FenomenBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

ΚΕΙΜΕΝΟ ΠΑΡΑΠΟΝΗΣ (ΑΓΓΛΙΚΑ – ΣΥΝΙΣΤΑΤΑΙ)

Είχα συνολικό υπόλοιπο 83.442 TRY στο Fenomenbet.

Αρχικά, ζήτησα ανάληψη 50.000 TRY, η οποία μου καταβλήθηκε με επιτυχία.

Μετά από αυτό, υπέβαλα ένα άλλο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό (50.000 TRY).

Μετά το δεύτερο αίτημα ανάληψης, η Fenomenbet:

Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά

Κατασχέθηκε το υπόλοιπο ποσό των 83.442 TRY

Επιστράφηκε μόνο η αρχική μου κατάθεση των 10.000 TRY στον τραπεζικό μου λογαριασμό

Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι αυτό οφειλόταν στην «ίδια διεύθυνση IP», ωστόσο:

Δεν προσκομίστηκαν αποδεικτικά στοιχεία

Δεν υπάρχουν λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό, πότε ή πώς φέρεται να συνέβη αυτή η παραβίαση IP.

Δεν δόθηκε προηγούμενη προειδοποίηση

Το πιο σημαντικό, αν υπήρξε πραγματική παράβαση:

Η πρώτη ανάκληση δεν θα έπρεπε να είχε εγκριθεί

Ή το ζήτημα θα έπρεπε να είχε τεθεί πριν από την καταβολή των κερδών

Η έγκριση της πρώτης ανάληψης και στη συνέχεια η κατάσχεση του υπολοίπου στη συνέχεια είναι ασυνεπής και άδικη.

Πιστεύω ότι η Fenomenbet χρησιμοποιεί το επιχείρημα της «ίδιας διεύθυνσης IP» μόνο και μόνο για να αποφύγει την πληρωμή των υπολοίπων κερδών μου.

Το αίτημά μου:

Πλήρης εξόφληση του κατασχεμένου υπολοίπου μου ύψους 83.442 TRY. Ak8080

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου ισχυριζόμενο «ίδια διεύθυνση IP / πολλαπλοί λογαριασμοί».

Ωστόσο, όσο ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός, το καζίνο μου επέτρεψε να παίξω και να κάνω κατάθεση, και το πιο σημαντικό, ενέκρινε και ΠΛΗΡΩΣΕ μια ανάληψη 50.000 TRY.

Μετά από αυτήν την πληρωμή, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και αφαίρεσε 83.442 TRY από το υπόλοιπό μου στην ενότητα «προσαρμογή υπολοίπου».

Εάν υπήρχε σοβαρή παραβίαση κανόνα, η ανάληψη δεν θα έπρεπε να είχε εγκριθεί και να είχε πληρωθεί.

Πρόκειται για αναδρομική και ασυνεπή εφαρμογή των κανόνων.

Ζητώ την πληρωμή των υπολοίπων 83.442 TRY.

Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το FenomenBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι εσύ και η σύζυγός σου είστε παίκτες στο ίδιο καζίνο;
• Ποιος δημιούργησε πρώτος τον λογαριασμό του;
• Έχετε παίξει χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή για να παίξετε κάποια στιγμή;
• Έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους ή κάποιας προσφοράς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, και εγώ και η σύζυγός μου έχουμε λογαριασμούς στο FenomenBet Casino. Χρησιμοποιούσαμε το ίδιο κινητό τηλέφωνο επειδή μοιραζόμαστε μία συσκευή στο σπίτι. Ωστόσο, δεν έχουμε συνδεθεί ποτέ και δεν έχουμε παίξει ταυτόχρονα.

Και οι δύο είχαμε κέρδη σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, αλλά είχαμε και ήττες. Ο τρόπος παιχνιδιού μας ήταν κανονικός και ανεξάρτητος. Δεν συντονίσαμε στοιχήματα ούτε προσπαθήσαμε να αποκτήσουμε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα.

Χρησιμοποιήσαμε το τυπικό μπόνους απώλειας που παρέχεται από το καζίνο μόνο μετά την απώλεια. Δεν καταχραστήκαμε καμία προσφορά ούτε δημιουργήσαμε πολλαπλούς λογαριασμούς για σκοπούς μπόνους.

Είμαστε δύο ξεχωριστά άτομα και είμαστε πλήρως πρόθυμοι να προσκομίσουμε οποιαδήποτε έγγραφα επαλήθευσης που να το αποδεικνύουν αυτό.

Παρακαλούμε θερμά να διεξαχθεί δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσης και να καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό των 83.442 TRY.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, και εγώ και η σύζυγός μου έχουμε λογαριασμούς στο FenomenBet Casino. Χρησιμοποιούσαμε το ίδιο κινητό τηλέφωνο επειδή μοιραζόμαστε μία συσκευή στο σπίτι. Ωστόσο, δεν έχουμε συνδεθεί ποτέ και δεν έχουμε παίξει ταυτόχρονα.

Και οι δύο είχαμε κέρδη σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, αλλά είχαμε και ήττες. Ο τρόπος παιχνιδιού μας ήταν κανονικός και ανεξάρτητος. Δεν συντονίσαμε στοιχήματα ούτε προσπαθήσαμε να αποκτήσουμε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα.

Χρησιμοποιήσαμε το τυπικό μπόνους απώλειας που παρέχεται από το καζίνο μόνο μετά την απώλεια. Δεν καταχραστήκαμε καμία προσφορά ούτε δημιουργήσαμε πολλαπλούς λογαριασμούς για σκοπούς μπόνους.

Είμαστε δύο ξεχωριστά άτομα και είμαστε πλήρως πρόθυμοι να προσκομίσουμε οποιαδήποτε έγγραφα επαλήθευσης που να το αποδεικνύουν αυτό.

Παρακαλούμε θερμά να διεξαχθεί δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσης και να καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό των 83.442 TRY.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του FenomenBet Casino.

Εάν χρησιμοποιείτε την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση σε πολλούς λογαριασμούς, τα διαδικτυακά καζίνο θα το θεωρήσουν αυτό ως να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Θα ήταν αδύνατο να υποστηρίξουμε ότι οι λογαριασμοί είναι ξεχωριστοί. Σας συνιστώ στο μέλλον, όταν παίζετε σε διαδικτυακά καζίνο, να επιλέγετε διαφορετική συσκευή από τη σύζυγό σας, ώστε να μην δίνετε καμία δικαιολογία στο διαδικτυακό καζίνο να επιβάλλει παρόμοιους κανόνες.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.