Ο παίκτης από τη Νέα Σκωτία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού ζήτησε ανάληψη μετά από επιτυχή επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε αποδεικτικά στοιχεία έγκρισης, έλαβε ένα μήνυμα που ανέφερε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και είχε αποκλειστεί οριστικά από την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης επικεντρώθηκε αποκλειστικά σε κουλοχέρηδες χωρίς ενεργά μπόνους και παρείχε τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει ότι είχε περάσει την επαλήθευση ταυτότητας πριν από το αίτημα ανάληψής του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
Fairspin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς αιτιολόγηση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$1.000
Fairspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΆνοιξα για πρώτη φορά λογαριασμό Fairspin τον Νοέμβριο του 2024 και τους επόμενους 6-7 μήνες κατέθεσα και έχασα πολλές χιλιάδες δολάρια στην πλατφόρμα (και ποτέ δεν κέρδισα αρκετά για να ζητήσω ανάληψη). Τον Μάιο του 2025, έπαιζα τακτικά στην πλατφόρμα και αποφάσισα ότι έπρεπε να επαληθευτώ. Προς το τέλος Μαΐου έλαβα επιβεβαίωση ότι είχα επαληθευτεί πλήρως και μπορούσα να κάνω αναλήψεις ανά πάσα στιγμή. Στη συνέχεια, στις 5 Ιουνίου, υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης για 1000 $ (αυτό ήταν αφού έχασα χιλιάδες την προηγούμενη εβδομάδα). Μου ζήτησαν να κάνω μια επαλήθευση υποποσού (βίντεο selfie) την οποία και έκανα και στην αρχή έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι η πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητάς μου είχε εγκριθεί. Στη συνέχεια - από το πουθενά - αποκλείστηκα από τον λογαριασμό μου, με ένα μήνυμα στη σελίδα banner που έλεγε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις! Αργότερα, έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξής τους που έλεγε ότι είχα αποκλειστεί μόνιμα και η απόφαση ήταν οριστική. Ο λόγος που έδωσαν ήταν ότι απέτυχα στην επαλήθευση ταυτότητας. Σοκαρίστηκα: Έχω άφθονα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι πέρασα την επαλήθευση, όπως: ένα email, φωτογραφίες του μηνύματος στον λογαριασμό μου που υποδεικνύουν ότι επαληθεύτηκα πλήρως, κ.λπ. Είμαι ένας ηλικιωμένος άνδρας που υποβάλλεται σε θεραπεία για καρκίνο - αυτό είναι πολύ ανήθικο και χρειάζομαι αυτά τα 1000 δολάρια! Δεν ήταν κέρδη, απλώς ήμουν τυχερός και κέρδισα πίσω χιλιάδες που είχα χάσει την προηγούμενη εβδομάδα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Διευκρίνισε το καζίνο ποιον κανόνα φέρεστε να παραβιάσατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Επικεντρώθηκα μόνο στα κουλοχέρηδες - ούτε αθλητικά στοιχήματα, ούτε ζωντανά παιχνίδια.
Δεν έπαιζα με κανένα μπόνους - δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους τις ημέρες που προηγήθηκαν της συσσώρευσης των 1000 δολαρίων ΗΠΑ που μου οφείλονται.
Η Fairspin δεν ανέφερε συγκεκριμένα ποιον κανόνα παραβίασα. Είπαν ότι απέτυχα στην επαλήθευση ταυτότητας. Μπορώ να δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης ή να προωθήσω τις πληροφορίες που παρείχαν. Όλα αυτά περιέχονται στην πρώτη καταγγελία που υπέβαλα σε μια άλλη ομάδα επίλυσης καταγγελιών (Ask Gamblers).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣημειώστε ότι όταν μια άλλη ομάδα επίλυσης παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα, παρείχα όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες. Η Fairspin δεν το έκανε και σταμάτησαν να απαντούν. Μπορώ να σας παρέχω όλες τις ίδιες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου ενός email που επιβεβαιώνει ότι πέρασα την επαλήθευση ταυτότητας - 6 ημέρες πριν επιχειρήσω να κάνω ανάληψη - και στις 5 Ιουνίου - πέρασα επίσης την επαλήθευση ταυτότητας (ημέρα που υπέβαλα το αίτημα).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία και όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο/στην [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΘα σας προωθήσω όλη την αλληλογραφία και τα αποδεικτικά στοιχεία αυτό το Σαββατοκύριακο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Σας έστειλα αρκετά email με τεκμηρίωση, αλλά κάποια επέστρεψαν - δεν ξέρω γιατί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου και πάλι Kristina - συγγνώμη για τα πολλά email. Η Fair Spin επικοινώνησε μαζί μου - δεν είμαι σίγουρη αν είναι κάτι που έκανε ο γκουρού του καζίνο για να βοηθήσει, αλλά είναι υπέροχο. Ζήτησα να μου μεταφερθεί ηλεκτρονικά αυτό που μου οφείλεται, σήμερα, στη διεύθυνση email μου. Έκανα κυρίως καταθέσεις μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς (99% των περιπτώσεων). Ελπίζω να το μεταφέρουν σήμερα. Αν το κάνουν, θα δημοσιεύσω εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή RobBoy,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
