Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου του στο καζίνο, καθώς δεν έλαβε τον κωδικό επαλήθευσης παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Είχε επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία για βοήθεια, αλλά το καζίνο δεν μπόρεσε να επιλύσει το τεχνικό πρόβλημα, εμποδίζοντάς τον να κάνει ανάληψη των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, αφού επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC εκτός από την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου, το πρόβλημα τελικά λύθηκε. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως λυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
Frank Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$2.074
Frank Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να επαληθεύσω τον αριθμό τηλεφώνου μου από το καζίνο, το οποίο μου στέλνει ένα μήνυμα επαλήθευσης.
Τώρα, όταν πατάω "αποστολή κωδικού", δεν λαμβάνω κανέναν κωδικό. Επικοινώνησα με το live chat πολλές φορές. Προσπάθησαν να με καλέσουν, αλλά δεν έλαβα καμία κλήση. Είναι τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά τους, επειδή όταν δοκίμασα το τηλέφωνό μου με άλλους ανθρώπους, λειτούργησε μια χαρά. Δεν μπόρεσαν να διορθώσουν το πρόβλημά τους και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη της νίκης μου χωρίς τηλεφωνική επαλήθευση.
Έχω επαληθευτεί με όλα τα υπόλοιπα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, της διεύθυνσής μου και της απόδειξης κατάθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Κατάλαβα σωστά ότι η επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΟ αριθμός τηλεφώνου είναι το μόνο πρόβλημα. Όλα τα άλλα τα έχω ήδη επαληθεύσει.
Υπέβαλα την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό διεύθυνσης στις 19 Ιουνίου και το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού ως απόδειξη κατάθεσης στις 4 Ιουλίου.
Ναι, πήρα τη νίκη μου χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος 200$ με 100% επιπλέον απόδοση. Έκανα κατάθεση 300$ στις 18 Ιουνίου.
Ναι, θα σου στείλω το αντίγραφο της συνομιλίας μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.
Στο email, αναφέρθηκε ότι έχετε την επιλογή να ολοκληρώσετε την επαλήθευση μέσω τηλεφωνικής κλήσης ή να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου. Είστε διατεθειμένοι να δοκιμάσετε κάποια από αυτές τις επιλογές;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, προσπάθησαν να με καλέσουν, αλλά δεν έλαβα καμία κλήση όταν το προσπάθησαν. Τους είπα ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω τον αριθμό του αδερφού μου και μου απάντησαν όχι. Έχω μόνο έναν αριθμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Κατάλαβα σωστά ότι δεν λάβατε τηλεφώνημα από το καζίνο;
Είχατε αναπάντητες κλήσεις από άγνωστο αριθμό;
Το τηλέφωνό σας μπλοκάρει κλήσεις από το εξωτερικό ή από άγνωστους αριθμούς;
Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο αν προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω τηλεφώνου;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή amarcanada111,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή amarcanada111,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
