Frostybet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα και έκανα την πρώτη μου κατάθεση στο Frostybet Casino στις 12 Οκτωβρίου. Κατέθεσα 200€ και έλαβα 200€ σε χρήματα μπόνους. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και διαπίστωσα ότι μπορούσα να παίξω Big Bass Bonanza και Triple Tigers με στοιχήματα 5€. Ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού χωρίς να παραβιάσω κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Αφού στοιχημάτισα, μου είχαν απομείνει 1.995€.

Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου ως συνήθως και ζήτησα ανάληψη. Ωστόσο, αρνήθηκαν να πληρώσουν τα κέρδη μου, ισχυριζόμενοι ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Δήλωσαν τα εξής:

«12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:

i) διαπιστώνουμε ότι έχετε αποκρύψει, παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»).

ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια ισχύος της Συμφωνίας·

iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας· ή

iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων μερών ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους, τεχνικές ή συσκευές υλικού με τη βοήθεια λογισμικού.

Ωστόσο, δεν έχω χρησιμοποιήσει καθόλου VPN — μόνο μια κανονική σύνδεση στο διαδίκτυο που μοιράζομαι από το τηλέφωνό μου στον φορητό υπολογιστή μου. Τα έγγραφα που υπέβαλα δεν είναι πλαστά ή αλλοιωμένα με κανέναν τρόπο. Είναι απολύτως αυθεντικά. Η εταιρεία ισχυρίζεται ότι εκμεταλλεύτηκα το μπόνους, κάτι που δεν ισχύει. Κατέθεσα χρήματα στον ιστότοπο επειδή προσέφεραν ένα καλό μπόνους καλωσορίσματος για νέους πελάτες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Frostybet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μόνο μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης της ταυτότητάς σας;
• Θα μπορούσατε να απαριθμήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας