Αγαπητέ THELUCKYWON,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανάληψη των κερδών σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
- Λάβατε ειδοποιήσεις ή μηνύματα από το καζίνο σχετικά με τη λήξη της προσφοράς;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
- Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό των μπόνους ή των στοιχημάτων σας; Παρακαλώ δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης ή μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Εάν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Dear THELUCKYWON,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about your problem regarding the withdrawal of your winnings. To better understand the situation, could you please clarify the following details?
- Did you receive any notifications or messages from the casino about the promo ending?
- Could you please confirm whether your casino account balance was divided into real money and bonus money balances?
- If possible, could you please share your bonus history or betting history? Please post screenshots or you can send them to [email protected].
- Have you contacted the casino's customer support regarding this issue? If so, what was their response?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you prefer, you can also forward any relevant communication to [email protected].
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Jean
Αυτόματη μετάφραση: