FanDuel Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει σε αναστολή.

Δυσκολεύομαι επειδή ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και δεν έχω καμία λογική βοήθεια για να τον επανενεργοποιήσω τώρα που έχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Όταν μου είπαν να ανεβάσω ξανά την ταυτότητά μου, πήγα και έλαβα έναν κωδικό σφάλματος, οπότε η μεταφόρτωση δεν θα γινόταν καν. Το μόνο που χρειάζομαι είναι να σταλεί ένας άλλος σύνδεσμος, αλλά τώρα που περίμενα 45 ημέρες για την ταυτότητά μου, αποφάσισαν ότι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσω το τηλέφωνο που χρησιμοποιούσα επειδή είναι μπλοκαρισμένο. Αυτό μου φαίνεται περίεργο επειδή η σύζυγός μου και εγώ παίζουμε καθημερινά αλλά από τον λογαριασμό της χωρίς προβλήματα. Μετά από αρκετές απογοητευτικές προσπάθειες με την υποστήριξη πελατών, έφτασα στο τέλος μου. Η ομάδα υποστήριξης πελατών με αποκαλεί συνεχώς Πάμελα, οπότε είμαι πεπεισμένος ότι κάτι μπερδεύουν από την πλευρά τους. Έχω επικοινωνήσει μέσω Facebook, Twitter και στην εφαρμογή FanDuel χωρίς επιτυχία και έχει περάσει πάνω από ένας μήνας. Δεν ήταν καλή εμπειρία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει πιθανότητα εσείς και η σύζυγός σας να έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή; Έχετε χρησιμοποιήσει κοινές μεθόδους πληρωμής;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Θα μπορούσα να προσθέσω ότι έχω δώσει αρκετές εξηγήσεις σε αρκετούς εκπροσώπους υποστήριξης μέσω email. Αντιλαμβάνομαι ότι η αποστολή πολλαπλών email και εγγράφων πιθανότατα δεν με βοήθησε, αλλά το επίπεδο απογοήτευσής μου με την ομάδα υποστήριξης ή την έλλειψή της και τον αρραβωνιαστικό μου ήταν προφανές και απλώς εξέφρασα την άποψή μου σε ένα ανόητο chatbot. Αυτή η αδιέξοδη διαδικασία ήταν πέρα ​​από κάθε ίχνος μουδιάσματος και πραγματικά εύχομαι το FanDuel να βοηθούσε τους παίκτες με τεχνική υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο έστω και ένα μέρος της ημέρας και μετά είμαι σίγουρος ότι θα λάμβαναν ένα κλάσμα των email που λάμβαναν και γενικά κακή δημοσιότητα στο μέλλον. Απόλαυσα το FanDuel μέχρι που αντιμετώπισα ένα πρόβλημα και τώρα δεν είμαι σίγουρος αν θα παίξω ποτέ ξανά εκεί μόλις λυθεί αυτό.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας