λειτουργεί το Fruta Casino δεν απαιτεί από τους δικαιοδόχους του να εφαρμόζουν τον αυτο-αποκλεισμό σε όλα τα καζίνο εντός της ίδιας επωνυμίας ή ομάδας χειριστή.
Επιπλέον, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Fruta Casino, ο αυτο-αποκλεισμός πρέπει να ενεργοποιηθεί είτε απευθείας μέσω του λογαριασμού παίκτη (ενότητα Ασφαλούς Παιχνιδιού) είτε να ζητηθεί επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών.
Δυστυχώς, επειδή το καζίνο δεν έλαβε αίτημα αυτοαποκλεισμού ή ειδοποίηση για το πρόβλημα με τον τζόγο πριν από το παιχνίδι και τις καταθέσεις σας, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru Team
Αυτόματη μετάφραση:
