Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει κατάθεση 30€ και, αφού στοιχημάτισε, είχε πετύχει κέρδος 460€. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη προέρχονταν από χρήματα μπόνους και έθεσε μέγιστο όριο ανάληψης 100€, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δήλωσε ότι το υπόλοιπο μπόνους του ήταν μόνο 0,18€ κατά τη στιγμή της κατάθεσης. Το καζίνο αρνήθηκε στη συνέχεια να επιστρέψει τα υπόλοιπα 360€. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Frenzino Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω αξιώσεων χρημάτων μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 360 €
Frenzino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈκανα κατάθεση 30€ σε αυτό το καζίνο.
Εκείνη την εποχή, υπήρχαν ακόμα 0,18€ στον λογαριασμό μου, τα οποία προέρχονταν από ένα μπόνους.
Αφού έκανα την κατάθεση και έχοντας ήδη στοιχηματίσει περίπου 10€, πέτυχα κέρδος 460€.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού, εμφανίστηκε ως χρήματα μπόνους.
Αφού έπαιξα για λίγο, το υπόλοιπό μου έπεσε ξαφνικά στα 100€.
Η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι κέρδισα με χρήματα μπόνους και ότι τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αναληφθούν είναι 100€.
Το υπόλοιπο μπόνους μου κατά τη στιγμή της κατάθεσης ήταν 18 σεντς.
Αυτά εξαφανίστηκαν μετά τις πρώτες στροφές.
Ακόμα και η ομάδα υποστήριξης μου επιβεβαίωσε ότι εάν υπάρχει ακόμα πίστωση μπόνους στον λογαριασμό και γίνει κατάθεση με πραγματικά χρήματα, τα πραγματικά χρήματα θα χρησιμοποιηθούν πρώτα.
Τώρα το καζίνο αρνείται να μου επιστρέψει το ποσό των 360€ που έλειπε.
Το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την κατάθεσή μου και το προηγούμενο υπόλοιπο του λογαριασμού μου ύψους 0,18 €.
Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους με το οποίο παίξατε πριν κάνετε την επιπλέον κατάθεση των 30€;
- Λάβατε κάποιο αναδυόμενο παράθυρο ή προειδοποίηση ότι το μπόνους θα εξακολουθούσε να είναι ενεργό, καθώς το υπόλοιπο που σας απομένει ήταν 0,18 €;
- Η κατάθεσή σας πιστώθηκε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας ή στο υπόλοιπο μπόνους σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Marius19,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
