Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με μια προσφορά μπόνους κατάθεσης που φαινόταν παραπλανητική. Παρόλο που έλαβε ένα email από την Fruta που διαφήμιζε ένα μπόνους για κατάθεση 20€, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι προοριζόταν για παίκτες με μεγάλα ποσά, κάτι που δεν αναφέρθηκε στην αρχική επικοινωνία. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει με την έρευνα και έκλεισε την καταγγελία. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.
Fruta Casino - Ο παίκτης είναι απογοητευμένος από το παραπλανητικό μπόνους κατάθεσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 20 €
Fruta Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Προσέφεραν μπόνους κατάθεσης μέσω rmail όπου έλεγαν «κατάθεση 20 ευρώ, για να λάβετε 50, δωρεάν περιστροφές αξίας 20 ευρώ» και όταν έκανα την κατάθεση προσπαθούσαν να πουν: «στην πραγματικότητα εννοούσαμε ότι είναι για καζίνο high roller», αλλά προφανώς το email προήλθε από το fruta και όλοι οι σύνδεσμοι και όλα είναι Fruta. Τίποτα δεν λέει τίποτα για high roller στο rmail, οπότε προσπαθούν να μου πουν ψέματα και να με κάνουν να καταθέσω περισσότερα για το άλλο καζίνο τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
- Έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους στο Fruta Casino πριν;
- Κάνατε την κατάθεση των 20€ όσο ήταν διαθέσιμο το μπόνους; Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης του email που μου στείλατε, η προσφορά ίσχυε μόνο για μία ημέρα, από τις 14:15 έως τις 23:45.
- Σύμφωνα με το email που λάβατε από την υποστήριξη πελατών, η προωθητική προσφορά ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει στο Fruta Casino. Έχετε χρησιμοποιήσει τέτοια προσφορά στο παρελθόν;
- Έχετε παίξει κάποιο παιχνίδι με την κατάθεσή σας των 20€ ή το πλήρες ποσό βρίσκεται ακόμα στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mikkolaitala,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
