Η παίκτρια από την Ολλανδία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει αδίκως 554 ευρώ από τα κέρδη της, αφού είχε φτάσει συνολικά τα 1.054,85 ευρώ ενώ στοιχημάτιζε ένα μπόνους καλωσορίσματος. Αμφισβήτησε την υποτιθέμενη μέγιστη πληρωμή των 500 ευρώ, καθώς δεν είχε αναφερθεί στους όρους του μπόνους, και ζήτησε μια λύση για να ανακτήσει τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, αφού εξέτασε την κατάσταση, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τα παρακρατηθέντα κέρδη λόγω προβλήματος διπλής παρακράτησης. Ωστόσο, επειδή η παίκτρια είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της, το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη μπορούσαν να πιστωθούν μόνο εάν ο λογαριασμός άνοιγε ξανά. Η παίκτρια ενημερώθηκε για αυτήν τη διαδικασία, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία αρχικά έκλεισε ως μη επιλυμένη. Αργότερα, αφού η παίκτρια άνοιξε ξανά την επικοινωνία και επιβεβαίωσε την παραλαβή του υπολοίπου, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.
FanoBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 554 €
FanoBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Έχω μια νέα υπόθεση για ένα νέο καζίνο και έχω ΟΛΑ τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Κατά τη γνώμη μου και σύμφωνα με τους κανόνες, μου έκλεψαν 554 ευρώ.
Έπαιξα ξανά μετά από πολύ καιρό σε ένα νέο καζίνο που είχε βαθμολογία 4.0 του Trustpilot, οπότε σκέφτηκα ότι είναι καλό.
Έκανα μια κατάθεση και χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος. Έπρεπε να στοιχηματίσω 1.800 ευρώ και τα κέρδη ήταν υπέροχα!
Έτσι λοιπόν έπαιξα και πόνταρα τα 1.800 ευρώ (δείτε παρακάτω)
... Τα χρήματά μου ήταν 1.054,85 ευρώ και ξαφνικά πήραν 554 ευρώ. Νόμιζα ήδη ότι ήταν λάθος, επειδή διάβασα ΠΛΗΡΩΣ τους όρους του μπόνους (δείτε παρακάτω).
Μετά επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι η μέγιστη πληρωμή είναι 500 ευρώ. Μετά σκέφτηκα πού αναφέρεται αυτό, μετά το έλεγξα ξανά και μάντεψα τι ΔΕΝ ΑΝΑΦΕΡΕΤΑΙ ΓΙΑ ΜΕΓΙΣΤΗ ΠΛΗΡΩΜΗ.
Μετά σκέφτηκα, εντάξει, ίσως τα 500 ευρώ να βασίζονται σε μπόνους κατάθεσης 20 ευρώ και έκανα κατάθεση 30 ευρώ, οπότε σκέφτηκα ότι σε αυτή την περίπτωση θα έπρεπε να είναι 750 αντί για 500, επειδή έκανα 50% περισσότερη κατάθεση. Μου είπαν ξεκάθαρα όχι, τα 500 είναι το μέγιστο. Μετά σκέφτηκα, τι θα γινόταν αν έκανα κατάθεση 500 ευρώ;
Οπότε πρέπει να ποντάρεις 30.000 ευρώ και μετά να κάνεις ανάληψη 500 ευρώ. Αυτό δεν έχει κανένα νόημα.
Αλλά δεν έχει σημασία, είχαν την πολιτική τους για τα μπόνους και έπρεπε να το αναφέρουν αυτό, και τώρα αφήνουν τους παίκτες να παίζουν και όταν κερδίζουν πολλά, απλώς λένε ότι το μέγιστο ποσό δεν είναι 500 ευρώ.
Έψαξα ξανά και ξανά στην ιστοσελίδα τους, αλλά δεν αναφέρεται πουθενά το μέγιστο ποσό πληρωμής.
Αποκτήστε τα μεγαλύτερα μπόνους κάθε μέρα στο online καζίνο fano.bet
Αυτή είναι η ιστοσελίδα τους και παρακαλώ ελέγξτε την ξανά.
Λύση για να πάρω τα υπόλοιπα 554 στον λογαριασμό μου και να μπορώ να τα αναλάβω.
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fano Bet Casino.
Έλεγξα τον σύνδεσμο που μοιράστηκες και βρήκα αυτό:
11. Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη αφού έχουν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, πρέπει να σημειώσετε ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης μετά το στοιχηματισμό είναι 10 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Η Fano διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει το υπόλοιπο ποσό από τα κέρδη μετά το ατομικό στοιχηματισμό.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο καταθέσατε και ποιο ήταν το αρχικό ποσό μπόνους που συνεισφέρατε από το καζίνο;
- Μήπως εφαρμόστηκε λανθασμένα το μέγιστο ποσό ανάληψης, λαμβάνοντας υπόψη τον κανόνα στο στιγμιότυπο οθόνης;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γειά σου,
Θα απαντήσω πλήρως όταν λάβω τις αναλήψεις μου, επειδή αυτή τη στιγμή οι αναλήψεις μου αργούν πολύ. Η μέγιστη πληρωμή είναι 500 κάθε 24 ώρες. Τώρα περιμένω τα 300 που έκανα πριν από 2 ημέρες, αλλά ξαφνικά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 300 επειδή το πρώτο είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Ανυπομονώ να πάρω τα χρήματά μου και να ικανοποιήσω πλήρως το παράπονό μου.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχει επεξεργαστεί το καζίνο την πληρωμή σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με για οποιαδήποτε πληροφορία που υποστηρίζει το παράπονό σας εδώ ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Πλήρωσαν, αλλά για το μπόνους δεν λένε σχεδόν τίποτα.
Σχετικά με τη μέγιστη πληρωμή δεν αναφέρθηκε τίποτα και έπαθα το ίδιο σε ένα άλλο καζίνο και θα σας δείξω τη συνομιλία.
Και το θέμα είναι ότι ξέρω πώς λειτουργούν τα μπόνους - κάποια έχουν μέγιστη πληρωμή και κάποια όχι, αλλά αυτό δεν αναφέρει ΤΙΠΟΤΑ για τη μέγιστη πληρωμή.
Μπορείτε να περιμένετε πριν επικοινωνήσετε μαζί τους; Έχω 850 ευρώ στον λογαριασμό μου και πρώτα θέλω να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων.
Επίσης, πολύ περίεργο είναι το γεγονός ότι η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη εγκριθεί.
Συνεχίζουν να το αναφέρουν λόγω ελέγχων ασφαλείας, αλλά είχα ήδη 2 αναλήψεις. Είναι ανοησία, αλλά θα περιμένω γιατί δεν έχω άλλη επιλογή.
Τι στο καλό! Όχι παιδιά, αυτό το καζίνο είναι ΜΙΑ ΜΕΓΑΛΗ ΑΠΑΤΗ, μου πήραν 265 ευρώ. Έκανα μια κατάθεση 30 ευρώ, δείτε παρακάτω.
Χρησιμοποίησα το μπόνους και πόνταρα τα χρήματα και τα έβγαλαν πραγματικά χρήματα.
Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω και κέρδισα 490 ευρώ. Έκανα ανάληψη 490 ευρώ την 1η Οκτωβρίου και μόλις τώρα ακύρωσαν την ανάληψη και αφαίρεσαν 265 ευρώ.
Τώρα λένε ότι έκαναν λάθος με το μπόνους και ότι προστέθηκαν 265 ευρώ. Αυτό είναι ψέμα!
Πόνταρα τα χρήματα και μετά πήγαν στο κύριο υπόλοιπό σου, οπότε δεν είχα κανένα μπόνους χρήματα εκείνη τη στιγμή.
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Αγαπητό FanoBet Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αγαπητέ Παύλο ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και που μας θέσατε αυτό το ζήτημα.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του πρώτου μπόνους καλωσορίσματος, συμπεριλαμβανομένου του κανόνα σχετικά με το μέγιστο ποσό ανάληψης, αναφέρονται σαφώς και είναι διαθέσιμοι σε όλους τους παίκτες πριν από την ενεργοποίηση. Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι λεπτομέρειες ήταν ορατές κατά τη στιγμή της αποδοχής του μπόνους.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, επισυνάπτουμε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την συγκεκριμένη ενότητα των όρων και προϋποθέσεων μπόνους όπου εμφανίζονται αυτές οι πληροφορίες.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι το επόμενο μπόνους σας, δηλαδή το τρίτο μπόνους καλωσορίσματος, υποβλήθηκε σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Μπόνους του ιστότοπού μας, και συγκεκριμένα την ενότητα «Μπόνους Κατάθεσης»:
11. Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων αφού εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, πρέπει να λάβετε υπόψη ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης μετά το στοιχηματισμό είναι 10 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Η Fano διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει το υπόλοιπο των κερδών μετά το στοιχηματισμό σε ατομική βάση.
Κατανοούμε πλήρως ότι τέτοιες καταστάσεις μπορούν να προκαλέσουν σύγχυση και εκτιμούμε ειλικρινά τα σχόλιά σας. Να είστε σίγουροι ότι προσπαθούμε πάντα για πλήρη διαφάνεια και δικαιοσύνη σε όλες τις προωθητικές μας ενέργειες.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της FanoBet .
Έλεγξα τους όρους και έχουν δίκιο ότι μετά το ποντάρισμα η πληρωμή είναι το πολύ 10 φορές το ποσό του μπόνους. Έτσι, μου πήραν 265 ευρώ σύμφωνα με τους κανόνες.
Ωστόσο, το στιγμιότυπο οθόνης που δείξατε είναι όταν το μπόνους έχει ήδη εκδοθεί, αλλά πουθενά στις σελίδες σας δεν αναφέρεται κάτι τέτοιο. Δείτε και τα δικά μου στιγμιότυπα οθόνης. Δείξε μου πού μπορεί κάποιος να βρει αυτές τις πληροφορίες πριν εκδώσει το μπόνους;
Αγαπητό FanoBet Casino,
Θεωρούμε ότι τα πονταρισμένα χρήματα μπόνους είναι πραγματικά χρήματα σε όλες τις περιπτώσεις. Επομένως, για να το θεωρήσουμε δίκαιο, ο περιορισμός μέγιστου κέρδους θα πρέπει να εφαρμόζεται μόνο μία φορά αμέσως μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης πονταρίσματος. Όλα τα κέρδη που πραγματοποιούνται με χρήματα που προέρχονται από το πονταρισμένο μπόνους είναι νόμιμα και δεν μπορούν να εφαρμοστούν όρια σε αυτά, σύμφωνα με εμάς. Η εφαρμογή του ορίου κέρδους δύο φορές είναι ακόμη πιο άδικη.
Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό την επαναφορά των κερδών του παίκτη.
Πάβελ, κι εγώ το ίδιο σκέφτηκα. ΠΟΛΥ περίεργο που πρώτα με άφησαν να κάνω ανάληψη και να περιμένω 6 μέρες και μετά έκαναν αυτή τη μεταφορά.
Στη συνέχεια, έπρεπε να αναφέρουν ότι η μέγιστη ανάληψη είναι 225 ευρώ και να ακυρώσουν την ανάληψη, επιτρέψτε μου να κρατήσω τα 225 και να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 265 αργότερα. Διαφορετικά, πρέπει να στοιχηματίσετε ότι έχετε μέγιστη πληρωμή και αν έχετε λιγότερα, η μέγιστη πληρωμή θα έχει επίσης ένα όριο. Δεν έχει νόημα.
Αυτό είναι το τελευταίο. Δεν μπορούν καν να δώσουν αυτές τις λεπτομέρειες. Απλώς αλλάζουν θέμα.
Όπως είπα, αυτές οι πληροφορίες μπορείτε να τις βρείτε ΑΦΟΥ έχετε ήδη χρησιμοποιήσει το μπόνους. Εννοώ, σύμφωνα με τους κανόνες των online τυχερών παιχνιδιών, η πολιτική μπόνους θα πρέπει να καθορίζει με σαφήνεια ποιοι είναι οι κανόνες.
Αγαπητέ Παύλο ,
Όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχουμε, όλες οι σχετικές πληροφορίες — συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λεπτομερειών κάθε μπόνους — είναι σαφώς διαθέσιμες στον ιστότοπό μας. Λάβετε υπόψη ότι οι πλήρεις Όροι και Προϋποθέσεις κάθε μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του κανόνα μέγιστης πληρωμής, είναι προσβάσιμοι στους παίκτες πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να βρεθούν στην ενότητα «Τα Μπόνους μου» κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο εικονίδιο πληροφοριών.
Όσον αφορά το τρίτο μπόνους καλωσορίσματος του παίκτη, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας μας, όπως ορίζονται στην Πολιτική Μπόνους , στην ενότητα «Μπόνους Καλωσορίσματος», Άρθρο 11:
«Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη αφού έχουν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, πρέπει να σημειώσετε ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης μετά το στοιχηματισμό είναι 10 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Η Fano διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει το υπόλοιπο ποσό από τα κέρδη μετά το ατομικό στοιχηματισμό.»
Σύμφωνα με αυτούς τους όρους, μόλις ο παίκτης ολοκλήρωνε την ανάληψη και η συναλλαγή επαληθευόταν, το ποσό προσαρμόζονταν σύμφωνα με την πολιτική μας και το επιλέξιμο υπόλοιπο επιστρεφόταν στον λογαριασμό του παίκτη για επακόλουθη ανάληψη.
Συμπερασματικά, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι όλες οι ενέργειες πραγματοποιήθηκαν καλή τη πίστει και σε πλήρη συμφωνία με τους εγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Οι παρόντες όροι έγιναν δεκτοί από τον παίκτη κατά την εγγραφή και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ενεργοποίησης του μπόνους. Παραμένουμε βέβαιοι ότι η υπόθεση διεκπεραιώθηκε σωστά και σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της FanoBet .
Όπως είπα, με το μέγιστο ποσό ανάληψης με το 3ο μπόνους μου είναι σωστό. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη το πολύ 10 φορές το ποσό μπόνους που διαχειρίζεστε.
Συνεχίζεις να στέλνεις το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό συμβαίνει ΑΦΟΥ έχεις ήδη παράσχει το μπόνους. Δείξε μου ξανά ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου αναφέρεται η μέγιστη πληρωμή ΠΡΙΝ εκδοθεί το μπόνους.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Pavel, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Pavel έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Pavel θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητό FanoBet Casino, Καταλαβαίνω ότι το μέγιστο όριο ανάληψης αναφέρεται στον ιστότοπο. Το κύριο ζήτημα είναι ότι δεν θεωρούμε δίκαιη μια τέτοια εφαρμογή αυτού του κανόνα. Επιτρέψτε μου να αναφέρω ένα παράδειγμα: εάν ο παίκτης καταφέρει να στοιχηματίσει το μπόνους, έχει 100 $ στον λογαριασμό του. Εάν θέλει να παίξει περαιτέρω με τα χρήματά του, μπορεί να το κάνει, ωστόσο, όλα τα μελλοντικά του κέρδη θα υπόκεινται στον περιορισμό, σύμφωνα με τον κανόνα. Έτσι, για να παίξει χωρίς περιορισμούς, ο παίκτης πρέπει να κάνει ανάληψη των 100 $ και στη συνέχεια να τα καταθέσει πίσω αμέσως, κάτι που δεν είναι ούτε εφικτό ούτε διαισθητικό. Γι' αυτό θεωρούμε έναν τέτοιο περιορισμό άδικο. Εάν το όριο εφαρμοζόταν μόνο μία φορά αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους και στη συνέχεια ο παίκτης μπορούσε να στοιχηματίσει περαιτέρω χωρίς περιορισμούς, θα θεωρούσαμε ότι αυτή ήταν μια απολύτως δίκαιη κατάσταση.
Παρακαλώ, εξετάστε το ενδεχόμενο επαναφοράς των κερδών του παίκτη. Η μόνη εναλλακτική που μπορώ να προτείνω είναι να κλείσετε την καταγγελία ως μη επιλυμένη και να επισημάνετε τον προαναφερθέντα κανόνα ως χρησιμοποιούμενο εναντίον παικτών, κάτι που θα είχε την πρόσθετη ποινή στην ήδη υπάρχουσα για την καταγγελία.
Αγαπητέ Παύλο ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και που μοιραστήκατε την άποψή σας. Παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο περισσότερο χρόνο για να εξετάσουμε όλες τις λεπτομέρειες εσωτερικά και να διασφαλίσουμε το πιο ακριβές και δίκαιο συμπέρασμα.
Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα FanoBet
Εκπληκτική επιτυχία!
Αυτό είναι ένα πολύ καλό σημείο. Δεν το είδα ποτέ έτσι.
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την έκφραση της άποψής σας. Προκειμένου να διενεργήσουμε μια διεξοδική και αντικειμενική αξιολόγηση όλων των σχετικών πληροφοριών, ζητάμε με σεβασμό λίγο επιπλέον χρόνο για να ολοκληρώσουμε την εσωτερική μας αξιολόγηση.
Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας όσο αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη. Θα ενημερωθείτε αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγησή μας.
Ειλικρινά,
Ομάδα FanoBet
Φυσικά, θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες.
Αγαπητέ Παύλο ,
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας και που μοιραστήκατε τη θέση σας σχετικά με την εφαρμογή του κανόνα μέγιστου ορίου κέρδους. Εκτιμούμε τον εποικοδομητικό διάλογο και σεβόμαστε την άποψή σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τη θέση μας. Οι πληροφορίες σχετικά με τους όρους κάθε μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των περιορισμών ανάληψης, ήταν διαθέσιμες στον παίκτη πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους στην ενότητα « Τα μπόνους μου », όπου κάθε προσφορά περιλαμβάνει μια λεπτομερή περιγραφή. Πρόσθετες λεπτομέρειες μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται:
Κατανοούμε την άποψή σας σχετικά με το πώς το όριο θα μπορούσε να εφαρμοστεί με πιο δίκαιο τρόπο. Μετά από προσεκτική εξέταση της κατάστασης, λάβαμε υπόψη τα σχόλιά σας. Ενώ ο κανόνας που περιορίζει τις αναλήψεις στο x10 φορές το ποσό του μπόνους παραμένει μέρος της τυπικής Πολιτικής Μπόνους μας και εφαρμόζεται με συνέπεια σε όλους τους παίκτες, έχουμε εξετάσει προσεκτικά τα σημεία σας και το πλαίσιο αυτής της συγκεκριμένης περίπτωσης. Να είστε βέβαιοι ότι τα σχόλιά σας έχουν καταγραφεί και θα ληφθούν υπόψη σε μελλοντικές παρόμοιες περιπτώσεις.
Δυστυχώς, λόγω της εκούσιας απόφασης του παίκτη να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του, είναι τεχνικά αδύνατο να διεκπεραιωθεί οποιαδήποτε συναλλαγή επιστροφής, καθώς τέτοιες λειτουργίες είναι διαθέσιμες μόνο για ενεργούς λογαριασμούς.
Παραμένουμε ανοιχτοί σε περαιτέρω διάλογο εντός των καθιερωμένων διαδικασιών και είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες διευκρινίσεις ή υποστηρικτικό υλικό, εάν χρειαστεί.
Με εκτίμηση,
Ομάδα FanoBet
Αγαπητό Fanobet Casino, δυστυχώς, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, καθώς δεν έχω άλλη επιλογή. Ο περιορισμός των αναλήψεων από τα μπόνους και ο διπλασιασμός των κερδών αυτών αντιβαίνει στα πρότυπά μας.
Επίσης, πρέπει να αναφέρω ότι ο κανόνας σχετικά με το μέγιστο όριο ανάληψης θα επισημαίνεται ως "χρησιμοποιείται εναντίον παικτών", γεγονός που θα ενεργοποιήσει την ποινή του Δείκτη Ασφαλείας. Αυτό θα βασίζεται στο γεγονός ότι ο κανόνας αυτός ισχύει με το ίδιο πνεύμα όπως και στην περίπτωση του παίκτη.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει πιθανότητα να επανεξετάσετε την απόφασή σας ή αν υπάρχει κάποια πιθανότητα να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη με απενεργοποιημένες επιλογές κατάθεσης και παιχνιδιού, επιτρέποντάς του απλώς να κάνει ανάληψη των χρημάτων του, έτσι ώστε τουλάχιστον να αποτραπεί η ποινή για το ανεπίλυτο παράπονο.
Άρα, είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε τη συναλλαγή, αλλά επειδή έκλεισα τον λογαριασμό μου οριστικά, αυτό δεν είναι δυνατό. Έχετε τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, οπότε γιατί δεν μπορείτε να επιστρέψετε το ποσό στην τράπεζά μου;
Αγαπητέ Παύλο ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.
Έχουμε επανεξετάσει προσεκτικά την κατάσταση του παίκτη, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών και των συστάσεων που παρέχονται στην περίληψή σας. Μετά από αυτήν την πρόσθετη αξιολόγηση, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα κέρδη που αφαιρέθηκαν λόγω του προβλήματος της διπλής αφαιρέσεως.
Καθώς ο παίκτης είχε ζητήσει προηγουμένως οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του, δεν μπορούμε να πιστώσουμε το ποσό εκτός εάν ο λογαριασμός ανοίξει ξανά. Επομένως, εάν ο παίκτης επιθυμεί να προχωρήσει, τον παρακαλούμε να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας μέσω email με ένα ρητό γραπτό αίτημα για το άνοιγμα του λογαριασμού του. Μόλις λάβουμε αυτήν την επιβεβαίωση, θα επανενεργοποιήσουμε αμέσως τον λογαριασμό και θα πιστώσουμε τα παρακρατηθέντα κέρδη στο υπόλοιπο του παίκτη.
Όσον αφορά την πρότασή σας για αναθεώρηση του σχετικού κανόνα, εκτιμούμε ειλικρινά τα σχόλιά σας. Εκτιμούμε τέτοιες πληροφορίες και θα τις λάβουμε υπόψη καθώς συνεχίζουμε να βελτιώνουμε τις διαδικασίες μας, ώστε να διασφαλίσουμε μια πιο σαφή και πιο διαισθητική εμπειρία για τους παίκτες στο μέλλον.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ο παίκτης παράσχει την απαιτούμενη επιβεβαίωση και θα προχωρήσουμε ανάλογα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα FanoBet
Ομάδα FanoBet , σας ευχαριστούμε πολύ για την επανεξέταση!
Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε ενημερώστε μας για την επαναλειτουργία του λογαριασμού σας!
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Pavel
Casino.Guru
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Σας μεταφέρω το μήνυμα:
"Λυπάμαι, αλλά το καζίνο τα πήγε πολύ καλά. Μετέφεραν το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου. Τα πήγαν τέλεια! Καλό καζίνο μέχρι στιγμής!"
Επομένως, πιστεύω ότι μπορούμε να ακυρώσουμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Αγαπητέ GinoS,
Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
Casino.Guru
