Fairspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Εγγράφηκα στο Fairspin πριν από σχεδόν πέντε χρόνια και είμαι ενεργός παίκτης (πάνω από 10 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ στοιχηματισμένα) και κάτοχος TFS token για όλο αυτό το διάστημα. Στη συνέχεια, πριν από περίπου 10 ημέρες, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά για άγνωστο λόγο. Υποθέτω ότι αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι πρόσφατα άρχισα να πουλάω TFS token (platform native token) που είχα όλα αυτά τα χρόνια, παρόλο που έθεσαν ένα πολύ χαμηλό ημερήσιο όριο ανταλλαγής token, και θα μου έπαιρνε περίπου 15 μήνες για να ανταλλάξω όλα τα tokens που είχα. Είχα ένα ενεργό αίτημα ανάληψης για περίπου 500 $ (περίπου 500 $ στο υπόλοιπό μου) και TFS tokens αξίας περίπου 30.000 $ με την τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία. Θεωρώ τις ενέργειες της πλατφόρμας παράνομες και ζητώ από τη διοίκηση να με βοηθήσει να αποδώσω δικαιοσύνη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας τη στιγμή που το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Εννοώ το πραγματικό υπόλοιπο μετρητών σας, εξαιρουμένων τυχόν μάρκων TFS που αποτελούν μέρος του προγράμματος επιβράβευσης του καζίνο.
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
• Ποια χώρα επιλέξατε ως χώρα διαμονής σας όταν εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας! Αναπληρώτρια Ομάδα του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων! Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι περίπου 500$ στο πορτοφόλι BTC μου. Ένα αίτημα ανάληψης από το πορτοφόλι BTC μου είναι επίσης στο ισοδύναμο των 500$ με την τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία. Η τελευταία κατάθεση έγινε το αργότερο πέντε ημέρες πριν από το πάγωμα του λογαριασμού. Ολοκλήρωσα έναν πλήρη έλεγχο KYC, παρέχοντας όλα τα έγγραφα αμέσως μετά την εγγραφή μου το 2021, και το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει ποτέ έγγραφα από τότε.

• Ποια χώρα επιλέξατε ως χώρα διαμονής σας όταν εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε τις δηλώσεις του καζίνο σχετικά με τις κυρώσεις που αποτελούν τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Γεια σας. Εγγράφηκα τον Αύγουστο του 2021. Η χώρα διαμονής μου κατά την εγγραφή ήταν η Ρωσία. Δεν μου επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω τυχόν κυρώσεων. Απλώς είπαν ότι έλαβαν αυτήν την απόφαση και στη συνέχεια εξαφανίστηκαν και σταμάτησαν να απαντούν σε όλες τις ερωτήσεις μου.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ ElLoko88

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ ElLoko88 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Fairspin Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fairspin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Fairspin Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση. Το ζήτημα που έθεσε ο παίκτης στην καταγγελία απαιτεί διεξοδική εσωτερική έρευνα, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε όλη τη σχετική δραστηριότητα του λογαριασμού και τις πληροφορίες που σχετίζονται με την κατάσταση.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα τη βοήθειά σας και την ευκαιρία να διευκρινίσουμε τις περιστάσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Fairspin

Αγαπητό Fairspin Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθηση. Η εσωτερική εξέταση αυτής της υπόθεσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, καθώς περιλαμβάνει μια λεπτομερή αξιολόγηση της δραστηριότητας του λογαριασμού του παίκτη και σχετικών θεμάτων συμμόρφωσης.

Σύμφωνα με τις Ενότητες 10.4–10.7 και 11.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η Εταιρεία δύναται να διεξάγει ελέγχους επαλήθευσης και συμμόρφωσης και να διατηρεί περιορισμούς λογαριασμού όσο βρίσκεται σε εξέλιξη ένας τέτοιος έλεγχος. Οι Όροι ορίζουν επίσης ότι ορισμένες εσωτερικές λεπτομέρειες τέτοιων ελέγχων ενδέχεται να μην αποκαλυφθούν.

Θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Fairspin

Αγαπητό Fairspin Casino ,

Όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου, σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι εξετάζετε αυτήν την υπόθεση.

Αν υπάρχει κάτι με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε εγώ ή ο παίκτης, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Επίσης, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχουν τυχόν νεότερα στοιχεία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Ο εσωτερικός έλεγχος βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, καθώς εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή ορισμένες πτυχές της δραστηριότητας του λογαριασμού που απαιτούν πρόσθετη επαλήθευση.

Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, εξετάζουμε επίσης εάν η δραστηριότητα του λογαριασμού ενδέχεται να περιλαμβάνει υπηρεσίες, εργαλεία ή μεθόδους που υπόκεινται σε περιορισμούς σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Θα προτιμούσαμε να ολοκληρώσουμε αυτήν την αξιολόγηση πριν παρέχουμε περαιτέρω συμπεράσματα σχετικά με την καταγγελία.

Θα παρέχουμε μια ενημέρωση μόλις υπάρξουν περισσότερες πληροφορίες που θα μπορέσουμε να κοινοποιήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Fairspin

Αγαπητό Fairspin Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας δώσετε την τελική σας δήλωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, μαζί με τυχόν πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να μοιραστείτε.

Εάν δεν παρασχεθούν σχετικές πληροφορίες ή υποστηρικτικά στοιχεία, ενδέχεται να μην έχουμε άλλη εναλλακτική λύση από το να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.