Fancy Reels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κατέθεσα τον λογαριασμό μου και δεν έλαβα την προσφορά μπόνους, επομένως ήταν τα χρήματα που χρωστάω. Ξοδεύω περίπου 90 £ εκείνη την ημέρα, αλλά όταν ήρθε η ώρα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, έπρεπε να επαληθεύσω τα στοιχεία μου. Τους είπα ότι δεν είχα διαβατήριο ή άδεια οδήγησης με τη φωτογραφία μου, ώστε να μπορώ να χρησιμοποιήσω το wot και το μόνο που μου είπαν ήταν ότι δεν μπορείς να βγάλεις τα χρήματά σου, θα μείνει στον λογαριασμό. Και μετά μου είπαν ότι η τραπεζική μου κάρτα δεν ταιριάζει με την τράπεζα δήλωση τους στέλνω Ήταν όλα ψέματα έτσι δεν πλήρωσαν μετά και ζητάω ακόμη και την τράπεζά μου 90 £ και θα μπορούσαν να κρατήσουν τα υπόλοιπα. Αλλά και πάλι δεν θα έκαναν τίποτα, έτσι τώρα έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ καν να το πάρω. εμένα χρειάζονται όνομα και ντροπή.

Αγαπητέ djbarlow19756,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν υποβάλατε κάποια ταυτότητα με τη φωτογραφία σας που θα μπορούσε να επαληθευτεί από το καζίνο;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα δεδομένα στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας ταιριάζουν με την κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο;

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε λόγω του ανεπιτυχούς KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Δεν έχω ταυτότητα με φωτογραφία για τον λόγο που ήρθα σε επαφή με την ομάδα υποστήριξης. Έστειλα μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας και έστειλα επίσης ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Το αντίγραφο κίνησης έγινε αποδεκτό, αλλά είπαν ότι η κάρτα δεν ταιριάζει ποτέ. Και το έκανε κάτι που μπορούσαν να δουν επειδή ο αριθμός λογαριασμού ταιριάζουν. Αλλά το πρόβλημα ήταν η ταυτότητα με φωτογραφία, τους ρωτάω τι θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω, αλλά απλώς είπαν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά ότι έπρεπε να είναι άδεια οδήγησης ή διαβατήριο, κάτι που δεν το κάνω. t έχουν.Και μετά μου μπλόκαραν λογαριασμός.

Και ξέρετε ότι ήταν αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού Νοεμβρίου. Αλλά μπορείτε να δείτε στη φωτογραφία της κάρτας ότι είναι μια τραπεζική κάρτα Lloyd's και να δείτε το όνομά μου και τους πρώτους 6 αριθμούς και τους τελευταίους 4 από τους 16 αριθμούς.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας και ζητώ συγγνώμη για την όποια αναστάτωση. Ωστόσο, η κατοχή ενός εγγράφου ταυτότητας με τη φωτογραφία και τα προσωπικά σας στοιχεία είναι τυπική απαίτηση στην πλειονότητα των διαδικτυακών καζίνο. Αυτό το μέτρο διασφαλίζει ότι τα κέρδη καταβάλλονται στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού.

Δυστυχώς, εάν δεν μπορείτε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, το καζίνο δεν θα επεξεργαστεί την απόσυρσή σας.

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο email μου: [email protected] ? Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς να προχωρήσουμε.

Αγαπητέ/-ή djbarlow19756,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.