Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε επανειλημμένα ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν κατάφερε να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό της, δηλώνοντας ότι η απαγόρευση θα μπορούσε να διαρκέσει μόνο 30 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να υποβάλει τις ανησυχίες της στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο, καθώς εκείνη την εποχή δεν υπήρχε επίσημη διαδικασία για μεμονωμένες καταγγελίες παικτών. Η ομάδα εξέφρασε τη λύπη της για τη μη επίτευξη ικανοποιητικού αποτελέσματος σε αυτήν την περίπτωση.
Frostybet Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη απορρίπτεται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 137
Ποσό: 500 €
Frostybet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχω ήδη ζητήσει αυτοαποκλεισμό αρκετές φορές και όλα τα έγγραφα συμπληρώθηκαν σωστά, αλλά το καζίνο δεν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, παρόλο που ανέφερα ρητά τον εθισμό στον τζόγο. Λένε επίσης ότι η απαγόρευση είναι δυνατή μόνο για μέγιστο διάστημα 30 ημερών. Απλώς θέλω να μπλοκάρω οριστικά τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Frostybet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό; Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Τι αντιπροσωπεύει το ποσό των 500€ στην περίπτωσή σας;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έχω παράσχει όλες τις πληροφορίες. Θα έπρεπε στην πραγματικότητα να υποβάλω καταγγελία για όλα τα καζίνο της ίδιας ομάδας (Hotloot, Betsbunny, TikTak, Astrozino, Roibets, Sagaspinz, κ.λπ.). Όλα αρνούνται να εφαρμόσουν τον αυτοαποκλεισμό, προσφέρουν μπόνους κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο και, το πιο σημαντικό, δεν επιτρέπουν τον μόνιμο αποκλεισμό του παίκτη, προσφέροντας μέγιστο χρονικό διάστημα αποκλεισμού 30 ημερών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ιγκόρ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή LouAnn123,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Frostybet Casino.
Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Frostybet Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.
Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Frostybet Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή LouAnn123,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Καζίνο Frostybet, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι το Καζίνο Frostybet ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.
Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
