Fairspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

«Αγαπητέ/ή μέλος της υποστήριξης του Fairspin,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια σοβαρή καταγγελία σχετικά με την άδικη και εντελώς αβάσιμη απαγόρευση του λογαριασμού μου.

Με κατηγορήσατε ότι ανέβασα την ταυτότητα κάποιου άλλου, κάτι που είναι απολύτως ψευδές. Δεν έχω ανεβάσει ποτέ κανένα έγγραφο ταυτότητας στην πλατφόρμα σας, ούτε είχα ποτέ στην κατοχή μου ταυτότητα κάποιου άλλου σε όλη μου τη ζωή. Αυτές οι κατηγορίες δεν είναι μόνο αβάσιμες, αλλά και προσβλητικές.

Ως αποτέλεσμα αυτού του ψευδούς ισχυρισμού, έχετε αποκλείσει άδικα τον λογαριασμό μου και έχετε παρακρατήσει τα χρήματά μου – συγκεκριμένα, 200 $ από το υπόλοιπό μου. Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση του fair play και των δικών σας δηλωμένων όρων παροχής υπηρεσιών.

Απαιτώ την άμεση επαναφορά του λογαριασμού μου και την αποδέσμευση των χρημάτων μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να το κλιμακώσω υποβάλλοντας επίσημες καταγγελίες στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και μοιράζοντας την εμπειρία μου σε δημόσια φόρουμ και ιστότοπους αξιολόγησης.

Οι ενέργειές σας μέχρι στιγμής είναι απαράδεκτες και αναμένω μια γρήγορη διόρθωση.

Αυτό ήταν το παράπονό μου. Έλαβα μια ψεύτικη απάντηση.

Επίσης, προσπάθησαν να αφαιρέσουν την κριτική μου από το Trustpilot και, το καλύτερο που είπαν, ήταν ότι είχαν κάνει μια λεπτομερή κριτική, αλλά με απέκλεισαν μετά από 1 λεπτό, όταν έκανα το kyc.

Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.

Με εκτίμηση

Μπεν

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fairspin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε λεπτομερώς ποια έγγραφα ανταλλάχθηκαν με την υποστήριξη του καζίνο; Υπήρχαν έγγραφα που αφορούσαν άλλα άτομα; Έχετε στείλει έγγραφα αποκλειστικά μέσω email ή έχετε ανεβάσει έγγραφα μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Παίζω εδώ πάνω από 2 χρόνια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 3 Οκτωβρίου.

Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Όταν προσπάθησα να συνδεθώ δεν μπόρεσα να το κάνω.

Τι παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;

Έτσι κέρδισα περίπου 989 φορές στο Rock Vegas και μετά έπαιξα μίνι παιχνίδια όπως τα mines κ.λπ.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Όχι, ήταν ένα πραγματικό υπόλοιπο, όχι ένα επιπλέον υπόλοιπο

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε λεπτομερώς ποια έγγραφα ανταλλάχθηκαν με την υποστήριξη του καζίνο; Υπήρχαν έγγραφα που αφορούσαν άλλα άτομα; Έχετε στείλει έγγραφα αποκλειστικά μέσω email ή έχετε ανεβάσει έγγραφα μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο;

Τους έγραψα λοιπόν πολλές φορές, προσπάθησα να τους ρωτήσω ποιος ήταν ο λόγος του αποκλεισμού, μου είπαν ότι χρησιμοποίησαν κάποιο αναγνωριστικό και όχι το δικό μου (το οποίο είναι ψευδές επειδή χρησιμοποίησα το δικό μου αναγνωριστικό). Ανέβασα το kyc μου στον ιστότοπο.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το έτος έκδοσης του εγγράφου ταυτότητάς σας;
• Έχετε στείλει μια selfie του εαυτού σας δίπλα στην ταυτότητά σας στο καζίνο κατά την επαλήθευση;
• Υπήρξαν αλλαγές στην εμφάνισή σας σε σύγκριση με την ταυτότητά σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το έτος έκδοσης του εγγράφου ταυτότητάς σας;

Φέτος (2025)

Έχετε στείλει μια selfie του εαυτού σας δίπλα στην ταυτότητά σας στο καζίνο κατά την επαλήθευση;

Ναί

Υπήρξαν αλλαγές στην εμφάνισή σας σε σύγκριση με την ταυτότητά σας;

Τίποτα δεν άλλαξε

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα, η οποία θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fairspin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Fairspin Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Μετά τον έλεγχό μας, επιβεβαιώνουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός έκλεισε οριστικά λόγω μιας κρίσιμης αποτυχίας ολοκλήρωσης της υποχρεωτικής διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας (KYC). Η αποτυχία επαλήθευσης σημειώθηκε στις 4 Οκτωβρίου 2025.

Η απόφαση βασίστηκε σε οριστικές αποκλίσεις που εντοπίστηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Τα πρωτόκολλα ασφαλείας μας απαιτούν μια οριστική αντιστοίχιση μεταξύ της ζωντανής selfie του ατόμου και της φωτογραφίας στο υποβληθέν έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, καθώς και συνέπεια στα προσωπικά στοιχεία. Σε αυτήν την περίπτωση, το σύστημα δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει ότι το άτομο στη ζωντανή λήψη ήταν το ίδιο άτομο που απεικονίζεται στο παρεχόμενο έγγραφο ταυτοποίησης και το όνομα που παρείχε ο χρήστης δεν ταίριαζε με το όνομα στο έγγραφο.

Η κύρια δέσμευσή μας είναι να παρέχουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες. Η επαλήθευση ότι κάθε λογαριασμός ανήκει σε ένα πραγματικό, αναγνωρίσιμο άτομο αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο αυτής της ασφάλειας. Όταν αυτή η επαλήθευση αποτύχει, ο λογαριασμός θεωρείται παράνομος και αφαιρείται από την πλατφόρμα.

Πιστεύουμε ότι αυτό διευκρινίζει τους λόγους της απόφασής μας. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με άλλα θέματα, παραμένουμε στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε.

Ειλικρινά,

Ομάδα Fairspin

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Fairspin Casino.

Παρακαλώ να μου αποστείλετε αποδεικτικά στοιχεία για τις αναφερόμενες αποκλίσεις στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχουμε υποβάλει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και σας στείλαμε ένα λεπτομερές email για την αξιολόγησή σας.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας το συντομότερο δυνατό και ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Fairspin

Αγαπητέ παίκτη,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω των ασυνεπειών στα υποβληθέντα έγγραφα.

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς την εκπλήρωση των απαιτήσεων επαλήθευσης του καζίνο, δεν είναι δυνατή η επιτυχής ανάληψη χρημάτων από οποιοδήποτε online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μίρκα