Fairspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.

Γεια σας, προσπαθούσα να κάνω ανάληψη 564 USDT μετά από μια κατάθεση περίπου 40 USDT. Αφού ολοκλήρωσα και πέρασα το KYC και στη συνέχεια υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης, μου είπαν να ολοκληρώσω ένα Advanced KYC που περιελάμβανε απόδειξη διεύθυνσης και ένα βίντεο selfie (το κανονικό KYC είναι μια selfie + φωτογραφία ταυτότητας). Στη συνέχεια το ολοκλήρωσα και φαινόταν να το πέρασα και στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη για άλλη μια φορά. Όλα φαίνονταν καλά μέχρι που περίπου 2-3 ​​ημέρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι απέτυχα στην επαλήθευση ταυτότητας της Sumsub και ότι ο λογαριασμός μου επρόκειτο να περιοριστεί μόνιμα και τα κέρδη μου να παρακρατηθούν.

Ξέρω ότι ολοκλήρωσα το Advanced KYC με ειλικρίνεια και σωστά, επομένως αυτή η απόφαση αποτελεί τεράστια έκπληξη για μένα και δεν έχω ιδέα γιατί δεν μπόρεσαν να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου/να καταλήξουν σε αυτό το συμπέρασμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι κάνατε μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα για την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα προσκομίσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

1. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες
2. Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς μπόνους
3. Έχω κάνει μόνο μία κατάθεση, ναι.
4. Οι σύνδεσμοι επαλήθευσης Sumsub που παρέχονται από το καζίνο ζητούσαν μόνο επαλήθευση ταυτότητας και επαλήθευση διεύθυνσης.

Όσον αφορά τα έγγραφα που υπέβαλα μέσω του Sumsub (που απαιτούνται για την έναρξη μιας ανάληψης από την ιστοσελίδα του καζίνο), έπρεπε να υποβάλω φωτογραφίες της ταυτότητάς μου (διαβατήριο) και έπρεπε να βγάλω μια selfie. Αυτά τα 2 έγγραφα ήταν μέρος της κανονικής διαδικασίας επαλήθευσης, την οποία πέρασα.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email από την Fairspin που μου ζητούσε να ολοκληρώσω την «Επαλήθευση Υψηλού Επιπέδου» μέσω ενός ειδικού συνδέσμου Sumsub, κάτι που συνεπαγόταν την εγγραφή ενός βίντεο selfie και την προσκόμιση αποδεικτικού διεύθυνσης από τους τελευταίους 3 μήνες (παρείχα ένα τραπεζικό αντίγραφο).

Λίγες μέρες αργότερα έλαβα το email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την παρακράτηση χρημάτων επειδή προφανώς απέτυχα στην επαλήθευση υψηλού επιπέδου (δεν αναφέρεται λόγος).

Αγαπητέ zaddy234567

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ zaddy234567 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fairspin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Fairspin Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ Κούμπο και zaddy234567,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς ολοκληρώσαμε την πλήρη αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης.

Έχουμε πλέον εξετάσει προσεκτικά την κατάσταση σχετικά με τη διαδικασία KYC για τον λογαριασμό zaddy234567 .

Η επαλήθευση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί επειδή το αυτοματοποιημένο σύστημα ανίχνευσε πιθανές ενδείξεις μη εθελοντικής συμμετοχής, συγκεκριμένα επισημαίνοντας: "Πολλαπλά άτομα/συσκευές παρόντα κατά τον έλεγχο ζωτικότητας".

Αυτός ο τύπος ειδοποίησης ενεργοποιεί τα πρωτόκολλα ασφαλείας υψηλότερου επιπέδου, τα οποία έχουν θεσπιστεί για την προστασία των ατόμων και τη διασφάλιση της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας για όλους τους χρήστες.

Η ομάδα υποστήριξής μας έχει επικοινωνήσει αυτόν τον συγκεκριμένο λόγο απευθείας στον παίκτη μέσω email.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας παρέχουμε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση είναι απαραίτητη για τη διαμεσολάβησή σας.

Ειλικρινά,

Ομάδα Fairspin

Όσον αφορά τις πολλαπλές συσκευές/άτομα, έπρεπε να χρησιμοποιήσω την κάμερα κάποιου άλλου επειδή αυτή στο τηλέφωνό μου ήταν χαλασμένη, οπότε το άτομο/η συσκευή μπορεί να εμφανίστηκε καθώς κάναμε την εγκατάσταση, καθώς δανειζόμουν το τηλέφωνο.

Δεν θα υπήρχε η δυνατότητα να επιχειρήσω ξανά την επαλήθευση/να κάνω ανάληψη των χρημάτων (564 USDT) στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησα για την κατάθεση;

Αγαπητό Fairspin Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου παράσχετε τα δικαιολογητικά που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας και να τα στείλετε στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] ;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας στείλαμε μια λεπτομερή απάντηση με υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση zaddy234567 στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ).

Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για την επίσημη δήλωσή μας και τα συνημμένα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

Ομάδα Fairspin

Αγαπητό Fairspin Casino,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το πρόσθετο πλαίσιο και τα υποστηρικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και τις λεπτομερείς πληροφορίες που κοινοποιήσατε για τους σκοπούς της αξιολόγησής μας.

Αγαπητέ zaddy234567 ,

Μετά από έλεγχο της τεκμηρίωσης και των πληροφοριών που παρείχε το καζίνο, είναι προφανές ότι η πρόσβαση και η προσπάθεια για επαλήθευση στη διαδικασία επαλήθευσης έγιναν από πολλαπλές πηγές. Από κανονιστικής άποψης και από άποψη ασφάλειας, τέτοιες καταστάσεις εγείρουν σημαντικές ανησυχίες για τα διαδικτυακά καζίνο, καθώς οι διαδικασίες επαλήθευσης έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν ότι η πρόσβαση στον λογαριασμό και η επιβεβαίωση ταυτότητας διεκπεραιώνονται αποκλειστικά από τον κάτοχο του λογαριασμού.

Ως αποτέλεσμα, οι ενέργειες του καζίνο θεωρούνται δικαιολογημένες και σύμφωνες με τις τυπικές απαιτήσεις ασφάλειας και συμμόρφωσης που εφαρμόζονται σε ολόκληρο τον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών. Με βάση αυτά τα ευρήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας και ως εκ τούτου πρέπει να την θεωρήσουμε αδικαιολόγητη .

Για μελλοντική αναφορά, συνιστούμε να διασφαλίσετε ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης ολοκληρώνονται αποκλειστικά από τον κάτοχο του λογαριασμού και ότι οι λογαριασμοί καζίνο εγγράφονται και λειτουργούν πάντα χρησιμοποιώντας τα προσωπικά δεδομένα του ατόμου που παίζει. Αυτές οι γενικές βέλτιστες πρακτικές βοηθούν στην πρόληψη επιπλοκών και στην προστασία τόσο των παικτών όσο και των χειριστών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.