Frenzino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω ψευδών ισχυρισμών.

Γειά σου.

Δεν είχα παίξει στο frenzino για πάνω από έξι μήνες και μετά έλαβα αυτό το email. Ένα μπόνους 90€. Ακολούθησα όλους τους κανόνες και κέρδισα έως και 500€, τα οποία έπρεπε να κάνω ανάληψη.

Μετά από 5 μέρες λαμβάνω αυτό το email. Και όλα όσα γράφουν είναι απλώς ψέματα.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους, μου έδωσαν ένα μπόνους 90€ και ακολούθησα όλους τους κανόνες.

Λένε ότι έχω χρησιμοποιήσει VPN, κάτι που δεν ισχύει. Έχω χρησιμοποιήσει το κινητό μου μόνο με το δικό μου wifi ή το 5g μου, οπότε θα πρέπει να φαίνεται ότι είναι από την ίδια IP.

Στη συνέχεια, ισχυρίζονται ότι έχω πλαστογραφήσει έγγραφα που υπέβαλα, έγγραφα που ενέκριναν όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου σε αυτούς και προηγουμένως δεν υπήρχαν προβλήματα. Είναι δικά μου έγγραφα και τίποτα άλλο. Θα μπορούσα επίσης να υποβάλω νέα έγγραφα εάν χρειαζόταν. Επομένως, όλα όσα γράφουν είναι ψευδή και καθόλου αληθή.

Με εκτίμηση, Ρίκαρντ

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή Bettish9,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Frenzino Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Κατάλαβα σωστά ότι χρησιμοποιήσατε μόνο την προσφορά 1 που σας στάλθηκε;
• Είχατε κάποια επιτυχημένη ανάληψη με αυτό το καζίνο;
• Έχετε λάβει επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γειά σου.

Ναι, μόλις χρησιμοποίησα αυτό το μπόνους.

Δεν θυμάμαι αν έχω κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη, αλλά νομίζω ναι.

Ναι, είμαι πλήρως επαληθευμένος/η.

Αγαπητέ/ή Bettish9,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γειά σου!

Σου έστειλα τώρα email, αλλά αυτό είναι όλο.

/Ρίτσαρντ

Σας ευχαριστώ πολύ, Bettish9, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Bettish9,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Frenzino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Frenzino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Bettish9,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake (KGC) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω [email protected] ή χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική φόρμα στην ιστοσελίδα τους.

Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο