Fairspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Εγγράφηκα στο Fairspin πριν από σχεδόν πέντε χρόνια και είμαι ενεργός παίκτης (πάνω από 10 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ στοιχηματισμένα) και κάτοχος TFS token για όλο αυτό το διάστημα. Στη συνέχεια, πριν από περίπου 10 ημέρες, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά για άγνωστο λόγο. Υποθέτω ότι αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι πρόσφατα άρχισα να πουλάω TFS token (platform native token) που είχα όλα αυτά τα χρόνια, παρόλο που έθεσαν ένα πολύ χαμηλό ημερήσιο όριο ανταλλαγής token, και θα μου έπαιρνε περίπου 15 μήνες για να ανταλλάξω όλα τα tokens που είχα. Είχα ένα ενεργό αίτημα ανάληψης για περίπου 500 $ (περίπου 500 $ στο υπόλοιπό μου) και TFS tokens αξίας περίπου 30.000 $ με την τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία. Θεωρώ τις ενέργειες της πλατφόρμας παράνομες και ζητώ από τη διοίκηση να με βοηθήσει να αποδώσω δικαιοσύνη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας τη στιγμή που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Εννοώ το πραγματικό υπόλοιπο μετρητών σας, εξαιρουμένων τυχόν μάρκων TFS που αποτελούν μέρος του προγράμματος επιβράβευσης του καζίνο.
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
• Ποια χώρα επιλέξατε ως χώρα διαμονής σας όταν εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας! Αναπληρώτρια Ομάδα του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων! Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι περίπου 500$ στο πορτοφόλι BTC μου. Ένα αίτημα ανάληψης από το πορτοφόλι BTC μου είναι επίσης στο ισοδύναμο των 500$ με την τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία. Η τελευταία κατάθεση έγινε το αργότερο πέντε ημέρες πριν από το πάγωμα του λογαριασμού. Ολοκλήρωσα έναν πλήρη έλεγχο KYC, παρέχοντας όλα τα έγγραφα αμέσως μετά την εγγραφή μου το 2021, και το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει ποτέ έγγραφα από τότε.

• Ποια χώρα επιλέξατε ως χώρα διαμονής σας όταν εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε τις δηλώσεις του καζίνο σχετικά με τις κυρώσεις που αποτελούν τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;