FiestaSlots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Τα κέρδη μου έχουν κατασχεθεί λόγω των όρων τους, όπως αναφέρονται παρακάτω. Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη, αλλά όχι το ποσό της κατάθεσης. Μπορώ να επιβεβαιώσω πλήρως ότι τίποτα από τα λεγόμενά τους δεν είναι αλήθεια.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί και το ποσό των £1.228,29 έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:

5.9.5 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:

i) εντοπίζουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»)

ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή

iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας

iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Calster03,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Χ Εγώ, Jean, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως μέσω kyc, δείτε το συνημμένο.

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό.

Κυριολεκτικά έπαιζα κουλοχέρηδες αγοράζοντας συνεχώς ένα μπόνους, αλλά δεν χρησιμοποιήθηκαν χρήματα από το μπόνους καθώς αρνήθηκα το μπόνους λόγω του στοιχήματος.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Γεια σου Jean, σου το έστειλαν μέσω email, αν χρειαστείς κάτι άλλο, πες μου.

Αγαπητέ Calster03,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ Calster03,

Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο FiestaSlots να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο FiestaSlots,

Μπορείτε παρακαλώ να μας εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε την δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Με εκτίμηση, Γιάνα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Calster03,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Δυστυχώς, αντιμετωπίσαμε πολλαπλές προκλήσεις στις προσπάθειές μας και, χωρίς τη συνεργασία τους, η πρόοδος που μπορούμε να σημειώσουμε αυτή τη στιγμή είναι περιορισμένη. Κατά συνέπεια, θα επισημάνω το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και κατανοώ ειλικρινά την κατάστασή σας. Λάβετε υπόψη ότι η μείωση της βαθμολογίας λόγω μη επιλυμένων παραπόνων μπορεί να ενθαρρύνει το καζίνο να αντιμετωπίσει το ζήτημα πιο σοβαρά. Σε περίπτωση που επιλέξουν να απαντήσουν, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπό τους για να υποβάλετε ένα παράπονο. Είναι εξοπλισμένοι με πρόσθετους πόρους για να βοηθήσουν τους παίκτες πιο αποτελεσματικά. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με το παράπονό σας ή θέλετε να μοιραστείτε την απάντησή τους αφού επικοινωνήσετε μαζί μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ικανοποιητική λύση αυτή τη στιγμή.

Με εκτίμηση,

Τζάνα