FatBoss Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του FatBoss Casino σχετικά με ανάληψη 1.401 EUR την οποία δεν έλαβα ποτέ, παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε.

Έπαιζα στο FatBoss, ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου και το αίτημα ανάληψής μου ύψους 1.401 EUR εγκρίθηκε και επισημάνθηκε ως επεξεργασμένο από το καζίνο στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου, η οποία επιβεβαίωσε εγγράφως ότι δεν υπάρχει καταγραφή εισερχόμενης ή απόπειρας μεταφοράς 1.401 ευρώ για την εν λόγω περίοδο. Παρείχα αυτήν την επιβεβαίωση στο FatBoss, μαζί με πλήρεις τραπεζικές καταστάσεις και μια επίσημη επιστολή από την τράπεζά μου.

Έκτοτε, έχω ζητήσει επανειλημμένα από την FatBoss τα τυπικά έγγραφα που αποδεικνύουν οποιαδήποτε νόμιμη ολοκληρωμένη πληρωμή: το αναγνωριστικό συναλλαγής, το όνομα του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών και ένα αντίγραφο της επιβεβαίωσης μεταφοράς που να αναφέρει τον λογαριασμό αποστολής, το IBAN λήψης, το ποσό και την ημερομηνία.

Η FatBoss αρνήθηκε να παράσχει οτιδήποτε από αυτά. Η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι ότι «ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών έχει επιβεβαιώσει τη συναλλαγή», χωρίς υποστηρικτικά στοιχεία. Έχουν αναφέρει την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και την εμπιστευτικότητα ως λόγους για να μην στείλουν απόδειξη μεταφοράς, παρόλο που είμαι ο κάτοχος και παραλήπτης του λογαριασμού, και η τράπεζά μου απαιτεί συγκεκριμένα αυτήν την τεκμηρίωση για να εντοπίσει μια χαμένη μεταφορά.

Πριν από περίπου ένα μήνα, επικοινώνησα ξανά για να ζητήσω την απόδειξη πληρωμής. Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Τι ζητάω:

1. Πληρωμή του ποσού των 1.401 ευρώ που λείπουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

2. Το αναγνωριστικό συναλλαγής, το όνομα του παρόχου πληρωμών και ένα αντίγραφο της επιβεβαίωσης μεταφοράς, ώστε η τράπεζά μου να μπορεί να εντοπίσει την πληρωμή εάν όντως στάλθηκε.

Τα χρήματα δεν έχουν παραληφθεί από εμένα. Με επιβεβαίωση της ίδιας της FatBoss, τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί ούτε σε αυτούς. Χωρίς την κατάλληλη τεκμηρίωση μεταφοράς από το καζίνο, αυτό δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω της τράπεζάς μου.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jod1eM,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Χωρίς μπόνους

καμία ανάληψη πριν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, jod1eM.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό σας; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα.
• Έχετε κάποια επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας σχετικά με το πρόβλημα;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή και το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας μέχρι σήμερα;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για έγγραφα;

Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή jod1eM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Βρήκα την πληρωμή.

Αγαπητέ jod1eM,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Casino.Guru