Frostybet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα και έκανα την πρώτη μου κατάθεση στο Frostybet Casino στις 12 Οκτωβρίου. Κατέθεσα 200€ και έλαβα 200€ σε χρήματα μπόνους. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και διαπίστωσα ότι μπορούσα να παίξω Big Bass Bonanza και Triple Tigers με στοιχήματα 5€. Ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού χωρίς να παραβιάσω κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Αφού στοιχημάτισα, μου είχαν απομείνει 1.995€.

Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου ως συνήθως και ζήτησα ανάληψη. Ωστόσο, αρνήθηκαν να πληρώσουν τα κέρδη μου, ισχυριζόμενοι ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Δήλωσαν τα εξής:

«12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:

i) διαπιστώνουμε ότι έχετε αποκρύψει, παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»).

ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια ισχύος της Συμφωνίας·

iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας· ή

iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων μερών ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους, τεχνικές ή συσκευές υλικού με τη βοήθεια λογισμικού.

Ωστόσο, δεν έχω χρησιμοποιήσει καθόλου VPN — μόνο μια κανονική σύνδεση στο διαδίκτυο που μοιράζομαι από το τηλέφωνό μου στον φορητό υπολογιστή μου. Τα έγγραφα που υπέβαλα δεν είναι πλαστά ή αλλοιωμένα με κανέναν τρόπο. Είναι απολύτως αυθεντικά. Η εταιρεία ισχυρίζεται ότι εκμεταλλεύτηκα το μπόνους, κάτι που δεν ισχύει. Κατέθεσα χρήματα στον ιστότοπο επειδή προσέφεραν ένα καλό μπόνους καλωσορίσματος για νέους πελάτες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Frostybet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μόνο μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης της ταυτότητάς σας;
• Θα μπορούσατε να απαριθμήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έπαιξα στο καζίνο για πρώτη φορά στις 12 Οκτωβρίου και χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος που προσφέρει το καζίνο. Αφού ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά τα κέρδη μου απορρίφθηκαν και το καζίνο μου επέστρεψε την κατάθεση των 200€ στον λογαριασμό μου.

Η πρόσβαση στον λογαριασμό μου δεν έχει αποκλειστεί και εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο κανονικά.

Έχω στείλει στο καζίνο εκτενή τεκμηρίωση για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.

Τους έχω παράσχει:

Άδεια οδήγησης (φωτογραφίες και των δύο όψεων)

Αντίγραφο λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος (απόδειξη διεύθυνσης)

Απόδειξη τρόπου πληρωμής (τραπεζικό αντίγραφο)

Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ιστοσελίδα του καζίνο Frostybet που δείχνει, κάτω από το όνομα χρήστη μου, ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Το συμπεριέλαβα και αυτό ως συνημμένο στην καταγγελία μου. Έχετε λάβει σίγουρα αυτήν την εικόνα;

Αγαπητέ/ή Nettapelaa,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Νεταπέλα,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Nettapelaa,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το Καζίνο Frostybet ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γκουρού του Καζίνο