Evospin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια σας. Έπαιξα στο καζίνο https://www.evospin.com/. Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε πριν από περίπου δύο μήνες. Έκανα μια κατάθεση με μπόνους. Έπαιξα κουλοχέρηδες και δεν έβαλα κανένα στοίχημα. Ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση. Έκανα δύο αναλήψεις. Αργότερα, στις αρχές Δεκεμβρίου, έκανα άλλη μια κατάθεση με μπόνους. Το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης διεύθυνσης (τραπεζικό αντίγραφο). Παρείχα αυτό το έγγραφο. Μετά από αυτό, το καζίνο με μπλόκαρε. Είχα 1.369 ευρώ στον λογαριασμό μου. Ο εκπρόσωπος συνομιλίας αρνήθηκε να βοηθήσει, λέγοντάς μου να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email. Τους έστειλα email στη διεύθυνση [email protected] και έλαβα μια απάντηση. Το προφίλ σας έχει αποκλειστεί

λόγω παραβιάσεων των κανόνων του ιστότοπού μας και δεν είναι δυνατή η άρση του αποκλεισμού. Έγραψα ένα άλλο email, το οποίο άργησε πολύ να απαντηθεί. Το αποτέλεσμα είναι το εξής: Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Έχω

1.369 ευρώ απομένουν στον λογαριασμό μου. Το καζίνο αρνείται να παράσχει έναν συγκεκριμένο λόγο για τον αποκλεισμό. Η απάντηση είναι τυπική: Έχετε παραβιάσει

Κανόνες Καζίνο. Διαφωνώ με τη θέση του καζίνο. Επειδή δεν έχω παραβιάσει τίποτα. Η θέση μου είναι ότι το καζίνο απλώς

δεν θέλει να θυσιάσει τα μεγάλα κέρδη μου. Ζητώ τη βοήθειά σας σε αυτήν τη διαμάχη. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Θα παραθέσω μερικά στιγμιότυπα οθόνης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;
• Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μόνο αφού υποβάλατε τραπεζικό αντίγραφο στο καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μου στείλετε αυτό το έγγραφο στη διεύθυνση [email protected] ;
• Ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Παρακαλώ στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης και προσδιορίστε τα παιχνίδια που παίξατε.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Χρησιμοποίησα κρυπτονόμισμα για καταθέσεις και αναλήψεις. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού υπέβαλα μια δήλωση. Δεν μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους επειδή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Χρησιμοποίησα τα τυπικά μπόνους καζίνο, τα οποία παρέχει το καζίνο σε όλους τους πελάτες. Έπαιξα το κουλοχέρη Royal Hot από την Gamzix. Το ποντάρισμα ήταν 0,2 ευρώ.

Γεια σας Telizh,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Παίκτη,

Μετά από ενδελεχή έλεγχο των αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισε το καζίνο, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας και πρέπει να την απορρίψουμε ως αδικαιολόγητη.

Η αξιολόγησή μας εντόπισε ισχυρές ενδείξεις δόλιων μοτίβων παιχνιδιού, υποδηλώνοντας πρόθεση απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος έναντι των συστημάτων του καζίνο και άλλων παικτών. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, την τοποθέτηση αθλητικών στοιχημάτων ενώ εφαρμοζόταν ένα ενεργό μπόνους, κάτι που απαγορεύεται ρητά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Λόγω εμπιστευτικότητας και λόγων ασφαλείας, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ευρήματά μας. Λάβετε υπόψη ότι η απόφαση αυτή έχει ληφθεί ομόφωνα από την εσωτερική μας ομάδα και είναι οριστική.

Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ακολουθείτε προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να μην εμπλέκεστε σε οποιεσδήποτε στρατηγικές που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Telizh. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Τέλιζ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Τέλιζ ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Evospin Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Evospin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Evospin Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα ένα email με πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία.

Επιπλέον, έχω ζητήσει περαιτέρω πληροφορίες.

Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν τυχόν σχετικά νέα να μοιραστώ.

Αγαπητέ Τέλιζ,

Το καζίνο έχει παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ότι τα έγγραφα που υποβάλατε έχουν τροποποιηθεί.

Είναι πάντα σημαντικό να υποβάλλετε μόνο πρωτότυπα έγγραφα που δεν έχουν τροποποιηθεί με κανέναν τρόπο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ