Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.
Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:
Λεπτομέρειες μπόνους:
Δυστυχώς, δεν υπάρχει πλέον δημόσιος σύνδεσμος προς τη συγκεκριμένη ενεργή προσφορά. Ωστόσο, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους μου από τον λογαριασμό μου στο Fano.bet, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα:
- Το ακριβές μπόνους,
- Η ώρα και η ημερομηνία ενεργοποίησης, και
- Η ώρα και η ημερομηνία που το ακύρωσα.
Θα επισυνάψω αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου, όπου μπορείτε να δείτε την κατάθεσή μου, τα επόμενα στοιχήματα και την αφαίρεση του υπολοίπου TRANSFER_ADMIN.
Υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων έναντι υπολοίπου μπόνους χρημάτων:
Ο λογαριασμός μου εμφάνιζε πάντα δύο ξεχωριστά υπόλοιπα: το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το υπόλοιπο μπόνους. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από πριν από την κατάσχεση που δείχνει αυτόν τον διαχωρισμό. Αφού η Fano.bet αφαίρεσε τα χρήματά μου, αυτή η ανάλυση δεν είναι πλέον ορατή, αλλά από το ιστορικό στοιχημάτων μπορείτε να επαληθεύσετε ότι:
- Όλα τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.
- Το συνολικό μου υπόλοιπο δεν έφτασε ποτέ το υπόλοιπο μπόνους. Ανά πάσα στιγμή τα κέρδη συγκεντρώνονταν στην πλευρά των πραγματικών χρημάτων.
Πριν από τη μεταφορά διαχειριστή, ολόκληρο το διαθέσιμο υπόλοιπό μου ήταν σε πραγματικά χρήματα και το υπόλοιπο μπόνους ήταν μηδενικό.
Όταν ακύρωσα την πρόοδο μπόνους / στοιχηματισμού:
Ακύρωσα το ενεργό μπόνους πριν χρησιμοποιήσω οποιοδήποτε από τα χρήματα μπόνους. Τη στιγμή της ακύρωσης, η πρόοδος στοιχηματισμού/μετατροπής για το μπόνους ήταν 0,00%. Μόνο τα στοιχήματα που έγιναν από το υπόλοιπο μπόνους θα μετρούσαν για τον στοιχηματισμό και αυτό το υπόλοιπο δεν επηρεάστηκε ποτέ επειδή έπαιξα αποκλειστικά με χρήματα πραγματικών χρημάτων.
Προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις:
Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση, αναδυόμενο παράθυρο, email ή μήνυμα που να αναφέρει ότι το υπόλοιπό μου (πραγματικό ή μπόνους) θα κατασχεθεί σε περίπτωση ακύρωσης του μπόνους. Δεν υπήρχε καμία ένδειξη στον ιστότοπο ότι η ακύρωση ενός αχρησιμοποίητου μπόνους θα μπορούσε να προκαλέσει οποιαδήποτε αφαίρεση υπολοίπου πραγματικών χρημάτων.
Προηγούμενη ανάληψη πριν από την κατάσχεση:
Πριν η Fano.bet αποφασίσει να διαγράψει το υπόλοιπο υπόλοιπό μου, είχε ήδη εγκρίνει και μου είχε καταβάλει ανάληψη 500€ (η οποία είναι η μέγιστη εφάπαξ ανάληψη). Αυτή η ανάληψη προήλθε από την ίδια συνεδρία παιχνιδιού και το ίδιο υπόλοιπο. Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει αυτήν την επιτυχημένη πληρωμή 500€. Αυτό καθιστά ακόμη πιο ασυνεπή την μεταγενέστερη αφαίρεση των υπολοίπων 4.853€ από τον διαχειριστή, επειδή πρώτα δέχτηκαν το παιχνίδι μου ως έγκυρο και στη συνέχεια, χωρίς καμία εξήγηση, αφαίρεσαν τα υπόλοιπα.
Συνοπτικά, τα βασικά σημεία είναι:
- Όλα τα αμφισβητούμενα 4.853 ευρώ προήλθαν από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.
- Το υπόλοιπο μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ. Το ποντάρισμα παρέμεινε στο 0,00% όταν ακύρωσα.
- Δεν δόθηκαν προειδοποιήσεις για τυχόν κίνδυνο δήμευσης.
- Το καζίνο είχε ήδη επεξεργαστεί μια ανάληψη 500€ από το ίδιο υπόλοιπο πριν χρησιμοποιήσει μια εσωτερική μεταφορά διαχειριστή για να αφαιρέσει τα υπόλοιπα.
- Παρά τα πολλά email, η Fano.bet δεν έχει παράσχει καμία ρήτρα όρων ή αποδεικτικά στοιχεία που θα δικαιολογούσαν αυτήν την ενέργεια.
Σας στέλνω μέσω email:
- Στιγμιότυπο οθόνης ιστορικού μπόνους (ενεργοποίηση και ακύρωση).
- Στιγμιότυπο οθόνης των δύο υπολοίπων (πραγματικό έναντι μπόνους).
- Στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό στοιχημάτων/συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένης της καταχώρησης TRANSFER_ADMIN και των καταθέσεών μου.
- Στιγμιότυπο οθόνης της επεξεργασμένης ανάληψης 500€.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης/αρχεία καταγραφής. Εκτιμώ ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Punter_Pro
Dear Veronika,
Thank you for your reply and for looking into my case.
Please find my answers below:
Bonus details:
Unfortunately, there is no longer a public link to the specific promotion that was active. However, I have a screenshot of my bonus history from my Fano.bet account which clearly shows:
- The exact bonus,
- The time and date when it was activated, and
- The time and date when I cancelled it.
I will attach this screenshot, together with a screenshot of my transaction history, where you can see my deposit, subsequent bets, and the TRANSFER_ADMIN balance removal.
Real-money vs bonus-money balance:
My account always displayed two separate balances: real-money balance and bonus balance. I have a screenshot from before the confiscation that shows this separation. After Fano.bet removed my funds, this breakdown is no longer visible, but from the betting history you can verify that:
- All wagers were placed from the real-money balance.
- My total balance never reached the bonus balance; at all times the winnings were accumulated in the real-money side.
Before the admin transfer, my entire available balance was in real money, and the bonus money balance was at zero.
When I cancelled the bonus / wagering progress:
I cancelled the active bonus before using any of the bonus funds. At the moment of cancellation, the wagering/rollover progress for the bonus was 0.00%. Only wagers made from the bonus balance would count towards wagering, and that balance was never touched because I played exclusively with real-money funds.
Warnings or notifications:
I did not receive any warning, pop‑up, email, or message stating that my balance (real or bonus) would be confiscated if I cancelled the bonus. There was no indication on the site that cancelling an unused bonus could cause any kind of real-money balance removal.
Previous withdrawal before confiscation:
Before Fano.bet decided to wipe my remaining balance, they had already approved and paid out a €500 withdrawal to me (which is their maximum one‑time withdrawal). This withdrawal came from the same gameplay session and the same balance. I also have a screenshot showing this successful €500 payout. This makes the later admin removal of the remaining €4,853 even more inconsistent, because they first accepted my play as valid and then, without any explanation, removed the rest.
In summary, the key points are:
- All the disputed €4,853 came from real‑money play.
- The bonus balance was never used; wagering remained at 0.00% when I cancelled.
- No warnings were given about any confiscation risk.
- The casino already processed a €500 withdrawal from the same balance before using an internal admin transfer to remove the rest.
- Despite several emails, Fano.bet has not provided any terms clause or evidence that would justify this action.
I am sending via email to you:
- Screenshot of bonus history (activation and cancellation).
- Screenshot of the two balances (real vs bonus).
- Screenshot of betting/transaction history, including the TRANSFER_ADMIN entry and my deposits.
- Screenshot of the processed €500 withdrawal.
Please let me know if you need additional information or further screenshots/logs. I really appreciate your help with resolving this matter.
Best regards,
Punter_Pro
Αυτόματη μετάφραση: