Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος χρησιμοποιούσε το Fortune Clock για πάνω από πέντε χρόνια, αντιμετώπισε μπλοκάρισμα του λογαριασμού του μετά από πρόσφατη προσπάθεια ανάληψης μετά τη νίκη του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε πραγματοποιήσει επιστροφές χρημάτων, κάτι που εκείνος αρνήθηκε, και στη συνέχεια απαίτησαν απόδειξη των ισχυρισμών του, παρά το γεγονός ότι η τράπεζά του επιβεβαίωσε ότι δεν είχαν πραγματοποιηθεί επιστροφές χρημάτων. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία από την τράπεζά του και αρνήθηκε τυχόν επιστροφές χρημάτων, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά επίσημη επιστολή από την τράπεζα, την οποία δεν μπορούσε να παράσχει. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Fortune Clock Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω φερόμενων αντιστροφών χρεώσεων.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 9.500 €
Fortune Clock Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΧρησιμοποιώ ρολόι τύχης για πάνω από 5 χρόνια.
Όλα ήταν ομαλά μέχρι τώρα.
Την άλλη μέρα κέρδισα ένα αξιοπρεπές ποσό και ξεκίνησα την ανάληψή μου. Σε αυτό το καζίνο μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 400 ευρώ τη φορά.
Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί, καθώς είχα κάνει επιστροφή χρημάτων 8 φορές πριν από μερικούς μήνες. Αυτό δεν ισχύει 100%, δεν θα ήξερα καν πώς να κάνω επιστροφή χρημάτων! Τώρα μου ζητούν απόδειξη! Πώς μπορώ να αποδείξω ότι δεν το έχω κάνει αυτό, όταν δεν το έχω κάνει;
Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ.
Η τράπεζά μου μού είπε ότι δεν έχω καμία επιστροφή χρημάτων και δεν έχω κάνει ποτέ. Λένε ότι δεν μπορούν να στείλουν επιστολή, καθώς δεν υπάρχει τίποτα για να γράψουν.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fortune Clock Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο σχετικά με τα ποσά, τις ημερομηνίες και τις συγκεκριμένες συναλλαγές με κάρτα είναι ακριβή και εμφανίζονται πλήρη στη λίστα συναλλαγών του τραπεζικού σας λογαριασμού;
- Υπάρχουν καταγεγραμμένες επιστροφές για αυτά τα ποσά στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
- Ποια ήταν η απάντηση του καζίνο αφού τους παρουσιάσατε την απάντηση από την τράπεζά σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
- Έχετε πετύχει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ακόμα συνεργάζομαι με το καζίνο για να αποδείξω ότι δεν έκανα καμία επιστροφή χρημάτων. Έχω στείλει όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούσα, αλλά μέχρι σήμερα το έχουν κάνει, ζητώντας μια επιστολή από την τράπεζά μου, την οποία δεν έχω.
Οι εν λόγω επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται όλες στο τραπεζικό μου αντίγραφο ως πληρωμένες. Χρησιμοποιούν πολλές διαφορετικές εταιρείες για την επεξεργασία των πληρωμών μου, αλλά δεν είχα ποτέ πριν αυτό το πρόβλημα.
Το συνολικό ποσό της λεγόμενης επιστροφής χρημάτων ανέρχεται σε περίπου 250 ευρώ και έχω πληρώσει και λάβει χιλιάδες όλα αυτά τα χρόνια και όλα ήταν καλά.
Δεν μπορώ να στείλω επιστολή και δεν μπορούν να αποδείξουν ότι η τράπεζα μου είπε ότι η δική μου πλευρά είναι ξεκάθαρη, οπότε τώρα έστειλα μια ηχογράφηση οθόνης όπου συνδέομαι στη συνομιλία με την τράπεζά μου και περιμένω το επόμενο email τους.
Όλα τα χρήματα που κερδήθηκαν προέρχονται από καταθέσεις μετρητών και όχι από μπόνους.
Αν στείλω στιγμιότυπο οθόνης εδώ, θα είναι ιδιωτικό ή δημόσιο; Και στην πραγματικότητα, είναι αυτή η απάντηση ιδιωτική;
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις λεπτομερείς εξηγήσεις.
Προς το παρόν, οι απαντήσεις σας δημοσιοποιούνται μετά την αφαίρεση τυχόν προσωπικών πληροφοριών. Εάν επιθυμείτε, οι απαντήσεις σας μπορούν να γίνουν εντελώς ιδιωτικές.
Τα στιγμιότυπα οθόνης που δημοσιεύονται στο νήμα θα γίνουν ιδιωτικά.
Εναλλακτικά, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , και δεν θα ανέβουν καθόλου στο νήμα.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
