Fairspin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Προηγουμένως είχα αυτοαποκλειστεί από το Fairspin.io λόγω εθισμού στον τζόγο. Νωρίτερα αυτόν τον μήνα, μετά από περίπου ένα χρόνο, εγγράφηκα ξανά χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια προσωπικά δεδομένα: το όνομά μου, την εθνική μου ταυτότητα, τον IBAN, τον αριθμό τηλεφώνου μου και τη διεύθυνσή μου.

Παρά τον σαφή αυτοαποκλεισμό μου, η Fairspin αποδέχτηκε πλήρως και επικύρωσε την ταυτότητά μου, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης προσώπου μέσω βίντεο, επιτρέποντάς μου να κάνω επανειλημμένες καταθέσεις. Κατέθεσα ακριβώς 1185 €. Μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, η Fairspin μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου, επικαλούμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (Άρθρο 1.10).

Ενώ αναγνωρίζω ότι οι αυτοαποκλειόμενοι παίκτες δεν μπορούν να διεκδικήσουν κέρδη, το προηγούμενο του Casino Guru (Aringarosa87 εναντίον Fairspin) καθόρισε σαφώς ότι τα καζίνο που δεν πληρούν τις εσωτερικές διαδικασίες επαλήθευσης πρέπει να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Επιπλέον, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί μόνιμα για λόγους υπεύθυνου τζόγου, η Fairspin εξακολουθεί να στέλνει ενεργά διαφημιστικά email για να ενθαρρύνει περαιτέρω καταθέσεις (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα τις ασυνεπείς και αμελείς εσωτερικές διαδικασίες της Fairspin σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.

Συνεπώς, ζητώ ευγενικά τη μεσολάβηση της Casino Guru για να διασφαλίσω ότι η Fairspin θα μου επιστρέψει το πλήρες ποσό της κατάθεσής μου (1185€), λαμβάνοντας υπόψη:

Η σαφής αποτυχία εσωτερικής επαλήθευσης της Fairspin,

Το καθιερωμένο προηγούμενο του Casino Guru,

Οι συνεχιζόμενες αντιφατικές προωθητικές πρακτικές της Fairspin.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ designmara6,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε έκλεισες τον προηγούμενο λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού;
• Πότε δημιουργήσατε τον νέο λογαριασμό και πότε τον έκλεισατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητή Κατερίνα, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Ο αρχικός μου λογαριασμός έκλεισε πριν από περίπου ένα χρόνο, τον Μάιο του 2024, μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο.

Ο νέος λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 2 Μαΐου 2025 και μπλοκαρίστηκε στις 13 Μαΐου 2025, λίγο αφότου προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1000 USDT.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ designmara6,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

• Έχετε επικοινωνήσει το πρόβλημά σας με την υποστήριξη του καζίνο, παρακαλώ; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Το email μου είναι [email protected] .
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

1. Ναι, έχω επικοινωνήσει εκτενώς με την υποστήριξη της Fairspin σχετικά με αυτό το ζήτημα, με την ελπίδα να επιλυθεί η κατάσταση φιλικά. Επέμεινα ότι δεν διεκδικούσα κέρδη, μόνο την πλήρη επιστροφή του συνόλου των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στον δεύτερο λογαριασμό, οι οποίες ανέρχονται σε 1185 €. Δυστυχώς, οι απαντήσεις τους ήταν πάντα οι ίδιες — αναφερόμενος στην παράγραφο 1.10 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών τους. Αναγνωρίζω τους όρους τους, αλλά το πρόβλημα εδώ είναι ότι η Fairspin επαλήθευσε χειροκίνητα τον δεύτερο λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς προσωπικά έγγραφα που υπήρχαν ήδη στο αρχείο από τον προηγούμενο, αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό μου, και εξακολουθούσε να επιτρέπει πολλαπλές καταθέσεις. Αυτή η αποτυχία επαλήθευσης βαρύνει αποκλειστικά το καζίνο. Το προηγούμενο που έχει ήδη δημιουργήσει το Casino Guru (Aringarosa87 εναντίον Fairspin) δηλώνει σαφώς ότι οι αυτοαποκλεισμένοι παίκτες δεν πρέπει να λαμβάνουν κέρδη, αλλά πρέπει να τους επιστραφούν τα χρήματα εάν οι καταθέσεις έγιναν δεκτές λόγω σφαλμάτων επαλήθευσης. Αυτή ακριβώς είναι η περίπτωσή μου.
2. Δεν έχω πλέον το αρχικό email αιτήματος αυτοαποκλεισμού (όπως ήταν πριν από πάνω από ένα χρόνο), αλλά μπορώ να σας παράσχω όλες τις ανταλλαγές email που σχετίζονται με τον δεύτερο λογαριασμό, εάν χρειαστεί.
3. Όσον αφορά την τελευταία σας ερώτηση: τα κέρδη πραγματοποιήθηκαν αποκλειστικά με πραγματικό υπόλοιπο (δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους).

Τέλος, ακόμη και μετά τον αποκλεισμό του δεύτερου λογαριασμού μου, εξακολουθώ να λαμβάνω εβδομαδιαία διαφημιστικά email από την Fairspin, συμπεριλαμβανομένου αυτού που είναι συνημμένο με τίτλο «Μας λείπεις!». Αυτό αποδεικνύει περαιτέρω ότι το email μου δεν αφαιρέθηκε ποτέ από τη λίστα μάρκετινγκ τους, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τη σοβαρότητά τους όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ designmara6,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Κατάλαβα σωστά ότι έχετε αυτοαποκλειστεί από τον δεύτερο λογαριασμό που δημιουργήσατε, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
• Θα μπορούσατε επίσης να μας κοινοποιήσετε το email που επιβεβαιώνει την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο (ιδανικά και για τους δύο λογαριασμούς);

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Για να διευκρινίσω την πρώτη σας ερώτηση: Δεν αυτοαποκλείσα από τον δεύτερο λογαριασμό μου. Η Fairspin τον μπλόκαρε στις 13 Μαΐου 2025, αμέσως μετά την απόπειρα ανάληψης. Δικαιολόγησαν το κλείσιμο του λογαριασμού δηλώνοντας ότι εντόπισαν ότι είχα αυτοαποκλείσει προηγουμένως από άλλον λογαριασμό.

Ωστόσο, αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες:

• Εάν οι εσωτερικές διαδικασίες της Fairspin σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό ήταν πραγματικά αυστηρές, η δεύτερη εγγραφή μου στον λογαριασμό και οι επαναλαμβανόμενες καταθέσεις —που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς προσωπικά δεδομένα που ήταν ήδη συνδεδεμένα με τον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό μου— θα είχαν εντοπιστεί αμέσως.
• Ο λογαριασμός υποβλήθηκε σε πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (επαλήθευση εγγράφων και προσώπου) και έγιναν δεκτές πολυάριθμες καταθέσεις, συνολικού ύψους 1185 €.
• Φαίνεται εξαιρετικά αμφισβητήσιμο το γεγονός ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης της Fairspin απέτυχαν επανειλημμένα κατά τη διάρκεια των καταθέσεων, αλλά λειτουργούσαν σωστά μόνο όταν υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης.

Αυτή η κατάσταση καταδεικνύει με ακρίβεια γιατί πιστεύω ακράδαντα ότι δικαιούμαι νόμιμα την επιστροφή των καταθέσεών μου, σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και το προηγούμενο που έχει θέσει η Casino Guru (Aringarosa87 εναντίον Fairspin).

Σχετικά με τα υπόλοιπα αιτήματά σας:

• Μόλις έστειλα όλες τις επικοινωνίες μέσω email που ανταλλάξαμε με την υποστήριξη της Fairspin ως στιγμιότυπα οθόνης στο email που παρείχατε ( ).

(Σημείωση: Οι αρχικές συνομιλίες γίνονται στα πορτογαλικά, αλλά τα επόμενα email είναι στα αγγλικά.)

• Η Fairspin δεν έστειλε κάποιο συγκεκριμένο email με την ένδειξη "η εγγραφή ολοκληρώθηκε", αλλά μόνο ένα email επιβεβαίωσης εγγραφής για τον δεύτερο λογαριασμό, το οποίο έχω προωθήσει κι εγώ. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον κανένα αρχείο ή email από τον πρώτο μου λογαριασμό, αφού διέγραψα τα πάντα όταν είχε αρχικά αποκλειστεί (πριν από ένα χρόνο).

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεχή βοήθεια και υποστήριξή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε.

Με εκτίμηση.

Σας ευχαριστώ πολύ, designmara6, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου designmara6 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fairspin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα με την επιλογή επανεγγραφής μετά τον αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι ,

Η ομάδα μας σας απάντησε στο τελευταίο σας αίτημα μέσω email.

Ελπίζουμε ότι οι πρόσθετες πληροφορίες θα μας βοηθήσουν όλους να κατανοήσουμε καλύτερα αυτήν την κατάσταση.

Με σεβασμό,

Φέρσπιν

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμα που στείλατε. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλαπλούς λογαριασμούς και το ανέφερε ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και την ακύρωση όλου του υπολοίπου. Ως εκ τούτου, ζήτησα να μου παρασχεθούν πρόσθετες λεπτομέρειες, για να διαπιστωθεί εάν μπορούν να επαληθευτούν οι ισχυρισμοί του καζίνο.

Αγαπητέ designmara6 , εν αναμονή της απάντησης του καζίνο, μπορείτε να μου δώσετε μερικές λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

• Αν καταλαβαίνω σωστά, ισχυρίζεστε ότι καταφέρατε να καταχωρίσετε τον δευτερεύοντα λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια. Όταν προσπάθησα να κάνω μια εγγραφή στο Fairspin, η φόρμα ζητούσε όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης και έναν αριθμό τηλεφώνου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τις ίδιες πληροφορίες για την καταχώριση του δευτερεύοντος λογαριασμού σας, όπως χρησιμοποιήσατε και για τον πρώτο;
• Δεύτερον, ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τον κύριο και τον δευτερεύοντα λογαριασμό σας, παρακαλώ;
• Τέλος - σχετικά με την επικοινωνία μάρκετινγκ. Τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης δεν δείχνουν σε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έλαβαν τα μηνύματα. Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα μηνύματα; [email protected] ώστε να μπορώ να το ανεβάσω στα αποδεικτικά στοιχεία; Αυτό γίνεται για να διαπιστωθεί εάν η επικοινωνία έχει σταλεί στις διευθύνσεις που θα έπρεπε ήδη να έχουν διαγραφεί ή εντός του χρονικού διαστήματος που έχουν ανοίξει οι λογαριασμοί. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε την υπόθεσή μου.

Μπορώ να επιβεβαιώσω και να διευκρινίσω τα σημεία που ζητήσατε ως εξής:

Διαπιστευτήρια εγγραφής:

Ναι, οι πληροφορίες που χρησιμοποιήθηκαν για την εγγραφή του δευτερεύοντος λογαριασμού μου ήταν ακριβώς οι ίδιες με αυτές του αρχικού λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων:

• Ονοματεπώνυμο
• Διεύθυνση κατοικίας
• Ημερομηνία γεννήσεως
• Αριθμός τηλεφώνου

Η μόνη διαφορά ήταν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν:

Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής και για τους δύο λογαριασμούς: τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό, ο οποίος αναγνωρίζεται από το ίδιο IBAN και προσωπικά στοιχεία. Η Fairspin μου επέτρεψε επανειλημμένα να κάνω κατάθεση από αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό χωρίς να εγείρω προβλήματα ή να επισημάνω τυχόν επισημάνσεις, παρά το γεγονός ότι ήταν ήδη συνδεδεμένος με έναν προηγουμένως αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό.

Σχετικά με την επικοινωνία μάρκετινγκ:

Θα προωθήσω τα αιτούμενα διαφημιστικά email στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ) σύντομα.

Αυτά τα email δείχνουν ξεκάθαρα ότι η Fairspin συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά ενημερωτικά δελτία στο email του δεύτερου λογαριασμού μου που είχα καταχωρίσει, ακόμη και μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Αυτό καταδεικνύει έντονα την ανεπαρκή προσέγγιση του καζίνο στον υπεύθυνο τζόγο, καθώς ισχυρίζεται ότι δίνει προτεραιότητα στην προστασία των χρηστών, αλλά ενθαρρύνει ενεργά τις καταθέσεις από λογαριασμούς που οι ίδιοι έχουν αποκλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο.

Αναγνωρίζω και σέβομαι πλήρως την πολιτική της Fairspin σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και τους πολλαπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, η κύρια ανησυχία μου είναι η σαφής και σημαντική εποπτεία επαλήθευσης από την πλευρά της Fairspin. Πραγματοποίησαν πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (συμπεριλαμβανομένης της αναγνώρισης προσώπου και των εγγράφων ταυτότητας) στον δεύτερο λογαριασμό μου και τον ενέκριναν πλήρως, δεχόμενοι επανειλημμένα καταθέσεις συνολικού ύψους 1185 €. Η Fairspin εντόπισε το πρόβλημα του αυτοαποκλεισμού μόνο όταν ζήτησα ανάληψη, κάτι που φαίνεται εξαιρετικά ασυνεπές και επιλεκτικό.

Σύμφωνα με τις πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού και το καθιερωμένο προηγούμενο της υπόθεσης Casino Guru (Aringarosa87 εναντίον Fairspin), πιστεύω ακράδαντα ότι δικαιούμαι νόμιμα την επιστροφή των καταθέσεων που επιτράπηκαν λόγω της εσωτερικής εποπτείας επαλήθευσης της Fairspin.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο. Δεσμεύομαι να παρέχω όλα τα απαραίτητα στοιχεία για την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μάρα

Σε ευχαριστώ Μάρα για τις λεπτομέρειες που παρείχες και την επικοινωνία μάρκετινγκ.

Ωστόσο, στην επικοινωνία μέσω email που έλαβα από την Fairspin πριν από λίγες ημέρες, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε διαφορετικά διαπιστευτήρια για την εγγραφή. Έχω ζητήσει απόδειξη αυτού, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Επομένως, θα ήθελα να ζητήσω από το Fairspin Casino να μου στείλει μέσω email τα στοιχεία και από τους δύο λογαριασμούς - τον αρχικό και τον δευτερεύοντα - για επιβεβαίωση.

Πιστεύω ότι αυτή η υπόθεση θα είναι εύκολο να λυθεί: είτε ο παίκτης έχει εγγραφεί με πλαστά διαπιστευτήρια και η υπόθεση θα απορριφθεί, είτε η εγγραφή έγινε με τα ίδια ακριβώς διαπιστευτήρια που θα έπρεπε να είχαν αποκλειστεί - και θα ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν στον δευτερεύοντα λογαριασμό, μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Fairspin Casino να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν στο τελευταίο μου email που έστειλα στις 25 Ιουνίου, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην εξέταση αυτής της καταγγελίας. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Η ομάδα μας σας απάντησε στο τελευταίο σας αίτημα μέσω email.

Ελπίζουμε ότι οι πρόσθετες πληροφορίες θα μας βοηθήσουν όλους να κατανοήσουμε καλύτερα αυτήν την κατάσταση.

Με σεβασμό,

Φέρσπιν

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα της Fairspin για τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία. Εκτός αν μου έχει διαφύγει κάτι, η παίκτρια χρησιμοποίησε το πραγματικό της όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης και χώρα διαμονής για να εγγραφεί ξανά στο καζίνο, και μάλιστα επαλήθευσε και το KYC σε έναν από τους δευτερεύοντες λογαριασμούς. Έχω απαντήσει και περιμένω είτε περαιτέρω εξηγήσεις είτε την απόφαση από τη διοίκηση του καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Για άλλη μια φορά - εκτός αν παρερμήνευσα κάποιο βασικό αποδεικτικό στοιχείο - συνιστώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεων και σωστό αποκλεισμό όλων των διαπιστευτηρίων του παίκτη.

Αγαπητέ Ματέι,

Η ομάδα μας εκτιμά το email σας.

Σας δώσαμε μια απάντηση και ελπίζουμε πραγματικά ότι αυτή θα μας βοηθήσει να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση.

Με σεβασμό,

Φέρσπιν

Σας ευχαριστώ, ομάδα Fairspin , για το μήνυμα. Φαίνεται ότι βρισκόμαστε ακόμη σε διαφορετική σελίδα σχετικά με αυτό το παράπονο. Απάντησα στο τελευταίο email με περισσότερες διευκρινίσεις, με την ελπίδα να καταλήξουμε σε συμφωνία.

Αγαπητή Μάρα , για να σε ενημερώνω για όσα συμβαίνουν: Συμφωνώ ότι δεν θα έπρεπε να μπορείς να εγγραφείς χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια, καθώς ο αρχικός σου λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Πιστεύω ότι το σύστημα θα έπρεπε να είχε αναγνωρίσει τα προσωπικά σου στοιχεία και να σε εμποδίσει να εγγραφείς ξανά χρησιμοποιώντας τα ίδια δεδομένα. Ελπίζω ότι η Fairspin θα αναγνωρίσει αυτό το σφάλμα και θα προχωρήσει με την επιστροφή χρημάτων. Όσον αφορά τα μηνύματα μάρκετινγκ - φαίνεται ότι αυτά στάλθηκαν στο δευτερεύον και τριτεύον email σου αφού τα χρησιμοποίησες για να ανοίξεις νέους λογαριασμούς, επομένως η αυτόματη ανταλλαγή μηνυμάτων ενεργοποιήθηκε σύμφωνα με την τυπική διαδικασία. Θα συνιστούσα είτε να διαγραφείτε χειροκίνητα από τη μελλοντική επικοινωνία είτε να αποκλείσετε τη διεύθυνση email του αποστολέα για να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ και πάλι που με ενημερώνετε.

Από την έρευνά μου εδώ στο Casino Guru, παρατήρησα εκατοντάδες παράπονα αξιοσημείωτα παρόμοια με τα δικά μου που αφορούν το Fairspin Casino: οι παίκτες κλείνουν ή αυτοαποκλείουν τους λογαριασμούς τους, αργότερα ανοίγουν νέους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία, πραγματοποιούν με επιτυχία πολλαπλές καταθέσεις, αλλά όταν επιχειρούν να κάνουν ανάληψη των κερδών, οι λογαριασμοί τους ξαφνικά επισημαίνονται ως διπλότυποι και μπλοκάρονται.

Αυτό υποδηλώνει έντονα ότι το σύστημα επαλήθευσης της Fairspin όντως υπάρχει, αλλά ύποπτα φαίνεται να ενεργοποιείται πλήρως μόνο όταν οι παίκτες επιχειρούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων και όχι όταν κάνουν αρχική κατάθεση. Αυτό το σενάριο εμφανίζεται συχνά σε καταγγελίες που χρονολογούνται τουλάχιστον πέντε χρόνια πριν, καταδεικνύοντας σαφώς ότι η Fairspin γνωρίζει το πρόβλημα, αλλά επιλέγει να διατηρήσει αυτήν την ανήθικη πρακτική επαλήθευσης. Ο ισχυρισμός τους για «διατήρηση ενός δίκαιου και υπεύθυνου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών» φαίνεται εξαιρετικά αμφισβητήσιμος δεδομένου αυτού του επίμονου προβλήματος.

Καζίνο όπως η Betclic και η Betano στην Πορτογαλία, για παράδειγμα, αποτρέπουν αποτελεσματικά τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών χρησιμοποιώντας μοναδικά αναγνωριστικά όπως τον Αριθμό Φορολογικού Μητρώου (NIF), καθιστώντας αδύνατη την επικάλυψη. Το Fairspin, αντίθετα, μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας ακριβώς τον ίδιο αριθμό κινητού τηλεφώνου, τραπεζικά στοιχεία, διεύθυνση, έγγραφο ταυτοποίησης, ακόμη και επαλήθευση KYC μέσω βίντεο. Είναι δύσκολο να πιστέψει κανείς ότι το σύστημα επαλήθευσής τους αποτυγχάνει συνεχώς κατά τη φάση της κατάθεσης, αλλά λειτουργεί αξιόπιστα μόνο στο στάδιο της ανάληψης, εκτός εάν αυτή η διαδικασία έχει σχεδιαστεί σκόπιμα με αυτόν τον τρόπο.

Παρά τις ανησυχίες αυτές, καταλαβαίνω ότι είναι δύσκολο να αλλάξω τον τρόπο λειτουργίας της Fairspin, αλλά ελπίζω ειλικρινά ότι τουλάχιστον η υπόθεσή μου μπορεί να επιλυθεί δίκαια. Έχω εθισμό στον τζόγο και η υπέρβαση αυτού του ζητήματος είναι ήδη αρκετά δύσκολη. Δυστυχώς, αυτή η κατάσταση έχει αποτελέσει σημαντικό εμπόδιο για την ανάρρωσή μου. Τα καζίνο προορίζονται για ψυχαγωγία, όχι για εκμετάλλευση - αν και δυστυχώς, οι συνέπειες για κάποιον σαν εμένα απέχουν πολύ από το να είναι διασκεδαστικές.

Εκτιμώ ιδιαίτερα τη συνεχή υποστήριξή σας στην αναζήτηση μιας δίκαιης επίλυσης στη συγκεκριμένη περίπτωσή μου.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Σας στείλαμε μια ενημερωμένη απάντηση μέσω email και θα σας κρατάμε ενήμερους για τις περαιτέρω εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Fairspin

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα ένα μήνυμα σχετικά με την περαιτέρω διερεύνηση αυτού του ζητήματος από την Fairspin.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας στείλαμε ένα email με τα αποτελέσματα της εσωτερικής μας έρευνας και μια προτεινόμενη λύση σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την υποστήριξή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Fairspin

Αγαπητέ designmara6 , έχεις νέα από το καζίνο; Σύμφωνα με το τελευταίο τους μήνυμα, θα επαναφέρουν προσωρινά τον λογαριασμό σου ως "μόνο για ανάληψη", για να σου επιστρέψουν τα χρήματα από τις καταθέσεις σου.

Μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου και είναι ακόμα μπλοκαρισμένος.

Αγαπητέ designmara6,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να συντονίσει τα επόμενα βήματα και να ολοκληρώσει τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Fairspin

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Fairspin Casino ! :)

Αγαπητέ designmara6 , θα αλλάξω το χρονόμετρο με το μέρος σου. Παρακαλώ ενημέρωσέ με αν δεν έχεις νέα από το καζίνο μέχρι το απόγευμα της Παρασκευής ή αν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα. Ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Όλες οι υποσχεθείσες ενέργειες από την πλευρά μας είχαν ολοκληρωθεί έως τις 25 Ιουνίου. Ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων και έκανε επιτυχή ανάληψη των χρημάτων. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε οριστικά λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο και τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Fairspin

Αγαπητέ/-ή designmara6,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej