Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει €310, κέρδισε €5800 χωρίς να διεκδικήσει μπόνους και προσπάθησε να κάνει ανάληψη €3000. Το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό του, ισχυριζόμενος πολλούς λογαριασμούς, τους οποίους ο παίκτης αρνήθηκε ότι είχε. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και λάβαμε στοιχεία από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς. Η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε και η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
FastPay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 5.600 €
FastPay Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Ζεμ,
Κατέθεσα €310 στο καζίνο σήμερα και κέρδισα περίπου €5800 χωρίς να διεκδικήσω μπόνους.
Ήθελα να κάνω ανάληψη 3000 €, αλλά μετά έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος επειδή φέρεται να έχω πολλούς λογαριασμούς.
Ωστόσο, δεν έχω άλλο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε με αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tofli90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Δεν είναι δυνατό κάποιος άλλος να έχει χρησιμοποιήσει τη διεύθυνση IP μου.
Υπέβαλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πριν εγκριθούν τα έγγραφα.
Μπορώ μόνο να φανταστώ ότι ισχυρίζονται ότι έχω 2 λογαριασμούς, αφού είμαι εγγεγραμμένος και σε άλλα καζίνο Dama NV αλλά μόνο με έναν λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ Tofli90 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, έγραψα ξανά στο καζίνο αλλά δεν μου απάντησαν. Μπλοκαρίστηκε και ο λογαριασμός μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Tofli90,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το FastPay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο FastPay,
Μπορείτε να μου δώσετε ευγενικά ( [email protected] ) με την τεκμηρίωση που υποστηρίζει την αναφερόμενη ύπαρξη πολλών λογαριασμών που σχετίζονται με τον παίκτη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια, σίγουρα. Θα στείλουμε τις πρόσθετες πληροφορίες σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email μαζί με τα στοιχεία, ομάδα του FastPay Casino.
Αγαπητέ Tofli90,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλοί λογαριασμοί δημιουργούνται ο ένας μετά τον άλλο και συνδέονται με τους λογαριασμούς σας με τα ίδια προσωπικά στοιχεία, αναγνωριστικό συσκευής, και IP. Αν και το τελευταίο σας παιχνίδι ήταν χωρίς μπόνους, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις που εντοπίστηκαν μετά από έλεγχο KYC και AML του λογαριασμού σας, όπως αναφέρθηκε παραπάνω.
Η ομάδα του καζίνο ανέφερε ότι η κατάθεσή σας έχει επιστραφεί σε εσάς, κάτι που το θεωρώ δίκαιο. Δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω περαιτέρω, και αυτό το παράπονο θα απορριφθεί τώρα
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
