Fireball Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί άδικα.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Fireball Casino και τον περιορισμό των κερδών μου από ένα μπόνους.

Αγόρασα ένα μπόνους στο Fireball Casino και, παίζοντας με αυτό το μπόνους, κέρδισα περίπου 15.000 PLN.

Στη συνέχεια, το Fireball Casino περιόρισε τα κέρδη μου και μου πλήρωσε περίπου 8.000 PLN, παρακρατώντας περίπου 7.000 PLN.

Το καζίνο δικαιολόγησε αυτόν τον περιορισμό δηλώνοντας ότι τα μέγιστα κέρδη από αυτό το μπόνους ήταν 2.000 ευρώ.

Ωστόσο, δεν υπήρχε όριο μέγιστων κερδών 2.000 ευρώ στους όρους μπόνους που ήταν διαθέσιμοι σε εμένα πριν παίξω. Έλεγξα επίσης τους γενικούς όρους μπόνους και τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του Fireball Casino και δεν μπόρεσα να βρω καμία διάταξη που να αναφέρει ότι τα μέγιστα κέρδη από αυτό το μπόνους ήταν 2.000 ευρώ.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών του Fireball Casino και ρώτησα συγκεκριμένα από πού προήλθε αυτό το όριο των 2.000 ευρώ. Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε γραπτώς ότι το όριο δεν ήταν ορατό στους όρους που ήταν διαθέσιμοι σε εμένα και δήλωσε ότι προερχόταν από τις εσωτερικές ρυθμίσεις του συστήματος μπόνους του καζίνο.

Ο εκπρόσωπος δήλωσε επίσης ότι η έλλειψη πληροφοριών σχετικά με αυτό το όριο είχε αναφερθεί, ώστε να μπορέσει να προστεθεί στους όρους και να καταστεί σαφές στους μελλοντικούς παίκτες.

Παρά την αναγνώριση ότι το όριο των 2.000 ευρώ δεν ήταν ορατό στους ισχύοντες όρους, το Fireball Casino αρνήθηκε να αλλάξει τον τρόπο διευθέτησης των κερδών μου και δήλωσε ότι η απόφαση ήταν οριστική.

Συνεπώς, το παράπονό μου αφορά την εφαρμογή ενός μη γνωστοποιημένου περιορισμού στα μέγιστα κέρδη. Ο περιορισμός δεν μου είχε γνωστοποιηθεί πριν αγοράσω και παίξω το μπόνους και, σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, υπήρχε μόνο ως εσωτερική ρύθμιση του συστήματος.

Ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου και να καθορίσει εάν το Fireball Casino δικαιούταν να παρακρατήσει περίπου 7.000 PLN από τα κέρδη μου βάσει ορίου 2.000 EUR που δεν είχε γνωστοποιηθεί στους όρους που μου ήταν διαθέσιμοι.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των όρων μπόνους, των σχετικών γενικών όρων και προϋποθέσεων, του παιχνιδιού μου και του ιστορικού νικών μου, καθώς και την πλήρη συνομιλία με την υποστήριξη του Fireball, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης του εκπροσώπου ότι το όριο των 2.000 ευρώ δεν ήταν ορατό στους όρους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τα κέρδη σας περιορίστηκαν αυτόματα από το σύστημα του καζίνο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους ή περιορίστηκαν μόνο μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψής σας;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να δείτε το υπόλοιπό σας χωρισμένο σε πραγματικά χρήματα και μπόνους ή το συνολικό σας υπόλοιπο εμφανίζεται ως ένα ενιαίο ποσό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, σας στέλνω τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Απαντώ ως εξής

Τα κέρδη περιορίζονταν αυτόματα μόλις ικανοποιούνταν η απαίτηση στοιχηματισμού.

Έτσι κατάφερα να κάνω ανάληψη των κερδών μου από το καζίνο νωρίτερα.

Υπάρχει ένα εφάπαξ ποσό 2000 ευρώ

Γεια σας, θα πάρω απάντηση;

Αγαπητέ/ή Λινέτσκαα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή Lineczkaa,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις ζητούμενες πληροφορίες. Είμαι ο Μάρτιν και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Fireball Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Πιστεύουμε ότι ένας περιορισμός που επηρεάζει τα κέρδη του παίκτη θα πρέπει να γνωστοποιείται με σαφήνεια πριν γίνει αποδεκτό και παιχτεί το μπόνους.

Θα μπορούσατε να εξετάσετε την υπόθεση και είτε να κανονίσετε την πληρωμή των υπολοίπων κερδών είτε να παράσχετε την ακριβή έκδοση των όρων που ήταν διαθέσιμοι στον παίκτη πριν από την ενεργοποίηση, δείχνοντας πού αποκαλύφθηκε το όριο των 2.000 €;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καμία απάντηση, ρωτάω εδώ και μια εβδομάδα, στέλνω email, δεν έχουν απαντήσει στις ερωτήσεις μου, είναι δειλοί και απατεώνες.

Αγαπητέ/ή Lineczkaa,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι κατάφερα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε κάποιες διευκρινίσεις και θα πρέπει να λάβουμε νέα ενημέρωση τις επόμενες ημέρες.

Περιμένω απάντηση εδώ και τρίτη εβδομάδα και, κατά τη γνώμη μου, πρόκειται σαφώς για μια σκόπιμη προσπάθεια του καζίνο να καθυστερήσει το θέμα. Παρά το γεγονός ότι το Casino Guru κατάφερε να επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν έχω λάβει ακόμη καμία ουσιαστική απάντηση στο ζήτημα που τέθηκε.