Ο παίκτης από τη Σουηδία υπέβαλε καταγγελία κατά της Free Spinza σχετικά με την κατάσχεση κερδών ύψους 772,11 € μετά την ακύρωση αιτήματος ανάληψης. Το καζίνο δεν είχε παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για οποιαδήποτε παράβαση, επέστρεψε τις αρχικές του καταθέσεις και συνέχισε να παρακρατεί τα κέρδη του παρά το δίκαιο παιχνίδι του. Τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί μέσω αθλητικών στοιχημάτων χωρίς ενεργό μπόνους. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, δεν μπορέσαμε να κρίνουμε δίκαια την καταγγελία λόγω ανεπαρκούς εμπειρογνωμοσύνης και έλλειψης γνώσης σχετικά με την έρευνα του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
Free Spinza Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 772 €
Free Spinza Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Free Spinza (το οποίο λειτουργεί η LCS Limited) σχετικά με την κατάσχεση κερδών ύψους 772,11 €.
Αφού ζήτησα ανάληψη, το καζίνο την ακύρωσε και αφαίρεσε τα χρήματά μου. Μου έστειλαν ένα γενικό email που απαριθμούσε διάφορες «απαγορευμένες πρακτικές» (όροι 11.1 - 12.10), αλλά αρνήθηκαν να παράσχουν συγκεκριμένα στοιχεία ή να εξηγήσουν ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα.
Το καζίνο επέστρεψε τις αρχικές μου καταθέσεις ύψους 500€, γεγονός που αποδεικνύει ότι δέχονται τον λογαριασμό ως νόμιμο, αλλά παρακρατούν αυθαίρετα τα κέρδη μου. Έχω παίξει δίκαια, δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN και δεν έχω διπλότυπους λογαριασμούς. Προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα με την υποστήριξή τους (Peter/Jonathan), αλλά παρέχουν μόνο τυποποιημένες απαντήσεις "τελικής απόφασης". Ζητώ την άμεση πληρωμή των υπόλοιπων 772,11€ μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που αφιερώσατε χρόνο για να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημά μου.
* Έχω παίξει μόνο αθλητικά παιχνίδια.
*Όχι, τα κέρδη αφαιρέθηκαν μόνο αφού έκανα την ανάληψη. Δεν είχα ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή.
Αρχικά κατέθεσα 100 ευρώ και πήρα συνολικά 200 ευρώ. Έπειτα έχασα αυτά τα χρήματα, οπότε κατέθεσα ξανά νέα χρήματα χωρίς μπόνους. Στη συνέχεια, όταν είχα 1272,11 ευρώ, έκανα ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Έλαβα μια μακροσκελή απάντηση από αυτούς που έλεγαν ότι έκανα απάτη, χωρίς καμία απόδειξη για το τι έκανα ή οτιδήποτε άλλο. (Επισυνάπτω το email για να δείτε) Έπαιξα κανονικά και δεν έχω κάνει καμία απάτη. Το περίεργο είναι ότι έσωσαν 500 ευρώ, αλλά πήραν 772,11 ευρώ, τα οποία απλώς εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, μπόρεσα να κάνω ανάληψη των 500 ευρώ, κάτι που είναι περίεργο που πήρα αν έκανα απάτη, όπως λένε. Δυσκολεύομαι και παίζω αθλήματα και χάρηκα όταν πήρα ένα μεγάλο ποσό για ανάληψη. Έπειτα έχω ερωτήσεις σχετικά με τις αποδείξεις και ήταν ευγενικοί, αλλά απλώς είπαν ότι έχει αποφασιστεί χωρίς να πουν τι έχω κάνει.
Νομίζω ότι είναι τόσο τρελό που οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών μπορούν να το κάνουν αυτό. Προσπάθησα να το λύσω μαζί τους, αλλά δεν ήταν πρόθυμοι να επικοινωνήσουν. Χαίρομαι πολύ που θέλετε να με βοηθήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Andax. Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν τα κέρδη σας κατασχέθηκαν αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.
Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
