Fruta Casino - Ο παίκτης μπερδεύεται από τους περιορισμούς μπόνους στο καζίνο.

Γεια, είμαι νέος παίκτης στο καζίνο Fruta. Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις και μία ανάληψη χωρίς θέμα. Τότε είδα ότι μου προσφέρθηκε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών, χρειαζόταν μια κατάθεση 100 ευρώ.

Κατέθεσα τα χρήματα και κέρδισα περίπου 35 ευρώ στις δωρεάν περιστροφές.

Συνέχισα να παίζω κάποια άλλα παιχνίδια και έφτασα περίπου τα 800 ευρώ. Ενώ έπαιζα ένα παιχνίδι, φαίνεται ότι έφτασα ξαφνικά τα ελάχιστα στοιχήματα και ο λογαριασμός μου άλλαξε αμέσως στα 100 ευρώ.

Δεν έχω προσπαθήσει να αποσυρθώ.

Η ζωντανή συνομιλία εξηγεί ότι οφείλεται σε T&C.

Ότι "το μέγιστο κέρδος από αυτό το μπόνους είναι 100 ευρώ".

1. Αυτό δεν αποδείχθηκε σαφώς και δεν συνάδει με την πρακτική της αγοράς. Δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο.

2. Σε κάθε περίπτωση, τα 100 ευρώ που μου άφησαν δεν είναι κέρδη, αυτά κατέθεσα!

Επιμένουν ότι αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί το μπόνους. Τότε σημαίνει ότι κανείς δεν μπορεί ποτέ να κερδίσει και το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να πάρετε πίσω την κατάθεση των 100 ευρώ μόνο αν είστε τυχεροί..! Αυτό σίγουρα δεν μπορεί να είναι σωστό, μια προώθηση όπου με T&C ένας παίκτης δεν θα μπορούσε ποτέ να κάνει κέρδος;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ LNurmi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να προσδιορίσετε το μπόνους; Παρακαλούμε μοιραστείτε την προσφορά μπόνους μαζί με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Πότε ακριβώς καταθέσατε τα 100 EUR για το μπόνους δωρεάν περιστροφών;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό αναλήψεών σας;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Δυστυχώς δεν μπορώ να δω πλέον την προσφορά μπόνους. Δεν ήταν η προσφορά μπόνους καλωσορίσματος καθώς είναι ένα διαφορετικό παιχνίδι από αυτό που βλέπω να προσφέρεται. Από όσο θυμάμαι δεν εμφανιζόταν ξεκάθαρα Όροι και Προϋποθέσεις. Για να είμαι δίκαιος, δεν πήγα και έψαξα για Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά κατάλαβα ότι ήταν ένα μπόνους x30 ή x40 όπως συμβαίνει συχνά. Η προσφορά ήταν "κατάθεση 100 ευρώ, πάρτε δωρεάν περιστροφές 5 x 1 ευρώ".

Έκανα κλικ και κατέθεσα τα 100 ευρώ. Πήρα τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισα περίπου 35 ευρώ από εκεί, συνέχισα να παίζω με τα 135 ευρώ περίπου και πιθανότατα κατέληξα κάποια στιγμή να παίζω με τα τελευταία 35 ευρώ, δηλαδή. τα χρήματα του μπόνους. Καθώς δεν υπάρχει επιλογή λεπτομερούς ιστορικού στον ιστότοπο, δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω και η Fruta ήταν πολύ ασαφής όταν τους ρώτησα επανειλημμένα για τα ποσά.

Έπρεπε να στοιχηματίσω περίπου 30 φορές το ποσό και ενώ ήταν αρκετά μεγάλο το πέτυχα ευσυνείδητα. Είχα ένα saldo 800 ευρώ περίπου όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, και αμέσως μετά το μεγαλύτερο μέρος κατασχέθηκε και το saldo μου επέστρεψε αμέσως στα 100 ευρώ.

Η ερώτησή μου λοιπόν είναι - τα κέρδη μπόνους παίζουν μόνο χρήματα; Μας λένε τώρα ότι πρέπει να καταθέσετε 100 ευρώ για να λάβετε το μπόνους - αλλά ότι η μέγιστη ανάληψη που μπορείτε να κάνετε τότε είναι 100 ευρώ. Έτσι μόνο το καζίνο έχει την ευκαιρία να κερδίσει. Σίγουρα αυτό δεν είναι ηθικό;

Για να απαντήσω με ακρίβεια στις ερωτήσεις σας: Είχα κάνει μόνο μία προηγούμενη ανάληψη από το καζίνο, την ίδια μέρα το πρωί. Το ποσό που αποσύρθηκε δεν συνδέθηκε με κανένα μπόνους. Από όσο θυμάμαι, δεν είχα πάρει ποτέ κανένα μπόνους εκεί μέχρι που μου προσφέρθηκε αυτό. Μου κέντρισαν το ενδιαφέρον οι περιστροφές 1 ευρώ, καθώς συνήθως οι δωρεάν περιστροφές είναι μόλις 0,1 ευρώ. Προσφέρθηκαν μόνο 5 δωρεάν περιστροφές, αλλά αποφάσισα να δοκιμάσω, δέχτηκα και κατέθεσα. Δεν υπήρξε άλλη απόσυρση.

Ελπίζω να είναι σαφές, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ LNurmi, μπορείτε να ελέγξετε αν λάβατε την προσφορά μπόνους μέσω email; Αν το έκανες, θα ήταν χρήσιμο για την περίπτωσή σου.

Επιπλέον, ζητήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel από το καζίνο και στείλτε το στη διεύθυνση email μου στο [email protected] .

Αγαπητέ Dominika, σου έστειλα τα αρχεία με email όπως μου ζητήθηκε.

Όχι, δεν είχα λάβει την προσφορά μπόνους μέσω e-mail, μόλις εμφανίστηκε στην εφαρμογή.

Αγαπητέ LNurmi, θα μπορούσες να μοιραστείς το ιστορικό μπόνους σου;

Γεια σου Dominika.

Από όσο ξέρω δεν είχα λάβει προηγουμένως κανένα μπόνους στο Fruta. Όχι τουλάχιστον το 2025, και ίσως όχι νωρίτερα (δεν μπορώ να είμαι σίγουρος).

LNurmi

Αγαπητέ LNurmi, παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Γεια

Αυτό δεν είναι άμεσα ορατό από τον λογαριασμό. Τους ζήτησα να μου το στείλουν με email πριν από 3 μέρες, μου είπαν ότι θα το έκαναν αλλά δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα. θα ξαναρωτησω.

EDIT: Μόλις το έλαβα τώρα και το προωθήσαμε στο email σας

Ευχαριστώ πολύ, LNurmi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ LNurmi,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fruta Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Fruta Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτό είναι τόσο απογοητευτικό

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή GCB (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru