Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 3288€ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν το καζίνο ακύρωσε την πρώτη του ανάληψη 500€ και αφαίρεσε όλα τα κέρδη του χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε το KYC και εξέτασε τους όρους, έλαβε ασαφείς λόγους σχετικά με συμπαιγνία και του αρνήθηκαν οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια. Το σύστημα καταπολέμησης της απάτης του καζίνο είχε επισημάνει τον λογαριασμό του για δόλια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN, ύποπτων δακτυλικών αποτυπωμάτων συσκευών και αντιστοίχισης τεχνικών παραμέτρων με άλλον λογαριασμό, κάτι που παραβίαζε τους όρους τους. Μετά την εξέταση εμπιστευτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η συμπεριφορά του παίκτη υποδήλωνε συντονισμένη δραστηριότητα και κατάχρηση που σχετίζεται με συνεργάτες που αφορούσε πολλαπλούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
FanoBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.288 €
FanoBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Χρειάζομαι βοήθεια για να πάρω τα κέρδη μου από αυτό το καζίνο. Έπαιξα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα 3288€. Αφού κέρδισα το ποσό, μου ζήτησαν να κάνω KYC και το έκανα. Είχα την πρώτη ανάληψη 500€ σε εκκρεμότητα και την επόμενη φορά που πήγα να ελέγξω αν η ανάληψη ήταν ακόμα σε εκκρεμότητα, είχαν ακυρώσει την ανάληψη και είχαν αφαιρέσει ολόκληρα τα 3288€. Μετά πήγα στο chat και δεν μου είπαν κανέναν λόγο. Είπαν κάτι σαν συμπαιγνία κ.λπ. και αρνήθηκαν να μου πουν τον λόγο, απλώς είπαν ότι είναι οριστική απόφαση και δεν μπορεί να γίνει τίποτα. Έχω διαβάσει τους όρους και δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους.
Η κατάθεση για το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος ήταν 510€ και έγινε στις 26.11.2025.
Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό;
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τον λόγο κατάσχεσης του υπολοίπου σας στο [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια,
Το μπόνους που έπαιξα ήταν μπόνους καλωσορίσματος για highroller. Σας το συνδέω με την εικόνα. Έπαιξα το κουλοχέρη bill&coin 2 Mummy Mischief. Ναι, έχω περάσει την επαλήθευση KYC.
Αγαπητέ Στροφοτροχό
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σας,
Ευχαριστούμε Spinthewheel που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το FanoBet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο ,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε αυτήν την υπόθεση.
Μετά από ενδελεχή εσωτερική έρευνα, η δραστηριότητα του λογαριασμού του παίκτη επισημάνθηκε από το σύστημα καταπολέμησης της απάτης μας για δόλια συμπεριφορά, η οποία αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, και συγκεκριμένα της ενότητας 9.3 – Δόλια δραστηριότητα.
Τα εργαλεία ασφαλείας και καταπολέμησης της απάτης που διαθέτουμε εντόπισαν πολλαπλούς δείκτες υψηλού κινδύνου που σχετίζονται με αυτόν τον λογαριασμό, όπως ενδεικτικά:
1.) Χρήση υπηρεσιών VPN / proxy, οι οποίες απέκρυψαν ή παραποίησαν την πραγματική τοποθεσία του παίκτη
2.) Ύποπτα δακτυλικά αποτυπώματα προγράμματος περιήγησης και συσκευής (συμπεριλαμβανομένων δεικτών κινδύνου SEON)
3.) Αντιστοίχιση τεχνικών παραμέτρων (κατακερματισμός ήχου, κατακερματισμός καμβά, δακτυλικό αποτύπωμα συσκευής) με άλλον λογαριασμό που είχε εντοπιστεί προηγουμένως για παρόμοια δραστηριότητα
4.) Συνδέσεις από διαφορετικά λειτουργικά συστήματα και συσκευές, σε συνδυασμό με διευθύνσεις IP που έχουν επισημανθεί ως σχετικές με VPN
Αυτοί οι παράγοντες, συνολικά, υποδηλώνουν σαφώς μη εξουσιοδοτημένη και ανέντιμη χρήση της πλατφόρμας, η οποία απαγορεύεται αυστηρά.
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, παράγραφος 9.3 – Δόλια δραστηριότητα:
«Μόλις η FanoBet αντιληφθεί μια δόλια, παράνομη, ανέντιμη ή ακατάλληλη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN, proxy ή παρόμοιας υπηρεσίας που αποκρύπτει ή χειραγωγεί την αναγνώριση της πραγματικής σας τοποθεσίας...), η FanoBet δικαιούται να χάσει όλα τα υπόλοιπα του λογαριασμού της χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.»
Με βάση αυτήν την ρήτρα, το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε σύμφωνα με τους κανόνες που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή.
Η απόφαση ελήφθη μετά από δίκαιη και τεκμηριωμένη έρευνα, με τη χρήση επαγγελματικών εργαλείων καταπολέμησης της απάτης.
Συνεπώς, πιστεύουμε ότι η δήμευση των κερδών ήταν πλήρως δικαιολογημένη και σύμφωνη με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Λάβετε υπόψη ότι τα τεχνικά δεδομένα και οι εσωτερικές αναφορές κατά της απάτης που επιβεβαιώνουν αυτές τις παραβιάσεις περιέχουν εμπιστευτικές και ευαίσθητες πληροφορίες ασφαλείας. Για αυτόν τον λόγο, οι εν λόγω λεπτομέρειες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν. Ωστόσο, είμαστε πλήρως προετοιμασμένοι να παρέχουμε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία απευθείας και ιδιωτικά στον υπεύθυνο παραπόνων του Casino Guru που χειρίζεται αυτήν την υπόθεση, σε περίπτωση που απαιτηθεί περαιτέρω επαλήθευση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα FanoBet
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του FanoBet Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε τα προαναφερθέντα στοιχεία; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αγαπητέ Πέτρο ,
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε την προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected] .
Έχουμε παράσχει μια λεπτομερή απάντηση στην προσωπική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Peter , καθώς περιέχει εμπιστευτικές τεχνικές πληροφορίες και πληροφορίες που σχετίζονται με την καταπολέμηση της απάτης. Για λόγους ασφάλειας και προστασίας δεδομένων, προτιμούμε να αποφεύγουμε την κοινοποίηση τέτοιων ευαίσθητων λεπτομερειών δημόσια. Παραμένουμε πλήρως ανοιχτοί σε περαιτέρω συνεργασία μέσω ιδιωτικών καναλιών επικοινωνίας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της FanoBet .
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του FanoBet Casino.
Αγαπητέ Spinthewheel, τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο εντόπισαν σαφείς ενδείξεις συντονισμένης δραστηριότητας και κατάχρησης που σχετίζεται με τους συνεργάτες σας. Συγκεκριμένα, η αξιολόγηση δείχνει συμπεριφορά που συνάδει με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών, τον κοινό έλεγχο και τη συμμετοχή τρίτων. Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, κάθε άτομο επιτρέπεται να εγγραφεί και να λειτουργεί μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό. Όλες οι δραστηριότητες σε αυτόν τον λογαριασμό πρέπει να διεξάγονται αποκλειστικά από τον εγγεγραμμένο κάτοχο του λογαριασμού, χρησιμοποιώντας τα δικά του προσωπικά κεφάλαια και μεθόδους πληρωμής.
Υπό το πρίσμα αυτό, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
