Froggybet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Μετά την εγγραφή μου, έκανα μια κατάθεση, χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα παίζοντας μόνο ένα κουλοχέρη, πάντα με το ίδιο ποντάρισμα.

Αφού προσκόμισα τα έγγραφα επαλήθευσης, πραγματοποίησα μια επιτυχημένη ανάληψη 500 €. Η δεύτερη ανάληψή μου καθυστέρησε περίπου 10 ημέρες, στη συνέχεια ακυρώθηκε και όλα τα υπόλοιπα χρήματα (πραγματικό υπόλοιπο) αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου χωρίς να με ειδοποιήσουν.

Όταν ρώτησα την υποστήριξη πελατών για τον λόγο, μου είπαν μόνο ότι απλώς επιτρέπεται να αφαιρέσουν χρήματα από τους λογαριασμούς των παικτών χωρίς να δώσουν κανένα λόγο, κάτι που επιβεβαιώνει ότι δεν παραβίασα κανέναν από τους περιορισμούς τους και ότι κατάσχεσαν όλα τα χρήματά μου μόνο και μόνο επειδή δεν ήθελαν να αφήσουν τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Froggybet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπό σας, αλλά άφησε τον λογαριασμό σας ανοιχτό;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσο καταθέσατε και ποιο ήταν το ποσό του στοιχήματός σας;
• Ποιο παιχνίδι κουλοχέρηδων παίξατε; Συνεχίσατε να παίζετε ακόμα και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Ναι, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και μπορώ να ενεργοποιήσω και μπόνους. Το μόνο που έκαναν ήταν να αφαιρέσουν το υπόλοιπο χωρίς να δώσουν κάποια εξήγηση.
• Η αρχική μου κατάθεση ήταν 300 €. Σύμφωνα με τον κανόνα 7.20 στους Όρους και Προϋποθέσεις, η μέγιστη ανάληψη της πρώτης κατάθεσης είναι 15 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης, που θα ήταν 4500 €. Με τα 500 € που πλήρωσαν και τα 2213 € που αφαίρεσαν από τον λογαριασμό, αυτό είναι πολύ εντός αυτού του ποσού.
• Το μέγεθος του στοιχήματός μου ήταν 5 € για όλο το χρονικό διάστημα που ήταν ενεργό το μπόνους, το οποίο είναι εντός των ορίων που επιτρέπουν οι Όροι και Προϋποθέσεις στην παράγραφο Α.3.
• Το παιχνίδι κουλοχέρη που έπαιξα καθ' όλη τη διάρκεια του μπόνους ήταν το Fruity Beats Xtreme, το οποίο δεν περιλαμβάνεται στη λίστα απαγορευμένων παιχνιδιών βάσει του άρθρου Α.4 των Όρων και Προϋποθέσεων. Πιστεύω ότι συνέχισα να παίζω και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, αν και δεν ξέρω γιατί αυτό θα ήταν σχετικό.

Δεδομένου ότι αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση και χρησιμοποιούσα το πρώτο τους μπόνους καλωσορίσματος, δεν μπορούν επίσης να ισχυριστούν ότι έχω χρησιμοποιήσει πάρα πολλά μπόνους.

Είμαι σχεδόν βέβαιος ότι αν είχα παραβιάσει οποιονδήποτε όρο, θα μου το είχαν πει αντί να μου πουν απλώς ότι δεν είναι υποχρεωμένοι να δώσουν εξηγήσεις.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε wuhu93 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Froggybet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος