Frostybet Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Στις 17.6.2025, ζήτησα ανάληψη από τον λογαριασμό μου στο FrostyBet. Το αίτημα απορρίφθηκε χωρίς σαφή λόγο. Λίγο αργότερα, παρατήρησα ότι αφαιρέθηκαν 647,46€ από το υπόλοιπό μου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη της FrostyBet και ενημερώθηκα (ή διαπιστώθηκε ότι υπέκειτο στους όρους τους) ότι η παρακράτηση μπορεί να οφείλεται στην Παράγραφο 12.10 των Όρων και Προϋποθέσεων τους. Αυτή η παράγραφος επιτρέπει στο καζίνο να χάσει υπόλοιπα σε περιπτώσεις χρήσης VPN, πλαστογράφησης εγγράφων, κατάχρησης μπόνους ή δόλιας δραστηριότητας.

Δηλώνω κατηγορηματικά ότι δεν έχω διαπράξει καμία από τις ακόλουθες παραβάσεις:

Δεν χρησιμοποίησα VPN ούτε απέκρυψα την IP διεύθυνσή μου.

Όλα τα υποβληθέντα έγγραφα ήταν γνήσια και επαληθεύσιμα.

Δεν ενεπλάκησα σε κατάχρηση μπόνους, συμπαιγνία ή οποιοδήποτε είδος απάτης.

Χρησιμοποίησα την πλατφόρμα υπεύθυνα και σε πλήρη συμμόρφωση με τους κανόνες.

Παρά το αίτημά μου για λεπτομερή εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία, δεν έχω λάβει καμία έγκυρη δικαιολογία για την κατάσχεση. Πιστεύω ότι πρόκειται για μια άδικη και ενδεχομένως καταχρηστική πρακτική και ζητώ τη βοήθεια του CasinoGurus για την επίλυση του ζητήματος και την ανάκτηση των χρημάτων μου.

Αιτούμενη Επίλυση:

Άμεση επιστροφή των 647,46€ που έχουν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου.

Έγκριση του αρχικού μου αιτήματος ανάληψης.

Μια επίσημη εξήγηση για τις ενέργειες που ελήφθησαν κατά του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Στοιχεία Λογαριασμού:

Όνομα χρήστη/ID: [κρυφό από το Casino Guru]

Εγγεγραμμένο email: [κρυφό από το Casino Guru]

Ημερομηνία Απόπειρας Ανάληψης: 17.6.2025

Συνολικό Κατασχεθέν Ποσό: 647,46€

Αγαπητέ/ή asdnnn,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Λάβατε προηγούμενες προειδοποιήσεις ή επικοινωνίες από την FrostyBet σχετικά με τον λογαριασμό ή το υπόλοιπό σας πριν από αυτό το περιστατικό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έπαιξα μόνο αθλητικά στοιχήματα. Δεν έπαιξα κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ούτε χρησιμοποίησα άλλα προϊόντα στοιχημάτων.

Ναι, υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για το KYC και έγιναν δεκτά. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και δεν μου είπαν ποτέ ότι υπήρχαν προβλήματα με την επαλήθευση. Μόνο μία φορά το αρχείο που υπέβαλα απορρίφθηκε επειδή ήταν πολύ θολό.

Είχα ένα ενεργό μπόνους καλωσορίσματος για αθλητικά στοιχήματα, το οποίο ακολούθησα σύμφωνα με τους όρους. Τοποθέτησα στοιχήματα που πληρούσαν τις προϋποθέσεις όπως απαιτείται και δεν προσπάθησα να καταχραστώ το μπόνους με κανέναν τρόπο. Δεν παραβίασα κανέναν όρο μπόνους και δεν υπήρχε καμία ένδειξη από την FrostyBet ότι οτιδήποτε έκανα ήταν αντίθετο με τους κανόνες.

Όχι, δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ή μήνυμα πριν από την απόρριψη της ανάληψης. Τα 647€ αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και η υποστήριξη με υπέδειξε μόνο γενικούς όρους (όπως χρήση VPN ή κατάχρηση μπόνους) — κανένας από τους οποίους δεν ισχύει για μένα. Αρνήθηκαν να εξηγήσουν ακριβώς ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα ή να παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα Φριτς

Ομάδα Casino Guru