Ο παίκτης από τη Γερμανία πραγματοποίησε κατάθεση 30€ και, αφού στοιχημάτισε, πέτυχε κέρδος 460€. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη προέρχονται από χρήματα μπόνους και ορίζει μέγιστο όριο ανάληψης 100€, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δήλωσε ότι το υπόλοιπο μπόνους του ήταν μόνο 0,18€ κατά τη στιγμή της κατάθεσης. Το καζίνο αρνείται τώρα να επιστρέψει τα υπόλοιπα 360€.
Frenzino Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω αξιώσεων χρημάτων μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 9h 26m 39s
Frenzino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΈκανα κατάθεση 30€ σε αυτό το καζίνο.
Εκείνη την εποχή, υπήρχαν ακόμα 0,18€ στον λογαριασμό μου, τα οποία προέρχονταν από ένα μπόνους.
Αφού έκανα την κατάθεση και έχοντας ήδη στοιχηματίσει περίπου 10€, πέτυχα κέρδος 460€.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού, εμφανίστηκε ως χρήματα μπόνους.
Αφού έπαιξα για λίγο, το υπόλοιπό μου έπεσε ξαφνικά στα 100€.
Η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι κέρδισα με χρήματα μπόνους και ότι τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αναληφθούν είναι 100€.
Το υπόλοιπο μπόνους μου κατά τη στιγμή της κατάθεσης ήταν 18 σεντς.
Αυτά εξαφανίστηκαν μετά τις πρώτες στροφές.
Ακόμα και η ομάδα υποστήριξης μου επιβεβαίωσε ότι εάν υπάρχει ακόμα πίστωση μπόνους στον λογαριασμό και γίνει κατάθεση με πραγματικά χρήματα, τα πραγματικά χρήματα θα χρησιμοποιηθούν πρώτα.
Τώρα το καζίνο αρνείται να μου επιστρέψει το ποσό των 360€ που έλειπε.
Το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την κατάθεσή μου και το προηγούμενο υπόλοιπο του λογαριασμού μου ύψους 0,18 €.
Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους με το οποίο παίξατε πριν κάνετε την επιπλέον κατάθεση των 30€;
- Λάβατε κάποιο αναδυόμενο παράθυρο ή προειδοποίηση ότι το μπόνους θα εξακολουθούσε να είναι ενεργό, καθώς το υπόλοιπο που σας απομένει ήταν 0,18 €;
- Η κατάθεσή σας πιστώθηκε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας ή στο υπόλοιπο μπόνους σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
